EL Conocimiento de ServiceNow 2025, uno de los eventos más esperados del año para el ecosistema de plataformas, reunió a expertos, socios y clientes para debatir las últimas tendencias e innovaciones. Al igual que en Conocimiento 2024, 4MATT, socio Premier y especialista en arquitectura empresarial de ServiceNow, estuvo presente en los primeros días, aportando información valiosa sobre temas cruciales para la transformación digital: arquitectura robusta para proyectos complejos y la creciente influencia de Inteligencia artificial (IA) en el entorno corporativo.
Este artículo tiene como objetivo proporcionar un análisis en profundidad de las discusiones y anuncios más relevantes de los días iniciales del evento, con la perspectiva experta de 4MATT, con el objetivo de proporcionar información procesable para las empresas que buscan optimizar sus implementaciones de ServiceNow y explorar el potencial de la IA.
Día 1: Desafíos y estrategias en la arquitectura de proyectos complejos
En el primer día de ServiceNow Knowledge 2025, la sesión "Enfoques de diseño de arquitectura para implementaciones empresariales" se destacó por su cobertura en profundidad de los fundamentos críticos para implementaciones exitosas de plataformas, especialmente en escenarios altamente complejos como fusiones, escisiones (desinversiones) y grandes iniciativas de transformación digital en el sector público.
La participación de 4MATT en este debate reforzó su compromiso con la excelencia técnica y estratégica. La compañía se unió a líderes globales para compartir marcos de trabajo probados, experiencias prácticas y enfoques de referencia para garantizar una gobernanza eficaz, agilidad escalable y una arquitectura sostenible para proyectos a gran escala.
La gobernanza como pilar central de la escala empresarial
La consolidación eficiente de múltiples entornos de ServiceNow dentro de una organización depende intrínsecamente de una gobernanza técnica bien estructurada. Durante la sesión, un caso práctico permitió a los participantes identificar tres prioridades clave para garantizar la alineación en múltiples frentes de trabajo:
- Consejos de Gobierno (21 votos): Estos consejos facilitan la toma de decisiones compartida y garantizan la escalabilidad de las políticas y estándares arquitectónicos en toda la organización. 4MATT enfatiza la importancia de un foro colaborativo para alinear las necesidades de las diferentes áreas de negocio con la estrategia tecnológica de la plataforma.
- Marco RACI (16 votos): La matriz RACI (Responsable, Aprobado, Consultado, Informado) promueve la claridad de roles y responsabilidades dentro de los proyectos. 4MATT aplica este marco para evitar ambigüedades y garantizar que cada tarea y decisión tenga un responsable definido, optimizando así el flujo de trabajo.
- Gobernanza de datos (13 votos): Garantizar la calidad y la consistencia de los datos es crucial para el éxito de cualquier implementación de ServiceNow. 4MATT ayuda a sus clientes a definir políticas de gobernanza de datos que garanticen la integridad y confiabilidad de la información en toda la plataforma.
La aplicación consistente de esta estructura de gobernanza, ampliamente recomendada e implementada en proyectos liderados por 4MATT, contribuye significativamente a la mitigación de riesgos, la previsibilidad de resultados y la integración organizacional en las principales transformaciones digitales.
Agilidad estratégica: ejecución con disciplina y coordinación
4MATT también contribuyó activamente al debate sobre los pilares de la entrega ágil en entornos corporativos complejos. En un escenario de transformación, la aceleración... tiempo para obtener valor Con ServiceNow, se requiere no solo agilidad, sino también disciplina y coordinación entre equipos. Los pilares principales votados por los participantes fueron:
- Marco ágil (24 votos): La adopción de metodologías ágiles, con sprints estructurados, un backlog priorizado y un enfoque constante en la entrega de valor incremental, es esencial. 4MATT cuenta con experiencia en la implementación de marcos ágiles que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente.
- Equipo de la Plataforma (20 votos): La creación de un centro de competencia de ServiceNow (Equipo de Plataforma) es esencial para garantizar la sostenibilidad técnica a largo plazo y la excelencia operativa. 4MATT ayuda a estructurar estos equipos, promoviendo la difusión de conocimientos y mejores prácticas.
- Gestión del Cambio Organizacional (OCM) (15 votos): La adopción exitosa de nuevas soluciones y procesos requiere una sólida estrategia de Gestión del Cambio Organizacional. 4MATT reconoce la importancia de preparar a las personas para el cambio, garantizando la capacitación y el compromiso continuos de los usuarios.
La experiencia de 4MATT en la orquestación de estos diferentes frentes permite la entrega de soluciones ServiceNow consistentes, alineadas con las estrategias de lanzamientos Uso escalable e inteligente de las funcionalidades nativas de la plataforma, maximizando el retorno de la inversión.
Casos reales: El valor de la arquitectura en acción
Los casos de estudio presentados durante la sesión validaron las prácticas que 4MATT aplica diariamente en proyectos con clientes de diferentes sectores:
- Proyecto Spin-off (Desinversión): 4MATT demostró cómo el enfoque en la separación de activos tecnológicos con gobernanza temprana y la entrega de un MVP (producto mínimo viable) funcional permitieron una transición controlada y una hoja de ruta escalable para el cliente.
- Organismo gubernamental principal: Frente a retos como la alta deuda técnica y la falta de integración con sistemas legacy, la estructuración del alcance con el framework NowCreate y el uso de App Factory, prácticas recomendadas por 4MATT en el sector público, generaron escalabilidad y eficiencia.
