No macroambiente da gestão de TI, existem dois termos frequentemente confundidos, sendo eles: ITOM (IT Operations Management) e ITSM (IT Service Management). Neste artigo, explicamos as diferenças entre eles e como cada um desempenha um papel essencial no gerenciamento de TI.
What is ITSM?
Basicamente, o ITSM (IT Service Management) refere-se à abordagem estruturada para gerenciar os serviços de TI, focando em processos e fluxos que garantem a entrega eficiente de serviços aos usuários. Ele é baseado nas melhores práticas do ITIL e abrange atividades como:
- Gestão de Incidentes;
- Gestão de Mudanças;
- Catálogo de Serviços;
O ITSM ServiceNow é amplamente adotado para fornecer uma experiência eficiente e intuitiva, conectando as equipes de TI a outras áreas do negócio.
O que é ITOM?
ITOM (IT Operations Management) foca na automação e otimização das operações de TI para manter a infraestrutura funcionando de forma saudável e eficiente. Ele aborda questões como:
- Monitoramento de Infraestrutura;
- Gestão de Configurações e Ativos (CMDB);
- Automação de Tarefas;
Com o ITOM ServiceNow, as organizações conseguem integrar dados e insights para evitar interrupções e melhorar a performance geral.
Principais Diferenças entre ITOM e ITSM
| Aspecto | ITSM | ITOM |
|---|---|---|
| Foco | Entrega de serviços e suporte ao usuário | Operações de TI e infraestrutura |
| Atividades-Chave | Gestão de incidentes, problemas e mudanças | Monitoramento, automação e análise preditiva |
| Benefício Principal | Experiência do usuário e eficiência operacional | Redução de interrupções e proatividade |
Como ITOM e ITSM Trabalham Juntos?
Embora diferentes, ITOM e ITSM são complementares. Enquanto o ITSM organiza e gerencia os serviços entregues aos usuários, o ITOM garante que a infraestrutura e as operações por trás desses serviços estejam em pleno funcionamento.
Por exemplo, um incidente registrado no ITSM pode ser rastreado até sua causa raiz no ITOM, criando uma abordagem integrada para solução de problemas.
ITOM e ITSM desempenham papéis essenciais na gestão moderna de TI. Entender suas diferenças e como trabalhá-los juntos pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar. Invista em soluções integradas e conte com a expertise da 4MATT para liderar essa transformação. Fale com um de nossos consultores.
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