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Explore análises, tendências e práticas para transformar ServiceNow, ativos, dados e automação em resultados mensuráveis.

setembro 30, 2026 • ServiceNow, CSM – Customer Service Management

Como o ServiceNow CSM melhora a experiência do cliente: canais integrados, autoatendimento, gestão de casos e IA com governança e dados.

setembro 25, 2026 • ServiceNow, Inteligência Artificial

Entenda como AIOps e ITOM reduzem o MTTR ao automatizar a correlação de eventos e a remediação de incidentes de TI.

setembro 18, 2026 • ServiceNow, Governança de TI, Inteligência Artificial

Como registrar, autorizar e auditar agentes de IA no ServiceNow com AI Control Tower, e por que CMDB e CSDM definem o limite dessa governança.

setembro 15, 2026 • ServiceNow, ITSM

Quando migrar do ITSM legado, como desenhar SLA por serviço, o faseamento da implementação e o que sustenta a adoção depois do go-live.

setembro 10, 2026 • SPM – Strategic Portfolio Management

SPM ServiceNow conecta estratégia corporativa e execução de TI: entenda camadas, módulos e o papel do Now Assist na priorização de portfólio.

setembro 1, 2026 • ServiceNow, CMDB, Governança de TI

Implementação de CMDB no ServiceNow com CSDM 5: modelagem, discovery, IRE, governança e como escolher parceiro no setor regulado.

agosto 21, 2026 • ServiceNow, CMDB

Em 2026, o diferencial não está em acumular credenciais: SecOps, IRM, ITOM/Discovery e CIS-DF concentram escassez e valorização.

agosto 20, 2026 • ServiceNow, CMDB, ITAM – IT Asset Management, ITSM

Como o ServiceNow estrutura o serviço de TI com ITSM, CMDB e automação para transformar operação reativa em gestão orientada a resultados.

agosto 17, 2026 • ServiceNow

ServiceNow como funciona: arquitetura, dados, workflows, CMDB, CSDM e IA integrados em uma única plataforma corporativa.

agosto 2, 2026 • Governança de TI, Inteligência Artificial

Brasil figura na 11ª posição do ranking mundial de software, com US$ 30,8 bi em 2024 e liderança absoluta na América Latina. Dados da ABES e IDC.

julho 29, 2026 • Governança de TI, ITSM

Post-mortem de incidentes: o que é, como conduzir sem culpabilização, etapas, indicadores e o papel de ServiceNow e CMDB na governança.

julho 26, 2026 • ITAM – IT Asset Management

Otimização de ativos de TI em 2026: 10 práticas de ITAM, CMDB, licenças, nuvem e IA governada para reduzir custos e riscos na operação.