Evaluación de ServiceNow: ¿Qué es y cómo utilizarla?

Um Assessment ServiceNow é uma análise estruturada feita dentro da plataforma para medir, pontuar e classificar aspectos de processos, projetos, fornecedores ou maturidade organizacional com resultados quantitativos que apoiam decisões baseadas em dados. Neste artigo você vai entender o que é um evaluación na ServiceNow, como ele funciona na prática, quando e por que sua empresa deve aplicar essa avaliação e como a 4MATT pode ajudar a estruturar planos de melhoria embasados em métricas e visualizações.

Conheça o Assessment ServiceNow se você deseja medir objetivamente maturidade de processos, priorizar iniciativas com base em dados e identificar riscos e gaps de compliance.

¿Qué es la evaluación ServiceNow?

el término evaluación En el contexto de ServiceNow, se refiere a herramientas de evaluación más avanzadas que se utilizan para medir, clasificar y puntuar diferentes aspectos de un proceso, proyecto, proveedor o infraestructura de TI. A diferencia de encuestas, que están destinadas principalmente a recopilar retroalimentación cualitativa, las evaluaciones ofrecen una evaluación cuantitativa estructurada y permiten obtener resultados ponderados y normalizados..

Mientras que una encuesta busca comprender las opiniones y sentimientos, una evaluación profundiza, por ejemplo, en el rendimiento de un proyecto o proveedor, asignando puntuaciones y calificaciones. Esto la hace ideal para evaluaciones de riesgo, cumplimiento, madurez o rendimiento..

Ventajas de utilizar evaluaciones

O Assessments proporciona uma Avaliação mensurável, que permite pontuar e ranquear itens (projetos, fornecedores, iniciativas) de forma estruturada. Também possibilita resultados ponderados por categorias, facilitando decisões com base em dados.

Além disso, suporta atribuições a diferentes perfis (Compras, Jurídico, TI, etc.), cada um respondendo parte do assessment. Por fim, também ajuda na visualização e produção de relatórios, com dashboards e matrizes de decisão permitem visualizar resultados em tempo real, com gráficos por categoria ou histórico

Principales casos de uso

Las evaluaciones de ServiceNow abordan varios escenarios comunes en las organizaciones:

• Evaluación de proveedores – análisis de calidad, riesgos y cumplimiento durante la gestión del abastecimiento

• Revisión del proyecto (evaluación del proyecto) – supervisar el alcance, los plazos, los recursos y la madurez frente a un estándar

• Evaluación de la demanda – priorizar iniciativas en función del impacto y la complejidad

• Cumplimiento y seguridad (auditoría/evaluación de seguridad) – identificación de brechas y cumplimiento en los procesos de TI

• Rendimiento del equipo o de ventas (evaluación de empleados/ventas) – evaluación de habilidades y desempeño

Además, las evaluaciones se pueden aplicar en contextos de arquitectura empresarial, como por ejemplo para evaluar soluciones y carteras de arquitectura de TI.

Cómo funciona en la práctica

1. Creación: desde la interfaz de Evaluación En ServiceNow, el administrador crea formularios con preguntas abiertas o cerradas, los agrupa por categorías, define pesos y elige los registros que serán evaluados (por ejemplo, con el proveedor “X”).

2. Diseño:cCada pregunta se puede configurar con lógica condicional (aparece sólo si se selecciona X), diseño responsivo (web o móvil) y controles de seguridad (datos confidenciales).

3. Atribución: el El sistema envía enlaces de evaluación a perfiles específicos (p. ej., el departamento de Adquisiciones analiza la seguridad y el departamento legal analiza el cumplimiento normativo). Internamente, ServiceNow garantiza la visibilidad entre perfiles.

4. Relleno: oLos encuestados acceden a las evaluaciones mediante una interfaz intuitiva y, si corresponde, responden en una sola sesión. Puede utilizar el Marco de Pruebas Automatizadas (ATF) para probar programáticamente la creación y el funcionamiento de las evaluaciones..

5. Análisis de resultados: el ServiceNow consolida las respuestas en categorías, aplica algoritmos de puntuación, las normaliza y genera visualizaciones mediante paneles, gráficos y matrices. Estos análisis pueden integrarse en la CMDB o en los registros del proyecto.

Integración con otras áreas de ServiceNow

A ServiceNow, com sua ampla modalidade, permite também uma integração entre as áreas. Como exemplo, a integração assessment com CMDB e ITOM permite aevaluar la confiabilidad de la base de datos de configuración, apoyando el proceso de evaluación de madurez de la CMDB. Já com a performance analytics auxilia na combinação de dados de assessments com métricas contínuas (KPI ou maturidade de plataforma) para otimização de investigações em ServiceNow. Além disso, com o virtual agent, é possível também Utilice datos de evaluación para incorporar mejoras en la experiencia del usuario del chatbot.

Cómo aplicar una evaluación efectiva con 4MATT

Para los clientes de 4MATT que implementan ITAM, CMDB e ITOM en ServiceNowUn plan de evaluación puede guiarse por los siguientes pasos:

1. Mapeo de objetivos estratégicos – por ejemplo, reducir el riesgo de incumplimiento, mejorar la madurez de la CMDB u optimizar las licencias.

2. Configurar categorías y pesos – formas de puntuación: rendimiento técnico (40 %), madurez de los datos (30 %), cumplimiento (30 %).

3. Definir las partes interesadas y los roles – TI, Seguridad, Finanzas y Gobernanza participan según las percepciones deseadas.

4. Realizar la evaluación – a través de una herramienta integrada dentro de la instancia de ServiceNow, sin hojas de cálculo externas.

5. Analizar y priorizar acciones – Los paneles muestran análisis de brechas, mapas de calor y áreas críticas.

6. Iterar continuamente – repetir periódicamente y medir la evolución de la madurez, el patrón de uso y el ROI.

Por que aplicar um Assessment ServiceNow?

Deviso a sua decisão baseada em dados, ele pontua e classifica em vez de depender de opiniões. Dessa forma, permite resultados visuais e claros, com dashboards e matrizes facilitam a interpretação. Também apoia à priorização estratégica, já que identifica o que precisa de ação imediata. Por último, por ser repetível e comparável, permite medir evolução da maturidade ao longo do tempo.

Cómo puede ayudar 4MATT

Contar com uma consultoria parceria para aplicação do Assessment ServiceNow é uma decisão estratégica e eficiente. Como parceiro Premier e melhor parceiro ITX da América Latina da ServiceNow, a 4MATT auxilia na implantação de estratégias integradas, combinando configuração técnica da ferramenta de assessment e definição de escopo de avaliação conforme melhores práticas de ITIL e CSDM. Além disso, também integram CMDB e Performance Analytics.

Esto proporciona a los clientes una visión clara del retorno de la inversión (licencias, procesos, riesgos), respaldada por datos y la gobernanza técnica de la plataforma. Hable con nuestros expertos y programe una reunión.