Sustentação ServiceNow

Consultoria e Professional Services

Estratégia e execução para transformar TI em vantagem competitiva

O que entregamos

A 4MATT conecta estratégia, operação e tecnologia para transformar a gestão de TI e dos ativos empresariais, sejam digitais ou físicos. Com foco em eficiência e resultado, entrega soluções integradas que otimizam processos, reduzem custos e fortalecem a governança tecnológica das organizações.

Parceira Premier da ServiceNow e eleita como melhor parceiro ITX da América Latina, a 4MATT tem mais de 18 anos de experiência em ITAM, CMDB, ITSM, ITOM, CSM, FSM, SPM e GRC. Presente em mais de 11 países por meio da aliança Iconica.co e parceira de grandes grupos empresariais brasileiros, é reconhecida pela excelência técnica e pela capacidade de impulsionar operações de TI rumo à alta performance.

Começamos por entender objetivos de negócio, riscos e indicadores atuais. Em seguida geramos um diagnóstico prático e um roadmap priorizado que aponta entregas de alto impacto. A execução é por ciclos com governança clara, checkpoints e métricas acionáveis para ajustar escopo e ritmo conforme necessidade.

Utilizamos aceleradores e templates testados em ambientes ServiceNow para reduzir tempo de implantação sem comprometer qualidade. Entregas iniciais visam resultados rápidos e visíveis enquanto estabelecemos a base para evolução contínua e escalabilidade.

Todas as soluções incluem definição de papéis, políticas de acesso e controles de auditoria. Segurança é requisito em cada etapa, desde integrações até operação. Nosso objetivo é garantir conformidade e reduzir exposição a riscos operacionais e regulatórios.

Planejamos a capacitação desde o início do projeto, com treinamentos práticos, runbooks e documentação operacional. O objetivo é que sua equipe assuma a operação com confiança e continue a evoluir as soluções internamente.

Medimos resultados por indicadores que importam para o negócio, como redução de custo total de propriedade, tempo médio de atendimento, níveis de conformidade e velocidade de implementação de mudanças. Nossos projetos entregam melhorias tangíveis e relatórios que mostram ROI.

Nossa equipe é formada por consultores seniores com experiência comprovada em ServiceNow, ITAM, CMDB e transformação digital. Combinamos expertise técnica e capacidade de change management para soluções que funcionam no dia a dia das operações.

Nossos serviços

Diagnóstico e Planejamento ITAM

Avaliação do inventário, processos e maturidade para desenhar a implantação de ITAM.

Diagnóstico e Planejamento CMDB

Levantamento de ativos e dependências para estruturar uma CMDB confiável e acionável.

Diagnóstico e Roadmap ServiceNow

Análise do ambiente ServiceNow e recomendação de priorização e evolução.

CyberSecurity Asset Management CSAM

Integração de gestão de ativos com segurança para visibilidade e resposta a riscos.

ServiceNow

Projetos de implementação adotando boas práticas e aceleração por templates comprovados.

Gestão de Ativos de Software SAM

Processos e ferramentas para controlar licenças, reduzir custos e garantir conformidade.

Gestão de Ativos de Hardware HAM

Inventário físico, rastreio e lifecycle para reduzir perdas e custos operacionais.

Strategic Portfolio Management SPM

Planejamento e priorização de portfólio para alinhar iniciativas ao valor de negócio.

Customer Service Management CSM

Estruturação de atendimento ao cliente com integração entre front e back office.

Gestão de Ativos Empresariais EAM

Gestão de ativos críticos e manutenção preventiva para maximizar disponibilidade.

Field Service Management FSM

Coordenação de equipes externas com otimização de rotas, ordens de serviço e SLA.

Integrações entre Sistemas via ServiceNow

Conexão de ferramentas e fontes de dados para automação e fluxo unificado de informações.

Renovação e Otimização de Contratos de Software

Revisão de contratos e estratégia de renovação para reduzir custos e riscos.

Suporte e Sustentação de Ferramentas SAM

Operação e suporte das ferramentas de gestão de licenças e compliance.

Otimização de licenças SAP

Revisão e ajustes de uso de licenças SAP para eficiência de custos.

License Desk ITAM

Central de atendimento para demandas de licenças, aprovações e auditorias.

Conheça alguns dos nossos clientes

Agende uma conversa

Fale com um especialista para avaliar seu ambiente e receber um plano de ação personalizado. Solicite proposta e descubra como transformar sua operação de TI em uma alavanca de eficiência e inovação.

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Avaliação do inventário, processos e maturidade para desenhar a implantação de ITAM.

Diagnóstico e Planejamento CMDB

Levantamento de ativos e dependências para estruturar uma CMDB confiável e acionável.

Diagnóstico e Roadmap ServiceNow

Análise do ambiente ServiceNow e recomendação de priorização e evolução.

CyberSecurity Asset Management CSAM

Integração de gestão de ativos com segurança para visibilidade e resposta a riscos.

ServiceNow

Projetos de implementação adotando boas práticas e aceleração por templates comprovados.

Gestão de Ativos de Software SAM

Processos e ferramentas para controlar licenças, reduzir custos e garantir conformidade.

Gestão de Ativos de Hardware HAM

Inventário físico, rastreio e lifecycle para reduzir perdas e custos operacionais.

Strategic Portfolio Management SPM

Planejamento e priorização de portfólio para alinhar iniciativas ao valor de negócio.

Customer Service Management CSM

Estruturação de atendimento ao cliente com integração entre front e back office.

Gestão de Ativos Empresariais EAM

Gestão de ativos críticos e manutenção preventiva para maximizar disponibilidade.

Field Service Management FSM

Coordenação de equipes externas com otimização de rotas, ordens de serviço e SLA.

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Conexão de ferramentas e fontes de dados para automação e fluxo unificado de informações.

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Revisão de contratos e estratégia de renovação para reduzir custos e riscos.

Suporte e Sustentação de Ferramentas SAM

Operação e suporte das ferramentas de gestão de licenças e compliance.

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Revisão e ajustes de uso de licenças SAP para eficiência de custos.

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