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Knowledge 2024: GenAI na ServiceNow!

O ServiceNow Knowledge 2024 foi um evento verdadeiramente inspirador! O espetáculo teve início com Bill McDermott, destacando os avanços e a posição estratégica da ServiceNow, para ouvintes de 100 países diferentes, representando + de 8.000 de empresas.

Em seguida, Pat Casey trouxe as inovações técnicas da plataforma, todas carregadas com GenAI em cada Workflow. Houve também aprimoramentos na base da plataforma com RaptorDB, trazendo facilidades para gerenciar a segurança e muito mais. Os entusiastas da tecnologia ficaram extasiados, principalmente sobre o gerador de fluxo a partir de uma foto.

ServiceNow Knowledge 2024

 

As Três Áreas Estratégicas da ServiceNow para IA

Dentre as várias áreas estratégicas da ServiceNow para o futuro, tivemos o destaque de 3 delas, envolvendo GenAI. Essas áreas representam um salto significativo no campo da inteligência artificial, promovendo não apenas avanços tecnológicos, mas também transformações profundas na maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes.

  1. Desenvolvimento de Modelos GenAI Prontos

Integração Servicenow Microsoft
Now Assist e Microsoft Copilot integrados produzindo através de comandos uma apresentação em Microsoft Powerpoint

Uma das grandes novidades apresentadas para GenAI na ServiceNow foi o desenvolvimento de modelos GenAI prontos, incluindo a integração com aplicativos Microsoft. Essa integração tem como objetivo simplificar a experiência do usuário e impulsionar a eficiência operacional das empresas. Com modelos pré-construídos à disposição, as organizações podem navegar por processos complexos com uma facilidade incomparável, ao mesmo tempo em que aumentam a produtividade e minimizam os custos operacionais.

  1. Aprimoramento do Now Assist

aprimoramento do Now Assist
Plataforma Now Assist automatizada com IA Generativa, proporcionando melhor experiência para o usuário

Na esfera do atendimento ao cliente, o Now Assist surge como o ponto de contato principal. Seu aprimoramento visa elevar o serviço prestado a um patamar superior, proporcionando uma experiência excepcional que pode resultar em maior fidelização e satisfação dos clientes. Através de interações personalizadas e assistência proativa, a ServiceNow pretende redefinir o engajamento do cliente, estabelecendo um novo padrão na indústria.

  1. Democratização da Automação com Workflows sem Codificação

Workflow gerado por ia generativa servicenow
Workflow gerado de forma simples e rápida pela plataforma através de comandos

Empoderar os usuários para criarem workflows através de interfaces visuais ou comandos de voz marca um marco significativo. Essa abordagem visa democratizar a automação, permitindo que empresas otimizem seus processos de forma ágil e eficaz, sem a necessidade de conhecimento em programação. Com essa democratização, a ServiceNow coloca nas mãos de seus clientes ferramentas poderosas para impulsionar a eficiência e a inovação.

Para ilustrar a relevância dessas inovações, é importante ressaltar que o desenvolvimento de modelos GenAI prontos e aprimoramento do Now Assist representam um salto qualitativo no atendimento ao cliente. Com essas ferramentas, as empresas podem oferecer suporte personalizado e eficiente, antecipando as necessidades dos clientes e fornecendo soluções de forma proativa. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca e impulsiona o crescimento dos negócios.

Além disso, a democratização da automação com workflows sem codificação está democratizando o acesso à tecnologia, permitindo que empresas de todos os tamanhos e setores aproveitem os benefícios da automação. Essa abordagem simplifica processos complexos, reduzindo a dependência de habilidades técnicas especializadas e acelerando a implementação de soluções inovadoras. Como resultado, as empresas podem otimizar suas operações, aumentar a eficiência e se manter competitivas em um mercado em constante evolução.

Rumo a um Futuro Mais Conectado

Essas inovações refletem o compromisso da ServiceNow em capacitar seus clientes a alcançar o sucesso em um mundo cada vez mais digital. Ao integrar a Gen IA em todos os aspectos de suas soluções, a ServiceNow está capacitando as empresas a se adaptarem e prosperarem em um ambiente de negócios em rápida transformação. Com soluções ágeis, intuitivas e centradas no cliente, a ServiceNow está moldando o futuro do trabalho e redefinindo os padrões de excelência na indústria de tecnologia.

O ServiceNow Knowledge 2024 não apenas apresentou as últimas inovações tecnológicas, mas também ofereceu uma visão emocionante do futuro digital. Com a integração de IA em todos os aspectos de seus produtos e serviços, a ServiceNow está pavimentando o caminho para um futuro mais conectado e automatizado. Essas mudanças estão redefinindo não apenas a forma como as empresas operam, mas também como interagem com seus clientes e colaboradores.

Em última análise, o Knowledge 2024 foi mais do que um evento; foi um catalisador para a transformação digital em escala global. Com sua visão ousada e inovação contínua, a ServiceNow está liderando o caminho para um futuro onde a IA não é apenas uma ferramenta, mas sim uma parte fundamental de todas as operações empresariais.

Se você deseja aprender mais sobre a Gen IA da ServiceNow ou implementar os recursos mencionados acima, não hesite em entrar em contato conosco. Somos parceiros especializados em toda a América Latina e podemos ajudá-lo a implementar essas ferramentas com eficiência, transformando a maneira como sua empresa opera.

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