A Porto ampliou o compliance de SAM com ServiceNow e 4MATT ao integrar ITOM Discovery, ITAM, IRM e Gestão de Certificados em uma única arquitetura de governança — reduzindo scripts manuais em 97%, automatizando 92% dos inventários de servidores on-premises e levando a conformidade de D+15 para D+1.
Compliance de SAM com ServiceNow na Porto: como uma operação com mais de 5 mil servidores, 300 contratos de licenciamento e 19 mil instalações de software migrou de controles manuais para governança contínua com ServiceNow e 4MATT.
O que foi entregue
- Ampliação do compliance de SAM com ServiceNow via ITAM, ITOM Discovery, Integration Hub, IRM e Gestão de Certificados
- Automação de inventários, normalização e reconciliação de dados de software e ativos
- Dashboards executivos e operacionais para acompanhamento de conformidade, saúde do Discovery e uso de licenças
- Eliminação de scripts manuais, planilhas e controles paralelos
- Base de conhecimento estruturada com maior colaboração entre TI e segurança
A Porto é um dos principais grupos empresariais do Brasil, com atuação em seguros, saúde, serviços financeiros e serviços. Sua infraestrutura on-premises opera em escala relevante: mais de 5 mil servidores, 360 redes, mais de 300 contratos de licenciamento, mais de 14 mil normalizações e mais de 19 mil instalações de software. Nesse ambiente, o compliance de SAM com ServiceNow deixou de ser uma atividade pontual para se tornar uma capacidade contínua de governança.
O desafio
A Porto precisava transformar o compliance de software em uma operação automatizada, integrada e orientada por dados — superando uma realidade de forte dependência de controles manuais, inventários não recorrentes e baixa previsibilidade operacional.
| Dimensão do ambiente | Volume |
|---|---|
| Servidores | +5 mil |
| Redes | 360 |
| Contratos de licenciamento | +300 |
| Normalizações | +14 mil |
| Instalações de software | +19 mil |
Os quatro desafios centrais eram: eliminar o trabalho manual recorrente; superar inventários não recorrentes com monitoramento contínuo; reduzir a complexidade da gestão de softwares e certificados; e evoluir de atuações reativas para um modelo mais previsível e governado.
Por que a Porto escolheu ServiceNow e 4MATT
A decisão foi estruturada a partir de benchmarks com grandes empresas, business case, análise SWOT, avaliação técnica, funcional e de negócio, além de Proof of Concept com as principais tecnologias. Quatro fatores determinaram a escolha:
| Fator de decisão | Valor para a jornada |
|---|---|
| Suporte a disciplinas corporativas | Alinhamento com metodologias, CMDB e gestão de serviços |
| Dados automaticamente populados | Discovery e integrações para reduzir dependência manual |
| Adaptabilidade às regras de fabricantes | Suporte à complexidade de contratos, licenciamento e content library |
| Escalabilidade e robustez | Capacidade de sustentar ambientes complexos e em evolução |
Compliance de SAM com ServiceNow: a solução implementada
A 4MATT apoiou a Porto em uma jornada integrada de governança, conectando ITAM, ITOM Discovery, Integration Hub, IRM e Gestão de Certificados em uma arquitetura ServiceNow orientada à visibilidade, conformidade e controle contínuo. O projeto foi executado em um ambiente sem ITSM ou CSM, reforçando a flexibilidade da plataforma para atuar diretamente nas capacidades de governança, descoberta e conformidade.
A implantação seguiu uma metodologia híbrida com geração progressiva de valor:
| Etapa | Abordagem |
|---|---|
| Planejamento | Workshops com equipes direta e indiretamente envolvidas |
| Discovery | Foco inicial por sistemas operacionais, gerando insumos para conformidade de software |
| Conformidade | Cadastro de contratos, normalização e reconciliação das informações descobertas |
| Finalização | Dashboards, visibilidade de licenças e monitoramento da saúde do Discovery |
Resultados alcançados
A Porto obteve ganhos mensuráveis em automação, inventário, conformidade e governança — transformando uma operação reativa em um modelo de compliance de SAM com ServiceNow contínuo e escalável:
| Dimensão | Resultado |
|---|---|
| Automação | 97% de redução de scripts executados manualmente |
| Inventário | 92% dos inventários de servidores on-premises automatizados |
| Agilidade | Coleta de informações reduzida de D+30 para D+1 |
| Conformidade | Geração de conformidade e visibilidade reduzida de D+15 para D+1 |
| Governança | Controle, monitoramento, normalização e reconciliação contínuos |
| Segurança operacional | Maior colaboração com segurança e evolução da base de conhecimento |
Principais aprendizados
A evolução do compliance de SAM exige mais do que tecnologia. O sucesso depende da combinação entre dados confiáveis, governança, integração entre áreas e visibilidade operacional. Entre os aprendizados práticos da jornada na Porto: mapeamento estruturado das redes; apoio em firewalls e liberações para o Discovery; colaboração com o time de segurança; evolução de scripts, cadastros e contratos; construção de base de conhecimento; e criação de dashboards para acompanhamento executivo e operacional.
Sua empresa ainda depende de controles manuais para software, certificados e ativos digitais? Fale com um especialista da 4MATT e descubra como ampliar compliance de SAM com ServiceNow, automação e governança em ambientes complexos.
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Perguntas frequentes
O que é compliance de SAM com ServiceNow?
Compliance de SAM com ServiceNow é a prática de usar a plataforma ServiceNow para controlar, reconciliar e governar ativos de software, contratos, instalações, inventários e riscos associados ao uso de licenças em ambientes corporativos.
Quais problemas o ServiceNow ITAM ajuda a resolver no SAM?
O ServiceNow ITAM ajuda a reduzir controles manuais, aumentar visibilidade sobre ativos e softwares, apoiar normalização, reconciliar dados descobertos e estruturar indicadores para governança de licenciamento e conformidade.
Como o ITOM Discovery contribui para o compliance de SAM com ServiceNow?
O ITOM Discovery identifica automaticamente ativos e informações técnicas no ambiente, criando insumos para inventário, normalização, reconciliação e análise de conformidade de software. Isso reduz dependência de coletas manuais e melhora a confiabilidade dos dados para o SAM.
Por que integrar SAM, IRM e Gestão de Certificados no ServiceNow?
A integração entre SAM, IRM e Gestão de Certificados no ServiceNow amplia a visão de risco e governança. Ela conecta ativos, softwares, contratos, certificados digitais e controles em uma plataforma única, reduzindo exposição operacional e melhorando rastreabilidade.
A 4MATT implementa ServiceNow para ITAM, SAM e Discovery?
Sim. A 4MATT é Elite Partner ServiceNow no Brasil e atua em projetos envolvendo ITAM, SAM, ITOM Discovery, CMDB, IRM e Gestão de Certificados para ambientes corporativos complexos. O case da Porto demonstra como o compliance de SAM com ServiceNow pode ser estruturado como uma capacidade contínua de governança.