SAM x ITAM: diferenças, integração e ROI
SAM e ITAM: o que cada disciplina cobre, como integrar com CMDB e CSDM no ServiceNow e como calcular o ROI com método e fontes.
Publicações recentes
Explore análises, tendências e práticas para transformar ServiceNow, ativos, dados e automação em resultados mensuráveis.
Como o ServiceNow CSM eleva a experiência do cliente
Como o ServiceNow CSM melhora a experiência do cliente: canais integrados, autoatendimento, gestão de casos e IA com governança e dados.
ITOM e AIOps: como a automação inteligente reduz o MTTR
Entenda como AIOps e ITOM reduzem o MTTR ao automatizar a correlação de eventos e a remediação de incidentes de TI.
Governança de agentes de IA no ServiceNow: inventário, dados e controle
Como registrar, autorizar e auditar agentes de IA no ServiceNow com AI Control Tower, e por que CMDB e CSDM definem o limite dessa governança.
ITSM ServiceNow na prática: como estruturar Service Management na plataforma
Quando migrar do ITSM legado, como desenhar SLA por serviço, o faseamento da implementação e o que sustenta a adoção depois do go-live.
SPM (Strategic Portfolio Management): conectando estratégia e execução de TI
SPM ServiceNow conecta estratégia corporativa e execução de TI: entenda camadas, módulos e o papel do Now Assist na priorização de portfólio.
CMDB no ServiceNow: guia completo de implementação e boas práticas de CSDM
Implementação de CMDB no ServiceNow com CSDM 5: modelagem, discovery, IRE, governança e como escolher parceiro no setor regulado.
Certificações ServiceNow em 2026: quais mais valorizam a carreira
Em 2026, o diferencial não está em acumular credenciais: SecOps, IRM, ITOM/Discovery e CIS-DF concentram escassez e valorização.
Serviço de TI para empresas: gestão, automação e governança com ServiceNow
Como o ServiceNow estrutura o serviço de TI com ITSM, CMDB e automação para transformar operação reativa em gestão orientada a resultados.
ServiceNow: como funciona, arquitetura e principais módulos
ServiceNow como funciona: arquitetura, dados, workflows, CMDB, CSDM e IA integrados em uma única plataforma corporativa.
Mercado de Software no Brasil em 2025 e 2026: crescimento, IA e tendências
Brasil figura na 11ª posição do ranking mundial de software, com US$ 30,8 bi em 2024 e liderança absoluta na América Latina. Dados da ABES e IDC.
Post-mortem de incidentes: o que é, como fazer e boas práticas
Post-mortem de incidentes: o que é, como conduzir sem culpabilização, etapas, indicadores e o papel de ServiceNow e CMDB na governança.