A Porto implantou a Gestão de Certificados ServiceNow com a 4MATT ao integrar ITOM Discovery, ITAM e IRM em uma única arquitetura de governança — reduzindo scripts manuais em 97%, automatizando 92% dos inventários de servidores on-premises e levando o ciclo de conformidade de D+15 para D+1.
Gestão de Certificados ServiceNow na Porto: como uma operação com 5 mil servidores e mais de 300 contratos de licenciamento migrou de controles manuais para governança contínua com ServiceNow.
O que foi entregue
- Implantação de Gestão de Certificados ServiceNow integrada ao ITOM Discovery, Integration Hub, ITAM e IRM
- Automação da coleta, normalização e visibilidade de dados de ativos, contratos e certificados digitais
- Dashboards executivos para acompanhamento de conformidade, saúde do Discovery e uso de licenças
- Eliminação de scripts manuais, inventários pontuais e controles paralelos em planilhas
- Maior colaboração entre TI e equipe de segurança, com base de conhecimento estruturada
A Porto é um dos principais grupos empresariais do Brasil, com atuação em seguros, saúde, serviços financeiros e serviços. Sua operação digital atende 17 milhões de clientes, 13 mil funcionários, 36 mil corretores independentes e 3,3 milhões de usuários do App Porto — sustentada por uma infraestrutura on-premises com mais de 5 mil servidores, 360 redes, mais de 300 contratos de licenciamento e mais de 19 mil instalações de software. Gerenciar certificados digitais e ativos críticos nesse ambiente, com rastreabilidade, conformidade e eficiência operacional, era o desafio que motivou o projeto de Gestão de Certificados ServiceNow com a 4MATT.
O desafio
A Porto precisava evoluir de um modelo operacional baseado em controles manuais, inventários pontuais e baixa previsibilidade para uma abordagem contínua, automatizada e orientada por dados. Em uma operação desse porte, a ausência de visibilidade contínua amplifica a exposição a riscos operacionais, falhas de conformidade e dependência de atuações reativas.
Os principais desafios eram eliminar atividades manuais recorrentes, substituir inventários não recorrentes por monitoramento contínuo, reduzir a complexidade da gestão de softwares e certificados digitais e fortalecer a integração entre Discovery, CMDB, ITAM, IRM e segurança. Sem uma plataforma estruturada, esses processos dependiam de scripts, planilhas e controles paralelos — sem rastreabilidade ou governança adequadas.
A decisão por ServiceNow e 4MATT
A decisão foi estruturada a partir de um processo robusto de avaliação, combinando benchmark com grandes empresas, business case, análise SWOT, avaliação técnica, funcional e de negócio, além de Proof of Concept com as principais tecnologias. A escolha por ServiceNow e 4MATT foi sustentada por quatro vetores principais: suporte às principais disciplinas de governança (metodologias, CMDB, gestão de serviços); dados automaticamente populados via Discovery e integrações; adaptabilidade às regras de negócio dos fabricantes de software; e escalabilidade e robustez da plataforma.
Gestão de Certificados ServiceNow: solução conectada à governança de ativos
A 4MATT apoiou a Porto em uma jornada integrada de governança, conectando ITOM Discovery, ITAM, IRM e Gestão de Certificados ServiceNow em uma arquitetura orientada à visibilidade, conformidade e controle contínuo. O escopo contemplou Integration Hub, ITOM Discovery, ITAM, IRM e Gestão de Certificados — mesmo em um ambiente sem ITSM ou CSM, reforçando a flexibilidade da plataforma para operar além dos fluxos tradicionais de atendimento.
A implantação seguiu uma metodologia híbrida com foco em geração progressiva de valor: planejamento com workshops multidisciplinares; Discovery com foco inicial por sistemas operacionais; conformidade com cadastro de contratos, normalização e reconciliação; e finalização com dashboards, visibilidade de licenças e monitoramento contínuo da saúde do Discovery na rede. A implementação consolidou dados técnicos, contratos, ativos, riscos e certificados em uma plataforma única.
Resultados alcançados
A Porto obteve ganhos expressivos em automação, compliance e eficiência operacional — transformando uma operação reativa em um modelo de governança contínua:
| Dimensão | Resultado |
|---|---|
| Automação | 97% de redução de scripts executados manualmente |
| Inventário | 92% dos inventários de servidores on-premises automatizados |
| Agilidade | Coleta de informações reduzida de D+30 para D+1 |
| Conformidade | Geração de conformidade e visibilidade reduzida de D+15 para D+1 |
| Governança | Controle, monitoramento, normalização e reconciliação contínuos |
| Segurança operacional | Maior colaboração com segurança e evolução da base de conhecimento |
Sua empresa ainda gerencia certificados, software e ativos críticos com controles manuais? Fale com um especialista da 4MATT e descubra como a Gestão de Certificados ServiceNow pode ampliar sua governança, reduzir riscos e acelerar a conformidade operacional.
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Perguntas frequentes
O que é Gestão de Certificados no ServiceNow?
É a prática de centralizar, monitorar e governar certificados digitais dentro de uma plataforma corporativa, reduzindo riscos de expiração, indisponibilidade e ausência de rastreabilidade. No ServiceNow, a Gestão de Certificados se integra nativamente ao CMDB, ITAM e IRM — criando visibilidade completa sobre quais ativos e serviços dependem de quais certificados.
Como a Gestão de Certificados ServiceNow se conecta ao ITAM e ao Discovery?
O Discovery identifica automaticamente ativos e componentes técnicos no ambiente. O ITAM estrutura governança, normalização e controle de contratos e licenças. A Gestão de Certificados ServiceNow amplia essa visão ao conectar certificados digitais aos ativos, serviços e riscos associados — eliminando pontos cegos operacionais.
Por que a Gestão de Certificados é crítica para empresas de grande porte?
Ambientes corporativos complexos possuem milhares de ativos, integrações, aplicações e serviços digitais dependentes de certificados válidos. Falhas nesse controle geram indisponibilidade, incidentes de segurança e exposição a riscos regulatórios. Como demonstra a implementação de Gestão de Certificados ServiceNow na Porto, a automação desse processo reduz drasticamente a dependência de atuações manuais e reativas.
A 4MATT implementa Gestão de Certificados com ServiceNow?
Sim. A 4MATT é Elite Partner ServiceNow no Brasil e atua em projetos envolvendo ITAM, ITOM Discovery, CMDB, IRM e Gestão de Certificados ServiceNow para grandes ambientes corporativos. O case da Porto é referência de implementação integrada dessas disciplinas em uma arquitetura orientada à governança e conformidade contínua.