O ServiceNow Xanadu chegou com aprimoramentos que consolidam a plataforma como referência em automação, gerenciamento de ativos e experiência operacional. Esta versão incorpora avanços técnicos que otimizam processos e fortalecem a governança organizacional. A seguir, destacamos os principais pontos:
1. Inteligência Artificial para Automação Avançada
A nova arquitetura de IA do Xanadu oferece modelos preditivos mais sofisticados, integrados diretamente aos fluxos de trabalho. Com algoritmos de aprendizado contínuo, as decisões automatizadas tornaram-se mais contextuais e precisas, reduzindo incidentes, tempo de resolução e custos operacionais. Essa atualização proporciona escalabilidade para ambientes complexos e melhora a eficiência dos processos de TI.
2. Gestão de Software SaaS Aprimorada
O módulo de Software Asset Management (SAM) foi reformulado para atender ao crescimento do uso de SaaS nas empresas. As novas funcionalidades incluem detecção granular de aplicações, otimização de contratos com base em métricas de uso em tempo real e controles avançados de compliance. Essas melhorias permitem uma governança de licenças mais detalhada e alinhada às demandas organizacionais.
3. Interface Personalizável e UX Direcionada
A interface atualizada foca na customização de dashboards e relatórios, adaptando-se às necessidades de cada perfil de usuário. Essa abordagem melhora a visualização de dados críticos, como SLAs, KPIs e compliance, promovendo uma análise estratégica baseada em informações consolidadas e de fácil acesso.
O ServiceNow Xanadu não é apenas uma atualização; é uma plataforma que redefine a abordagem para operações integradas e gestão de ativos. Com essas funcionalidades, organizações podem alcançar um novo nível de maturidade operacional, simplificando processos e potencializando resultados.
ServiceNow Xanadu: Outras Atualizações
ServiceNow ITAM: Para a gestão de ativos de software, capacidades aprimoradas rastreiam e gerenciam o custo, a utilização e a conformidade de ativos de software, garantindo o uso ideal dos recursos. Os novos recursos de automação do ServiceNow HAM simplificam a gestão de ativos de hardware, desde a aquisição até a desativação.
Entrega de Serviços de RH para Saúde: Este aplicativo otimiza o processo de integração de médicos. Hospitais e clínicas podem melhorar seus processos de RH com gestão segura de dados, integração automatizada e fluxos de trabalho personalizáveis.
Journey Designer: Oferece uma visão holística das tarefas e jornadas organizacionais em andamento, relatórios detalhados sobre métricas de jornadas de funcionários e um guia para licença parental.
Inteligência de Habilidades: As atualizações mais recentes para o Skills Intelligence incluem um mapa de nós para compreender famílias de cargos, grupos de funções e habilidades relacionadas, recomendações personalizadas para desenvolvimento de carreira e planejamento, além de um playbook interativo dentro do Skills Intelligence Workspace. Essa ferramenta é extremamente valiosa para equipes de RH que buscam construir uma força de trabalho altamente qualificada e flexível.
Gestão Colaborativa de Trabalho: Ferramentas aprimoradas para planejar, visualizar e colaborar em tarefas com membros da equipe em toda a organização.
Framework de Metas: Este framework permite que as empresas criem e gerenciem metas, definam alvos e avaliem o progresso, alinhando-se aos objetivos organizacionais.
Planejamento de Portfólio: Capacidades avançadas para visualizar o alinhamento do trabalho com os objetivos organizacionais, tornando o planejamento estratégico mais eficiente.
Espaço de Trabalho de Projetos: Uma interface de usuário atualizada para gerentes de projetos planejarem e gerenciarem projetos de forma intuitiva.
Espaço de Trabalho de Gestão de Recursos: Um espaço dedicado para que gerentes de recursos gerenciem atribuições de forma eficiente.
Gestão Proativa de Casos: Capacidades avançadas para detectar e abordar problemas de clientes antes que se tornem problemas mais significativos, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente resolvam questões potenciais rapidamente, resultando em maior satisfação do cliente.
Experiência Omnicanal: Melhora a experiência omnicanal, garantindo que os clientes possam interagir perfeitamente com as equipes de serviço em várias plataformas.
Now Assist para FSM: A IA cria automaticamente artigos de conhecimento a partir de informações de tarefas de ordens de serviço e pode resumir discussões laterais, garantindo que informações críticas sejam capturadas.
A 4MATT Tecnologia é especialista em implementações ServiceNow e pode auxiliar sua empresa a maximizar os benefícios dessa atualização. Entre em contato e inicie a transformação digital do seu negócio com eficiência e precisão.
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