ServiceNow Summit 2024: Tendencias e innovaciones de TI con Marcelo Theóphilo
El 28 de agosto, el Cumbre de ServiceNow 2024 En São Paulo, uno de los eventos más importantes del mundo en su tipo. El encuentro marcó un hito, reuniendo a más de 2000 participantes y destacando las principales tendencias e innovaciones en TI, así como el liderazgo de la compañía en su segmento y su capacidad para transformar el panorama empresarial.
4MATT estuvo presente, consolidando su sólida y exitosa colaboración con ServiceNow. Nuestro equipo de expertos y ventas participó activamente en el evento, compartiendo las mejores prácticas del sector y apoyando al sector de TI en el logro de sus objetivos estratégicos.
Invitamos a nuestro CEO, Marcelo Theóphilo, a brindar una visión general del evento, compartir sus expectativas para el mercado tecnológico en 2025, analizar las principales tendencias en inteligencia artificial aplicada a las mejores prácticas corporativas y compartir las lecciones clave aprendidas y sus impresiones del encuentro. Únase a nosotros en esta enriquecedora conversación.
4MATT: “Marcelo, ¿cuáles fueron los principales puntos destacados y aprendizajes que tú y el equipo de 4MATT obtuvieron en la Cumbre ServiceNow 2024?”
MONTE: " El Cumbre de ServiceNow Fue un escaparate de innovación. Uno de los principales puntos destacados fue el Inteligencia Artificial Generativa, lo que demostró el potencial transformador de integrar esta tecnología en la plataforma ServiceNow. La capacidad de automatizar procesos de forma más inteligente, generar información detallada y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del usuario abrió una nueva perspectiva sobre cómo podemos reinventar el panorama corporativo.
Otro tema central fue el Automatización hiperautomatizadaEl debate se centró en cómo la combinación de diversas tecnologías de automatización, como RPA, aprendizaje automático y la IA —pueden crear procesos más ágiles y eficientes, satisfaciendo las crecientes demandas de un mundo cada vez más digital y dinámico.
No podemos olvidar la importancia de Seguridad y Gobernanza, especialmente en el contexto de entornos complejos y distribuidos. El evento destacó la necesidad crítica de garantizar el cumplimiento y la seguridad, con un enfoque especial en las soluciones basadas en identidad y control de acceso.
Finalmente, la lección más importante que aprendimos en esta reunión fue la búsqueda constante de la Innovación en Servicios. La tecnología nos reta a encontrar nuevas maneras de prestar servicios de TI, siempre con un enfoque en la agilidad, la autonomía y la proactividad.. Este compromiso constante con la innovación es lo que nos impulsa a explorar nuevas fronteras y ofrecer soluciones que realmente marquen la diferencia.”
4MATT: ¿Y cómo evaluaría el impacto general de la Cumbre ServiceNow 2024 en el sector de TI?
MONTE: " El Cumbre de ServiceNow 2024Al igual que en ediciones anteriores, reafirmó la tendencia hacia la unificación de plataformas y la automatización de procesos en el sector de TI. Al integrar diversas funcionalidades en un único entorno, la plataforma SN se consolida como una herramienta potente que permite a las empresas optimizar eficientemente sus operaciones, reducir costos operativos y acelerar su transformación digital.
4MATT: "¿Qué innovaciones promete la colaboración entre ServiceNow y 4Matt para el próximo año? ¿Podría darnos una idea de las principales iniciativas o proyectos planificados para 2025?"
MONTE: ” Además de crear una Academia ServiceNow dedicada a la formación y desarrollo de especialistas altamente calificados, se espera que la asociación entre ServiceNow y 4Matt se expanda a áreas estratégicas.
Nodo Gestión de serviciosEl enfoque se centrará en brindar soporte continuo a los clientes, garantizando que las soluciones implementadas funcionen de forma óptima y eficiente. Esto garantiza no solo el mantenimiento, sino también la evolución constante de las operaciones.
