Evaluación de ServiceNow: ¿Qué es y cómo utilizarla?

¿Qué es la evaluación ServiceNow?

el término evaluación En el contexto de ServiceNow, se refiere a herramientas de evaluación más avanzadas que se utilizan para medir, clasificar y puntuar diferentes aspectos de un proceso, proyecto, proveedor o infraestructura de TI. A diferencia de encuestas, que están destinadas principalmente a recopilar retroalimentación cualitativa, las evaluaciones ofrecen una evaluación cuantitativa estructurada y permiten obtener resultados ponderados y normalizados..

Mientras que una encuesta busca comprender las opiniones y sentimientos, una evaluación profundiza, por ejemplo, en el rendimiento de un proyecto o proveedor, asignando puntuaciones y calificaciones. Esto la hace ideal para evaluaciones de riesgo, cumplimiento, madurez o rendimiento..

Ventajas de utilizar evaluaciones

1. Evaluación medible: Permite puntuar y clasificar elementos (proyectos, proveedores, iniciativas) de forma estructurada.

2. Resultados ponderados:Las respuestas se pueden agrupar por categorías y asignarles diferentes pesos, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos..

3. Múltiples perfiles: admite asignaciones a diferentes partes interesadas (Compras, Legal, TI, etc.), cada una respondiendo a una parte de la evaluación

4. Visualización y generación de informes:Los tableros de control y matrices de decisión permiten visualizar los resultados en tiempo real, con gráficos por categoría o historial

Principales casos de uso

Las evaluaciones de ServiceNow abordan varios escenarios comunes en las organizaciones:

1. Evaluación de proveedores – análisis de calidad, riesgos y cumplimiento durante la gestión del abastecimiento

2. Revisión del proyecto (evaluación del proyecto) – supervisar el alcance, los plazos, los recursos y la madurez frente a un estándar

3. Evaluación de la demanda – priorizar iniciativas en función del impacto y la complejidad

4. Cumplimiento y seguridad (auditoría/evaluación de seguridad) – identificación de brechas y cumplimiento en los procesos de TI

5. Rendimiento del equipo o de ventas (evaluación de empleados/ventas) – evaluación de habilidades y desempeño

Además, las evaluaciones se pueden aplicar en contextos de arquitectura empresarial, como por ejemplo para evaluar soluciones y carteras de arquitectura de TI.

Cómo funciona en la práctica

1. Creación: desde la interfaz de Evaluación En ServiceNow, el administrador crea formularios con preguntas abiertas o cerradas, los agrupa por categorías, define pesos y elige los registros que serán evaluados (por ejemplo, con el proveedor “X”).

2. Diseño:cCada pregunta se puede configurar con lógica condicional (aparece sólo si se selecciona X), diseño responsivo (web o móvil) y controles de seguridad (datos confidenciales).

3. Atribución: el El sistema envía enlaces de evaluación a perfiles específicos (p. ej., el departamento de Adquisiciones analiza la seguridad y el departamento legal analiza el cumplimiento normativo). Internamente, ServiceNow garantiza la visibilidad entre perfiles.

4. Relleno: oLos encuestados acceden a las evaluaciones mediante una interfaz intuitiva y, si corresponde, responden en una sola sesión. Puede utilizar el Marco de Pruebas Automatizadas (ATF) para probar programáticamente la creación y el funcionamiento de las evaluaciones..

5. Análisis de resultados: el ServiceNow consolida las respuestas en categorías, aplica algoritmos de puntuación, las normaliza y genera visualizaciones mediante paneles, gráficos y matrices. Estos análisis pueden integrarse en la CMDB o en los registros del proyecto.

Integración con otras áreas de ServiceNow

1. CMDB y ITOM: elevaluar la confiabilidad de la base de datos de configuración, apoyando el proceso de evaluación de madurez de la CMDB.

2. Análisis de rendimiento: Combine datos de evaluación con métricas actuales (KPI o madurez de la plataforma) para optimizar las investigaciones en ServiceNow.

3. Agente virtual: Utilice datos de evaluación para incorporar mejoras en la experiencia del usuario del chatbot.

Cómo aplicar una evaluación efectiva con 4MATT

Para los clientes de 4MATT que implementan ITAM, CMDB e ITOM en ServiceNowUn plan de evaluación puede guiarse por los siguientes pasos:

1. Mapeo de objetivos estratégicos – por ejemplo, reducir el riesgo de incumplimiento, mejorar la madurez de la CMDB u optimizar las licencias.

2. Configurar categorías y pesos – formas de puntuación: rendimiento técnico (40 %), madurez de los datos (30 %), cumplimiento (30 %).

3. Definir las partes interesadas y los roles – TI, Seguridad, Finanzas y Gobernanza participan según las percepciones deseadas.

4. Realizar la evaluación – a través de una herramienta integrada dentro de la instancia de ServiceNow, sin hojas de cálculo externas.

5. Analizar y priorizar acciones – Los paneles muestran análisis de brechas, mapas de calor y áreas críticas.

6. Iterar continuamente – repetir periódicamente y medir la evolución de la madurez, el patrón de uso y el ROI.

Cómo puede ayudar 4MATT

Como socio Premier de ServiceNow, 4MATT ayuda a implementar estrategias integradas que combinan:

1. Configuración técnica de la herramienta de evaluación

2. Definición del alcance de la evaluación según las mejores prácticas de ITIL y CSDM

3. Integración con CMDB y Performance Analytics

4. Facilitación de talleres para identificar brechas y prioridades

Esto proporciona a los clientes una visión clara del retorno de la inversión (licencias, procesos, riesgos), respaldada por datos y la gobernanza técnica de la plataforma. Hable con nuestros expertos y programe una reunión.