Jornada ITAM & CMDB - Webinar III: Pessoas

Governança como prática contínua
Outro ponto central foi o desafio da colaboração entre áreas. O grupo abordou exemplos de como promover um comitê multidisciplinar, com representantes de TI, segurança, compras e jurídico, que ajude a definir políticas de configuração, revisar processos e acompanhar indicadores de qualidade da CMDB.

Ellen Ferro ressaltou que não se trata apenas de processos e ferramentas. A maturidade depende de como as pessoas se engajam e participam da estratégia. “Se a gente não estabelece um grupo para sustentar essa prática, ela vira projeto. E projeto acaba. O que a gente precisa é institucionalizar o conhecimento dentro da organização para que ele não dependa de uma única área ou de uma única pessoa”, afirmou.

Formação, visibilidade e protagonismo O debate trouxe também recomendações práticas, como a importância de planos de capacitação, trilhas de conhecimento alinhadas aos papéis, políticas bem comunicadas e auditorias periódicas que incentivem a melhoria contínua. Um dos exemplos citados foi o de times que criam “comitês de controle” com rotinas semanais para analisar discrepâncias e propor ajustes em tempo real.

“O time precisa enxergar valor no que faz e entender como aquilo afeta o todo. Isso muda o jogo”, disse Marcelo.