Ya en la zona de Innovación en ServiciosLa alianza busca explorar nuevas formas de prestar servicios de TI, como el uso de asistentes virtuales y chatbots, aportando más agilidad y eficiencia a las interacciones y procesos.
4MATT: “¿Qué innovaciones o tendencias discutidas en la Cumbre considera más prometedoras para el futuro de la tecnología?”
MONTE: “Las innovaciones discutidas en el Cumbre de ServiceNow ¡Abrió un mundo de posibilidades para el futuro de las TI, y las más prometedoras nos llenan de entusiasmo! Inteligencia Artificial Generativa fue uno de los eventos más destacados, con increíbles aplicaciones que van desde la generación de código hasta la creación de contenido y que prometen transformar radicalmente la forma en que interactuamos con la tecnología.
Otro punto destacado fue el impacto de Código bajo/Sin código, que está democratizando el desarrollo de software. Esta innovación tiene el potencial de acelerar la transformación digital al permitir que más personas, sin conocimientos técnicos avanzados, creen soluciones que satisfagan sus necesidades de forma rápida y eficiente.
Y, por supuesto, no podíamos dejar de mencionar la revolución que supuso Internet de las cosas (IoT)La capacidad de conectar dispositivos, recopilar datos y automatizar procesos es un verdadero cambio radical, ya que proporciona información valiosa y crea un entorno donde la innovación no tiene límites.
El futuro de la TI nunca ha sido más inspirador, y estas tecnologías apenas están comenzando a demostrar de qué son capaces.!”
EL Cumbre de ServiceNow Se reafirmó el compromiso de la industria de TI con la innovación y la transformación digital. Las nuevas tecnologías presentadas no solo prometen revolucionar el sector, sino que también abren nuevas oportunidades para empresas y profesionales.
Queremos agradecer a todos los que participaron en esta conversación. Creemos que juntos podemos seguir impulsando el futuro de las TI.
¡Muchas gracias!
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Profundizando la transformación digital con ServiceNow
La Cumbre de São Paulo demostró claramente que la plataforma ServiceNow sigue siendo un pilar fundamental para la automatización de procesos y la transformación digital. Los debates sobre Creator Workflows y App Engine destacaron el poder de la plataforma para que las empresas creen soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.
Enfoque al cliente y gestión estratégica
Un área que recibió gran atención fue la Gestión del Servicio al Cliente. La capacidad de brindar experiencias excepcionales al cliente es crucial en el entorno actual, y ServiceNow está a la vanguardia de esta transformación. Además, se destacó la importancia de la Gestión Estratégica del Portafolio, que permite a las empresas alinear sus inversiones en TI con sus objetivos de negocio.
Gestión de Operaciones y Riesgos
La Gestión de Operaciones también fue un tema central, centrándose en cómo las empresas pueden optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa. Se planteó claramente la necesidad de un enfoque sólido en materia de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento, destacando la importancia de proteger los activos y datos de la empresa.
Información valiosa y asociaciones estratégicas
El evento brindó información valiosa sobre las últimas tendencias e innovaciones en TI. La presencia de líderes como Victor Leite y la participación de empresas como Cloud People reforzaron el compromiso de ServiceNow con la excelencia y la innovación.
Implementación de soluciones y optimización de costos
La implementación de las soluciones ServiceNow fue un tema de gran interés, con especial atención a cómo las empresas pueden maximizar el valor de sus inversiones. La capacidad de reducir costos mediante la automatización y la optimización de procesos fue uno de los principales beneficios destacados.
Celebrando el éxito y construyendo el futuro
La Hora Feliz en el World Trade Center brindó la oportunidad de establecer contactos y celebrar el éxito del evento. Las historias de éxito compartidas durante la Cumbre inspiraron a los asistentes a seguir innovando y transformando sus negocios.
Próximos pasos
Para explorar más a fondo las soluciones y servicios de ServiceNow, le invitamos a contactarnos. Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarle a implementar soluciones que impulsen la transformación digital de su empresa.