Primeiro webinar da jornada ITAM & CMDB contou com mais de 150 inscritos e marcou o início de uma iniciativa voltada à maturidade em governança de ativos e configuração na era ServiceNow
São Paulo, 05 de Maio de 2025 – A 4MATT deu início, em 29 de abril de 2025, à sua série de encontros “Jornada ITAM & CMDB”, com a realização de um webinar introdutório que reuniu mais de 150 profissionais de TI de todo o Brasil. Com pico de audiência superior a 110 participantes durante mais de uma hora, o evento destacou a importância da integração entre estratégia corporativa, ITAM (IT Asset Management) e CMDB (Configuration Management Database) como pilares essenciais para a governança tecnológica e excelência operacional.
Conduzido por Ellen Ferro, Head de ITAM da 4MATT, e Israel Nicolau, Head de Pré-Vendas, o webinar promoveu uma conversa estruturada e acessível voltada a gestores e analistas que atuam diretamente com ServiceNow e práticas de gestão de ativos e configuração.
A agenda contemplou uma visão estratégica sobre o papel do ITAM e do CMDB na sustentação de decisões de negócios mais inteligentes, além de um momento interativo de perguntas e respostas com o público.
Como ITAM, CMDB e Inteligência Artificial se conectam à estratégia de TI moderna, segundo Ellen Ferro
Durante o webinar, Ellen Ferro, Head de ITAM na 4MATT, iniciou sua apresentação destacando a importância da estratégia de TI estar alinhada à estratégia de negócio. Segundo ela, para definir a estratégia de negócio e a estratégia de TI, os objetivos enquanto companhia são guiados pelo portfólio de clientes, o mercado de interesse e pelos produtos e serviços que serão ofertados. A partir disso, é possível entender quais projetos e programas precisam ser desenvolvidos internamente para sustentar esse portfólio. Essa visão reforça o papel central da TI como pilar estratégico das organizações modernas.
Na sequência, Ellen destacou como o ITAM (IT Asset Management) e o CMDB (Configuration Management Database) impactam diretamente a eficiência e a segurança da gestão de TI. “Onde ITAM e CMDB impactam mais o meu dia a dia na empresa? O primeiro ponto, e quase unânime, é segurança. Quando ITAM e CMDB estão bem estruturados, eles fortalecem a segurança, a conformidade e a estabilidade da TI. Ter um inventário detalhado e um CMDB que mapeia não apenas os itens de configuração isoladamente, mas seus relacionamentos com serviços e processos, ajuda a prevenir vazamento de dados e a garantir a conformidade da organização.”
Ao responder uma pergunta do público sobre a relação entre ITIL e CMDB, Ellen reforçou a importância das boas práticas para estruturar corretamente o gerenciamento de configuração: “Muita gente define o CMDB como sendo o repositório de tudo — tanto ativos quanto itens de configuração. Mas é importante lembrar que, segundo a ITIL, existe a prática de ‘Service Configuration Management’, ou Gerenciamento de Configuração de Serviço. É essa prática que define qual sistema de configuração a organização precisa ter, considerando todas as plataformas e integrações. O CMDB, nesse contexto, é um objeto dessa prática. Ou seja, a visão que temos hoje de CMDB como parte do gerenciamento de configuração vem diretamente da ITIL.”
Encerrando o encontro online, Ellen apontou que a IA já é uma realidade do mercado: a inteligência artificial está sendo usada para automatizar tarefas repetitivas no CMDB. Atualmente ferramentas de IA já são aplicadas para fazer análises preditivas, como identificar a frequência de incidentes em determinados servidores. Com base nesses dados, é possível abrir automaticamente um problema para investigar as causas e tomar ações preventivas. Isso traz mais inteligência e agilidade para a gestão de ativos e incidentes.
Próximos capítulos da jornada ITAM & CMDB
Nossa jornada apenas começou. Nos próximos meses, teremos mais três encontros online onde iremos dar continuidade ao assunto. Confira a agenda:
- 27 de maio: Foco em processos
- 24 de junho: Ênfase em pessoas
- 29 de julho: Abordagem centrada em plataforma
A jornada terminará com um evento híbrido (presencial e online) no dia 19 de agosto, que reunirá especialistas, clientes e parceiros para troca de experiências e apresentação de casos reais de sucesso.
“Acreditamos que maturidade em ITAM e CMDB é um diferencial competitivo, e nossa missão é apoiar o mercado com conteúdo prático, confiável e conectado à realidade das organizações”, afirma Ellen Ferro.
Inscreva-se aqui para os próximos encontros e acompanhar os destaques da série!
