A 4MATT implementou o módulo EAM ServiceNow na Globo — tornando-a o primeiro cliente da América Latina a adotar o módulo — reduzindo em 38% os conflitos operacionais de agendamento e automatizando os fluxos de descarte, reparo e alocação de ativos de broadcast distribuídos entre Rio de Janeiro e São Paulo.
EAM na Globo: o primeiro cliente da América Latina que exigiu uma implementação totalmente centrada em ativos críticos.
O que foi entregue
- Implementação do módulo EAM ServiceNow para gestão de ativos de broadcast
- Automação dos fluxos de descarte e reparo de equipamentos com foco em UX
- Expansão do escopo para SAM e HAM a partir da confiança construída ao longo do projeto
A Globo é uma das maiores empresas de comunicação e entretenimento do Brasil, com uma infraestrutura de produção que vai muito além dos estúdios: câmeras, lentes, microfones, filmadoras e cartões de memória compõem um extenso parque de ativos de broadcast distribuídos entre o Rio de Janeiro e São Paulo. Gerenciar esse universo com rastreabilidade, controle de ciclo de vida e eficiência operacional era o desafio que motivou o início da parceria com a 4MATT.
“A 4MATT fez mais do que nos prometeram. Eles entenderam os nossos processos e ambiente e propuseram a construção de algo que realmente funciona para nós.” Thaina Maia, Product Owner na Globo
O desafio
A Globo possui uma operação muito particular: nada no seu ambiente funciona da forma convencional que uma plataforma como o ServiceNow foi originalmente concebida para atender. O PodParque — conjunto de soluções de mídia que abrange todos os equipamentos relacionados à produção de conteúdo — precisava de um sistema capaz de gerenciar o ciclo completo de seus ativos: da aquisição ao descarte, passando por reparos, logística e controle de garantias.
Os dois principais fluxos críticos eram o de descarte — que envolve transporte, responsabilidades e um processo rigoroso de baixa de ativos com vida útil encerrada — e o de reparo, que abrange a abertura de chamado, análise de logística, identificação do problema, verificação de garantia, acionamento do fabricante e acompanhamento até a resolução. Sem uma plataforma estruturada, esses processos dependiam de controles manuais e fragmentados, sem rastreabilidade ou governança adequadas.
A solução EAM ServiceNow
A 4MATT implementou o módulo de EAM ServiceNow na Globo — tornando-a o primeiro cliente da América Latina a adotar este módulo. Desde o início, o projeto foi desenhado de forma personalizada: a equipe 4MATT atuou em colaboração direta com um designer da Globo, priorizando a experiência do usuário acima de qualquer padronização técnica. O objetivo era construir algo que os times de campo e os executivos realmente quisessem usar.
Mais de 20 usuários nos Estúdios Globo no Rio de Janeiro e um grupo de executivos e gestores em São Paulo participaram ativamente dos testes e da validação dos fluxos. Essa imersão gerou um nível de confiança mútua incomum: a Globo passou a concordar com as recomendações técnicas da 4MATT, e o relacionamento evoluiu para além do escopo original. Ao longo do projeto, o mesmo time foi acionado para iniciar também as frentes de SAM (Software Asset Management) e HAM (Hardware Asset Management), resultado direto da qualidade percebida na entrega.
Resultados alcançados
A Globo registrou uma redução de 38% nos conflitos operacionais de agendamento após a implementação do EAM ServiceNow pela 4MATT. Os resultados cobriram cinco dimensões estratégicas:
| Dimensão | Resultado |
|---|---|
| Eficiência operacional | Automação de workflows de descarte, reparo e alocação de ativos de broadcast |
| Rastreabilidade | Controle centralizado do ciclo de vida de câmeras, lentes, microfones e equipamentos de produção |
| Controle de custos | Eliminação de redundância e subutilização de ativos — redução de 38% nos conflitos operacionais |
| Expansão de escopo | Evolução natural para SAM e HAM a partir da confiança construída na entrega de EAM |
| Experiência do usuário | Plataforma validada por 20+ usuários de campo e executivos nos estúdios do Rio e São Paulo |
Sua empresa gerencia ativos físicos ou de broadcast sem visibilidade centralizada? Fale com um especialista da 4MATT e descubra como o EAM ServiceNow pode transformar a gestão dos seus ativos empresariais.
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Perguntas frequentes
O EAM ServiceNow é adequado para empresas de mídia e broadcasting?
Sim. O módulo EAM ServiceNow suporta operações complexas de rastreamento de equipamentos, agendamento dinâmico e gestão de ativos físicos — incluindo cenários de empréstimo e transmissão ao vivo, como demonstra a implementação na Globo realizada pela 4MATT, primeiro cliente do módulo na América Latina.
Quanto tempo leva uma implementação de EAM ServiceNow?
O prazo varia conforme o escopo e a maturidade dos processos existentes. A 4MATT estrutura a implementação em fases — diagnóstico, configuração, integração e adoção — o que reduz riscos e garante aderência ao negócio antes de cada avanço.
Qual parceiro ServiceNow tem experiência em gestão de ativos para grandes empresas no Brasil?
A 4MATT é a única Elite Partner ServiceNow no Brasil com certificação PLA em SAM (Software Asset Management) e histórico comprovado de implementações EAM ServiceNow, ITAM e HAM em grandes empresas como a Globo, abrangendo setores de mídia, energia, financeiro e infraestrutura.
O EAM ServiceNow integra com sistemas legados de agendamento e inventário?
Sim. A plataforma permite consolidar dados de sistemas de agendamento, gestão de inventário e ferramentas de manutenção em uma única fonte de verdade — eliminando silos operacionais como os que a Globo enfrentava antes da implementação com a 4MATT.