En la maรฑana del martes 24 de junio, 4MATT celebrรณ la tercera reuniรณn de la Conferencia ITAM y CMDB 2025. Con el tema โGenteโ, el webinar reuniรณ una vez mรกs a expertos y profesionales de la tecnologรญa para discutir uno de los pilares mรกs crรญticos, y a menudo subestimados, de la madurez de ITAM (IT Asset Management) y CMDB (Configuration Management Database): el factor humano.
El evento estuvo dirigido por Ellen Ferro (Jefe del ITAM de 4MATT), Marcelo Teรณfilo (Director de Servicios de 4MATT) y Israel Nicolรกs (Jefe de preventa de 4MATT). Juntos, aportaron reflexiones sobre cรณmo formar equipos colaborativos y estratรฉgicos, promover la colaboraciรณn entre รกreas y crear y fortalecer una cultura de gobernanza en el ITAM y la CMDB.
El factor humano como base de la madurez
Al inicio de la reuniรณn, los expertos enfatizaron que el รฉxito de las prรกcticas de gobernanza estรก directamente relacionado con la participaciรณn ciudadana. La claridad de roles, la comunicaciรณn entre departamentos y el desarrollo de una cultura colaborativa se identificaron como condiciones esenciales para garantizar la implementaciรณn eficaz de las polรญticas y los procesos en la rutina diaria de la organizaciรณn.
Marcelo Theophilo destacรณ: โDe nada sirve crear un proceso, documento o polรญtica si nadie lo entiende o lo aplica en la prรกctica."
Otro punto crรญtico abordado fue el impacto de la falta de alineaciรณn entre los departamentos de TI. Segรบn los participantes, a menudo existe la percepciรณn errรณnea de que todos comprenden sus responsabilidades en las prรกcticas de ITAM y CMDB. Sin embargo, cuando se formalizan las responsabilidades, surgen roles superpuestos o brechas claras, lo que compromete el control y la visibilidad de los activos y las configuraciones.
La gobernanza como prรกctica continua
Otro enfoque clave fue el reto de la colaboraciรณn interdisciplinaria. El grupo debatiรณ cรณmo fomentar un comitรฉ multidisciplinario, con representantes de TI, seguridad, compras y legal, para ayudar a definir polรญticas de configuraciรณn, revisar procesos y supervisar los indicadores de calidad de la CMDB.
Ellen Ferro enfatizรณ que no se trata solo de procesos y herramientas. La madurez depende de cรณmo las personas se involucran y participan en la estrategia.Si no formamos un grupo que apoye esta prรกctica, se convierte en un proyecto. Y el proyecto termina. Lo que necesitamos es institucionalizar el conocimiento dentro de la organizaciรณn para que no dependa de una sola รกrea ni de una sola persona.โ, afirmรณ.
Formaciรณn, visibilidad y protagonismo
El debate tambiรฉn aportรณ recomendaciones prรกcticas, como la importancia de los planes de formaciรณn, las rutas de conocimiento alineadas con los roles, la buena comunicaciรณn de las polรญticas y las auditorรญas periรณdicas que fomentan la mejora continua. Un ejemplo citado fueron los equipos que crean "comitรฉs de control" con rutinas semanales para analizar discrepancias y proponer ajustes en tiempo real.
"El equipo necesita ver el valor de lo que hace y comprender cรณmo afecta al conjunto. Esto cambia las reglas del juego.โ, dijo Marcelo.
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El contenido completo del seminario web ya estรก disponible. Vea y descubra por quรฉ las personas son el mayor diferenciador competitivo en la madurez de ITAM y CMDB:
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Prรณximos episodios del viaje ITAM & CMDB 2025
El tercer webinar reforzรณ el papel de los procesos como elemento central para el รฉxito de los programas ITAM y CMDB. Conferencia ITAM y CMDB 2025 Continรบa en las prรณximas semanas con nuevos temas centrados en la madurez de la gestiรณn de activos TI.
Nuestro camino continรบa hacia la cima. Tendremos otra reuniรณn en lรญnea para continuar con este tema. Consulta la agenda: 29 de julio:รnfasis en Plataforma.ย
El viaje concluirรก con un evento hรญbrido (presencial y online) el 19 de agosto, que reunirรก a expertos, clientes y socios para intercambiar experiencias y presentar casos reales de รฉxito.
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