Jornada ITAM & CMDB - Webinar I: Início da Jornada

Ao responder uma pergunta do público sobre a relação entre ITIL e CMDB, Ellen reforçou a importância das boas práticas para estruturar corretamente o gerenciamento de configuração: “Muita gente define o CMDB como sendo o repositório de tudo — tanto ativos quanto itens de configuração. Mas é importante lembrar que, segundo a ITIL, existe a prática de ‘Service Configuration Management’, ou Gerenciamento de Configuração de Serviço. É essa prática que define qual sistema de configuração a organização precisa ter, considerando todas as plataformas e integrações. O CMDB, nesse contexto, é um objeto dessa prática. Ou seja, a visão que temos hoje de CMDB como parte do gerenciamento de configuração vem diretamente da ITIL.”

Encerrando o encontro online, Ellen apontou que a IA já é uma realidade do mercado: a inteligência artificial está sendo usada para automatizar tarefas repetitivas no CMDB. Atualmente ferramentas de IA já são aplicadas para fazer análises preditivas, como identificar a frequência de incidentes em determinados servidores. Com base nesses dados, é possível abrir automaticamente um problema para investigar as causas e tomar ações preventivas. Isso traz mais inteligência e agilidade para a gestão de ativos e incidentes.