Nossos diretores Marcelo Theóphilo e Gustavo Baerwaldt, estiveram presentes no Knowledge 2024, o maior evento global da ServiceNow, realizado em Las Vegas. O evento reuniu especialistas, parceiros e clientes para explorar as mais recentes inovações da plataforma e as tendências que estão transformando a gestão de TI, fluxos de trabalho digitais e inteligência artificial.
As inovações que marcaram o evento
O Knowledge 2024 trouxe diversas novidades que reforçam o compromisso da ServiceNow em impulsionar a automação, a eficiência operacional e a experiência do usuário. Entre os principais destaques, estão:
Avanços em IA e automação: A ServiceNow apresentou melhorias significativas em sua IA generativa, tornando as interações mais intuitivas e otimizando a resolução de chamados e tarefas repetitivas.
Expansão da plataforma: Novos módulos e integrações foram lançados, ampliando as capacidades do ServiceNow para diferentes indústrias e permitindo uma gestão ainda mais conectada e eficiente.
Melhorias no ITAM e ITOM: Com novas funcionalidades para gestão de ativos e operações de TI, as empresas podem agora obter maior visibilidade e controle sobre seus ambientes, reduzindo custos e riscos operacionais.
Segurança e compliance: A ServiceNow reforçou soluções para governança, risco e conformidade, ajudando organizações a se adaptarem às exigências regulatórias e a protegerem seus dados.
A Revolução do Atendimento e da Gestão com as Inovações do Knowledge 2024
As novidades apresentadas no Knowledge 2024 prometem transformar a forma como as empresas gerenciam seus processos e interagem com seus clientes. A 4MATT, atenta às tendências do mercado, destaca como as inovações da plataforma ServiceNow, especialmente a IA da ServiceNow, podem ser aplicadas para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar a transformação digital.
Uma das grandes vantagens é o easy access a informações cruciais. Com a evolução do ServiceNow Knowledge, os knowledge articles tornam-se easily accessible, permitindo que os colaboradores encontrem soluções de forma rápida e eficiente. O quick access a esses recursos melhora significativamente o tempo de resposta e a satisfação do cliente.
Além disso, a automação inteligente e as IA generativas estão revolucionando o incident management. Os approval workflows tornam-se mais ágeis, e a configuração management é simplificada, garantindo maior controle e segurança. A capacidade de knowledge sharing é ampliada, facilitando a colaboração entre equipes e a disseminação de boas práticas.
A expansão dos ServiceNow modules permite uma gestão integrada e personalizada, adaptada às necessidades de cada empresa. A 4MATT, com sua expertise em plataforma ServiceNow, está preparada para auxiliar seus clientes a implementar essas soluções, maximizando os benefícios da transformação digital.
Com as inovações do Knowledge 2024, a 4MATT reforça seu compromisso em oferecer soluções de ponta, impulsionando a eficiência e a competitividade de seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos transformar sua gestão de TI e atendimento ao cliente com as mais recentes tecnologias da ServiceNow.
O que isso significa para os clientes da 4MATT?
Com essa imersão no Knowledge 2024, a 4MATT retorna ao Brasil com insights valiosos e pronta para aplicar essas inovações junto aos seus clientes. Acreditamos que a evolução da plataforma ServiceNow oferece oportunidades incríveis para aumentar a produtividade, aprimorar fluxos de trabalho e gerar valor estratégico para as empresas.
Fique ligado para mais atualizações e conte com a 4MATT para levar sua gestão de TI ao próximo nível com as melhores soluções ServiceNow!
Quer saber mais? Entre em contato com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar sua empresa a se beneficiar dessas inovações.
