En la mañana del martes 24 de junio, 4MATT celebró la tercera reunión de la Conferencia ITAM y CMDB 2025. Con el tema “Gente”, el webinar reunió una vez más a expertos y profesionales de la tecnología para discutir uno de los pilares más críticos, y a menudo subestimados, de la madurez de ITAM (IT Asset Management) y CMDB (Configuration Management Database): el factor humano.
El evento estuvo dirigido por Ellen Ferro (Jefe del ITAM de 4MATT), Marcelo Teófilo (Director de Servicios de 4MATT) y Israel Nicolás (Jefe de preventa de 4MATT). Juntos, aportaron reflexiones sobre cómo formar equipos colaborativos y estratégicos, promover la colaboración entre áreas y crear y fortalecer una cultura de gobernanza en el ITAM y la CMDB.
El factor humano como base de la madurez
Al inicio de la reunión, los expertos enfatizaron que el éxito de las prácticas de gobernanza está directamente relacionado con la participación ciudadana. La claridad de roles, la comunicación entre departamentos y el desarrollo de una cultura colaborativa se identificaron como condiciones esenciales para garantizar la implementación eficaz de las políticas y los procesos en la rutina diaria de la organización.
Marcelo Theophilo destacó: “De nada sirve crear un proceso, documento o política si nadie lo entiende o lo aplica en la práctica."
Otro punto crítico abordado fue el impacto de la falta de alineación entre los departamentos de TI. Según los participantes, a menudo existe la percepción errónea de que todos comprenden sus responsabilidades en las prácticas de ITAM y CMDB. Sin embargo, cuando se formalizan las responsabilidades, surgen roles superpuestos o brechas claras, lo que compromete el control y la visibilidad de los activos y las configuraciones.
La gobernanza como práctica continua
Otro enfoque clave fue el reto de la colaboración interdisciplinaria. El grupo debatió cómo fomentar un comité multidisciplinario, con representantes de TI, seguridad, compras y legal, para ayudar a definir políticas de configuración, revisar procesos y supervisar los indicadores de calidad de la CMDB.
Ellen Ferro enfatizó que no se trata solo de procesos y herramientas. La madurez depende de cómo las personas se involucran y participan en la estrategia.Si no formamos un grupo que apoye esta práctica, se convierte en un proyecto. Y el proyecto termina. Lo que necesitamos es institucionalizar el conocimiento dentro de la organización para que no dependa de una sola área ni de una sola persona.”, afirmó.
Formación, visibilidad y protagonismo
El debate también aportó recomendaciones prácticas, como la importancia de los planes de formación, las rutas de conocimiento alineadas con los roles, la buena comunicación de las políticas y las auditorías periódicas que fomentan la mejora continua. Un ejemplo citado fueron los equipos que crean "comités de control" con rutinas semanales para analizar discrepancias y proponer ajustes en tiempo real.
"El equipo necesita ver el valor de lo que hace y comprender cómo afecta al conjunto. Esto cambia las reglas del juego.”, dijo Marcelo.
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El contenido completo del seminario web ya está disponible. Vea y descubra por qué las personas son el mayor diferenciador competitivo en la madurez de ITAM y CMDB:
Próximos episodios del viaje ITAM & CMDB 2025
El tercer webinar reforzó el papel de los procesos como elemento central para el éxito de los programas ITAM y CMDB. Conferencia ITAM y CMDB 2025 Continúa en las próximas semanas con nuevos temas centrados en la madurez de la gestión de activos TI.
Nuestro camino continúa hacia la cima. Tendremos otra reunión en línea para continuar con este tema. Consulta la agenda: 29 de julio:Énfasis en Plataforma.
El viaje concluirá con un evento híbrido (presencial y online) el 19 de agosto, que reunirá a expertos, clientes y socios para intercambiar experiencias y presentar casos reales de éxito.
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