- Sectores Público y Financiero: En entornos con silos de seguridad y estrictos requisitos de cumplimiento, 4MATT aplicó una arquitectura que adhiere a la regla 80/20 y un enfoque en la estabilidad, acelerando las aprobaciones y garantizando una gobernanza federada efectiva.
La arquitectura empresarial como ventaja competitiva
A lo largo de la sesión, 4MATT enfatizó que la excelencia en la arquitectura de ServiceNow va más allá de la plataforma en sí. Se trata de la capacidad de conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución técnica diaria. El trabajo de los Arquitectos Técnicos Certificados (CTA), un perfil técnico altamente cualificado presente en el equipo de 4MATT, es esencial para impulsar marcos como NowCreate, consejos de administración y modelos iterativos de entrega continua.
Al invertir en una potente combinación de gobernanza, agilidad y mejora continua, las organizaciones pueden lograr resultados sostenibles con ServiceNow. 4MATT se enorgullece de liderar este camino junto con sus clientes, transformando las operaciones con seguridad, escalabilidad e inteligencia empresarial.
Día 2: La inteligencia artificial transforma el panorama empresarial
El segundo día de ServiceNow Knowledge 2025, celebrado el 6 de mayo en Las Vegas, marcó un cambio estratégico significativo en la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en las operaciones de las empresas. Con un enfoque claro en la gobernanza, la interoperabilidad y la habilitación, ServiceNow presentó innovaciones que prometen redefinir la gestión de la IA en la empresa.
Torre de control de IA: gobernanza centralizada de la IA
AI Control Tower funciona como un centro de mando unificado que permite a las organizaciones supervisar y gestionar todos sus agentes, modelos y flujos de trabajo de IA, ya sean nativos de ServiceNow o de terceros, desde una única plataforma intuitiva. Con funciones avanzadas como paneles de control en tiempo real para la supervisión, la gestión integral del ciclo de vida de los modelos de IA y el cumplimiento normativo integrado, AI Control Tower proporciona visibilidad completa y garantiza la alineación estratégica entre las iniciativas de IA y los objetivos empresariales.
AI Agent Fabric: interoperabilidad entre agentes de IA
AI Agent Fabric sirve como una columna vertebral de comunicación esencial para ecosistemas de IA cada vez más complejos. Esta innovadora solución permite el uso de agentes autónomos de diferentes proveedores, como Microsoft, NVIDIA, Google o Oráculo Colaborar y compartir contexto en tiempo real. Mediante protocolos de comunicación estandarizados como MCP (Protocolo de Canal de Mensajes) y A2A (Agente a Agente), AI Agent Fabric facilita la coordinación de tareas complejas entre múltiples agentes de IA, promoviendo una orquestación eficiente y segura de procesos automatizados.
Apriel Nemotron 15B: Modelo de lenguaje avanzado
Desarrollado en colaboración estratégica con NVIDIA, Apriel Nemotron 15B es un modelo de lenguaje de última generación con 15 000 millones de parámetros, optimizado específicamente para el razonamiento avanzado y la toma de decisiones en tiempo real en entornos empresariales. Entrenado con datos específicos de ServiceNow y utilizando la potente infraestructura NVIDIA DGX Cloud, Apriel Nemotron 15B ofrece un rendimiento superior con menor latencia y menor coste computacional, lo que lo hace ideal para aplicaciones empresariales que requieren decisiones contextuales rápidas y precisas.
ServiceNow University: Formación para la era de la IA
Reconociendo la importancia de preparar a la fuerza laboral para la creciente integración de la IA, ServiceNow presentó ServiceNow University, una plataforma de aprendizaje en línea gratuita y gamificada. Diseñada para capacitar a los profesionales con habilidades esenciales para un entorno laboral impulsado por la IA, la plataforma ofrece perfiles de aprendizaje personalizados, impulsados por IA, que recomiendan cursos adaptados a las metas profesionales y las carencias de habilidades de cada usuario. Esta iniciativa también apoya activamente el programa RiseUp, con el ambicioso objetivo de llegar a 3 millones de estudiantes para 2027.
CSDM 5.0: Estructuras de datos preparadas para IA
El Modelo Común de Datos de Servicio (CSDM) 5.0 representa la evolución del modelo de datos estándar de ServiceNow, ahora con compatibilidad mejorada con componentes de IA. Esta nueva versión facilita la documentación y la gestión de activos de IA. CMDB (Base de datos de gestión de configuración), incluyendo modelos de lenguaje específicos, aplicaciones de IA y recursos de GPU. Al integrar CSDM con recursos de IA, las empresas pueden lograr una gobernanza más robusta, alineada con las necesidades de automatización y cumplimiento normativo de la era de la IA.
Conclusión
Los primeros días de ServiceNow Knowledge 2025 demostraron el compromiso de ServiceNow con la entrega de soluciones cada vez más integradas y escalables para impulsar la transformación digital basada en IA en las empresas. Las innovaciones presentadas brindan a las organizaciones las herramientas necesarias para gestionar, coordinar y empoderar a su fuerza laboral, tanto humana como digital, de forma eficiente y segura.
La experiencia de 4MATT en la arquitectura ServiceNow y su visión de las implicaciones de la inteligencia artificial en el entorno empresarial la posicionan como un socio estratégico clave para las empresas que buscan abordar con éxito esta nueva era de transformación digital. Estén atentos a los próximos análisis ServiceNow Knowledge 2025 de 4MATT para obtener información aún más valiosa.