Muitos líderes enfrentam desafios como processos fragmentados, baixa satisfação do cliente e dificuldades em escalar o suporte. Esses problemas podem impactar diretamente a fidelização e a reputação da sua marca. Na 4MATT, entendemos que um atendimento eficiente vai além de resolver problemas — trata-se de proporcionar experiências memoráveis. Por isso, oferecemos soluções de Customer Service Management (CSM) que integram processos, automatizam tarefas e elevam a satisfação do cliente.
O CSM é uma abordagem que conecta equipes, sistemas e fluxos de trabalho para oferecer um atendimento ao cliente eficiente e proativo. Diferente dos CRMs tradicionais, que focam na coleta de dados, o CSM permite automatizar solicitações através de catálogos de serviços, integrar departamentos para resolução rápida de problemas, oferecer autoatendimento inteligente para os clientes e utilizar inteligência artificial para antecipar necessidades
Com o CSM, sua empresa proporciona uma jornada do cliente fluida, desde o primeiro contato até a resolução final.
O mercado de Customer Service e Suporte alcançou US$ 37,6 bilhões em 2023, com um crescimento anual de 12,4%, impulsionado pela automação e inteligência artificial. Além disso, a ServiceNow foi nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant de 2024 para CRM Customer Engagement Center, destacando-se pela capacidade de execução e visão abrangente.
Nossa metodologia de implantação do CSM é estruturada em etapas para garantir sucesso:
Com a 4MATT, a transição para o CSM é tranquila, eficiente e focada em resultados.
A 4MATT se destaca como uma parceira estratégica na transformação digital por sua ampla experiência em projetos de alta complexidade e impacto. Com um histórico consolidado de atuação, conquistamos reconhecimentos importantes, como o título de Premier Partner da ServiceNow e o prêmio de Melhor Parceiro da BU de ITx da América Latina em 2024. Nossa equipe é composta por profissionais certificados e especializados em ServiceNow, preparados para entregar soluções sob medida com excelência técnica. Escolher a 4MATT é investir em inovação, qualidade e compromisso real com o sucesso do seu atendimento ao cliente.
Case de Sucesso: Elevando a experiência do cliente com ServiceNow
Um dos principais bancos do país buscava modernizar seu atendimento ao cliente diante de desafios como alta demanda, processos manuais e baixa visibilidade de solicitações. Em parceria com a 4MATT e a ServiceNow, a instituição implementou uma solução completa de Customer Service Management (CSM). O resultado foi a automação de 85% dos atendimentos recorrentes, redução de 70% no tempo médio de resolução e a integração de mais de 15 sistemas em um único portal unificado. A experiência do cliente foi significativamente aprimorada, com aumento da satisfação e ganhos expressivos em agilidade e eficiência operacional.
CSM é a gestão do atendimento ao cliente de forma conectada, inteligente e eficiente. A solução da ServiceNow permite unificar canais, automatizar processos e resolver demandas com mais agilidade. Com o CSM, o foco não é apenas atender, mas antecipar necessidades e oferecer experiências consistentes. Segundo a ServiceNow, empresas que adotam CSM reduzem em até 30% o tempo médio de resolução.
Nossa empresa entrega a versão Basic do CSM com agilidade, foco em valor e melhores práticas da ServiceNow. Estruturamos processos essenciais de atendimento, integração de canais e painéis de gestão que permitem mais controle e eficiência. Nosso modelo acelera a adoção da plataforma e entrega resultados visíveis em menos tempo, com toda a governança necessária para evoluir no futuro.
Entre os desafios estão a falta de integração entre canais, informações dispersas, baixa visibilidade sobre os atendimentos e processos manuais. Isso impacta diretamente a experiência do cliente e a produtividade das equipes. Sem uma plataforma unificada, o atendimento se torna reativo e ineficiente. O CSM resolve esses pontos com automação, rastreabilidade e inteligência operacional.
Com o CSM, sua empresa ganha eficiência operacional, reduz o tempo de resposta, melhora a experiência do cliente e amplia a visibilidade sobre as demandas. A automação e a centralização de dados permitem um atendimento mais rápido e inteligente. Além disso, a solução facilita a escalabilidade e a melhoria contínua do processo de atendimento.
