Personalizações e Adaptações

A Porto adotou o Integration Hub e os módulos ITOM Discovery, ITAM e IRM (Gestão de Riscos) da ServiceNow, personalizando-os para atender suas necessidades específicas. Algumas das principais práticas incluíram:

• Planejamento: Workshops foram realizados para envolver diretamente todas as equipes.
• Discovery: Foco inicial em sistemas operacionais, gerando insumos necessários para avançar na visão de conformidade de software.
• Conformidade: Cadastro e normalização dos contratos de software, além da reconciliação das informações descobertas.
• Finalização: Desenvolvimento de dashboards para visibilidade no uso de licenças e na saúde do discovery da rede.

Lições Aprendidas e Feedback do Cliente

A experiência da Porto com a ServiceNow revelou a importância de um planejamento detalhado e de uma abordagem colaborativa para a implementação de grandes projetos. O uso das melhores práticas e a escalabilidade da solução ServiceNow foram fundamentais para o sucesso do projeto. O feedback da Porto foi extremamente positivo, destacando a robustez da solução e a capacidade de atender às principais disciplinas, como metodologias, CMDB e gestão de serviços.

Este case de sucesso não só demonstra os ganhos significativos que a Porto obteve com a automação e gestão eficiente, mas também serve como inspiração para outras empresas que buscam inovar e melhorar suas operações.