El artículo publicado por Forbes, “ServiceNow da una lección sobre cómo afrontar la disrupción", destaca cómo ServiceNow se ha consolidado como una de las empresas más resilientes e innovadoras ante los rápidos cambios tecnológicos que impactan el mercado global, con GenAI. En lugar de "sufrir" los cambios que podrían afectar sus productos e incluso el mercado, la empresa decidió afrontarlos de frente, utilizando la innovación como un diferenciador competitivo.
En lugar de tratar la disrupción como una amenaza, ServiceNow la ve como una oportunidad estratégica para acelerar la transformación, generar valor y ofrecer resultados mensurables.
ServiceNow ha adoptado un enfoque audaz para incorporar inteligencia artificial generativa (GenAI) en su plataforma, consolidando su posicionamiento como una verdadera "plataforma de plataformas". Esta visión está respaldada por inversiones estratégicas en IA, como la adquisición de MoveWorks , automatización del flujo de trabajo y experiencia del usuario, con un enfoque claro en los resultados comerciales y el aumento de la productividad para sus clientes.
Es importante destacar la consistencia con la que ServiceNow ha evolucionado su portafolio sin perder de vista su objetivo principal: ser el motor operativo fundamental de las empresas modernas. La estrategia de crecimiento mediante la innovación interna, combinada con adquisiciones específicas, fortalece su propuesta de valor y garantiza una ventaja competitiva sostenible.
Esta mentalidad posiciona a la empresa no sólo como un proveedor de software o plataforma, sino como un socio estratégico para las empresas que quieren evolucionar rápidamente en un mundo cada vez más digital, impulsado por los datos y el flujo de trabajo.
Los consultores de 4MATT agregaron un análisis al artículo de Forbes: ¿Cómo construir una CMDB para soportar GenAI?
Creación de una CMDB preparada para GenAI
Para que GenAI alcance su máximo potencial, es fundamental que la CMDB sea precisa, esté actualizada y bien mantenida. ServiceNow destaca cuatro pilares esenciales para una CMDB preparada para IA generativa:
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Gobernanza de datos: Políticas de gobernanza claras para garantizar la integridad, estandarización y confiabilidad de los datos.
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Descubrimiento automatizado: herramientas de descubrimiento automatizado que alimentan continuamente la CMDB con datos precisos y actualizados.
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Mapeo de relaciones: mapeo preciso de dependencias entre activos, servicios y procesos, la base para decisiones impulsadas por IA.
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Mejora Continua: Procesos de mejora continua y revisión periódica de la estructura y modelo de datos de la CMDB.
La convergencia de GenAI con CMDB e ITAM representa un gran avance para la TI moderna. ServiceNow se encuentra estratégicamente posicionado para liderar esta evolución.
Vea el texto traducido aquí:
ServiceNow da una lección sobre cómo afrontar la disrupción
En los últimos meses, numerosas voces influyentes de la industria tecnológica, como Satya Nadella, han sugerido que las plataformas SaaS tradicionales se enfrentan a la amenaza de la obsolescencia, impulsada por la creciente madurez de la inteligencia artificial generativa (GenAI) y las aplicaciones autónomas basadas en agentes. La idea de que los usuarios puedan automatizar sus rutinas diarias basándose en datos e IA parece, a primera vista, plausible, y esto obliga a proveedores como ServiceNow a abordar una amenaza potencialmente existencial.
Es irrelevante si esta amenaza es viable hoy o lo será a corto plazo. Lo que realmente importa, desde una perspectiva estratégica, es cómo responden estas empresas. ServiceNow abrazó la disrupción con el lanzamiento de la versión "Yokohama" y la adquisición de Moveworks. Es un ejemplo clásico de cómo responder a un profundo cambio tecnológico con visión y valentía.
Cómo responder a la disrupción tecnológica
Históricamente, las empresas que enfrentan amenazas disruptivas han seguido algunos caminos comunes:
- Negación Minimizar o ridiculizar el impacto de las nuevas tecnologías. Esto ocurrió en los primeros años del software de código abierto.
- Arrogancia Subestimar la solución emergente. Casos clásicos son la arquitectura x86, que supera a Unix en servidores.
- Adopción superficial Intentar simplemente "encajar" tecnología disruptiva en la solución actual. Esto a menudo fracasa o se percibe como una admisión de debilidad.
- Abrazar el cambio Un enfoque proactivo y centrado en el cliente que acepta asumir riesgos para servir mejor al mercado. La migración de Microsoft a la nube es un ejemplo notable.
ServiceNow claramente ha adoptado este último enfoque: adoptar estratégicamente la disrupción, incluso si eso significa repensar partes de su modelo de negocio.
La estrategia de ServiceNow: aceptar el cambio
Aceptar la disrupción no se logra de la noche a la mañana. El primer paso es crear una cultura interna de aceptación del cambio, reconociendo que será un camino arriesgado. ServiceNow ya se había posicionado como una de las primeras grandes empresas de SaaS en integrar la IA de forma nativa, y ahora va aún más allá con:
- El lanzamiento de la versión Yokohama de la plataforma, con características centradas en la IA generativa y la automatización;
- La adquisición de Moveworks, una startup especializada en la experiencia digital de los empleados impulsada por IA.
Estas acciones demuestran que GenAI y los agentes inteligentes serán cruciales para el futuro de las operaciones empresariales, y ServiceNow quiere liderar esta evolución.
Agentes autónomos: el nuevo núcleo de la transformación SaaS
La mayoría de las plataformas SaaS se han centrado en que los agentes aumenten su productividad individual. Sin embargo, ServiceNow propone algo más estratégico:
- Desarrollo de agentes profesionales: la nueva suite AI Agent Studio, integrada Yokohama, amplía las capacidades de código bajo/sin código, permite la colaboración entre agentes y se integra con el motor de flujo de trabajo.
- Análisis avanzado de datos empresariales: la adquisición de Moveworks aporta capacidades como Employee Experience Insights a la plataforma, que utiliza IA para detectar cuellos de botella, mapear tendencias e identificar áreas críticas para mejorar.
- Gobernanza del agente: a medida que se expande el uso de agentes, ServiceNow también ha fortalecido los controles de seguridad, los catálogos de agentes y los modelos de permisos y aprobación, fundamentales para mitigar el riesgo a escala empresarial.
Puntos de atención estratégicos
A pesar del progreso constante, el artículo destaca áreas en las que ServiceNow puede evolucionar aún más:
- Evitar la dispersión: La empresa trabaja simultáneamente en varios frentes (IA, automatización, expansión más allá de ITSM). Es fundamental priorizar sin diluir esfuerzos.
- Una visión más futurista: Vaya más allá de los agentes que simplemente realizan tareas humanas. Invierta en agentes autónomos, como soluciones de infraestructura autoconfigurables o mantenimiento automatizado.
- Modelos independientes de la plataforma: considere productos modulares, como un agente como servicio basado en Moveworks, que no requieren la plataforma ServiceNow completa, lo que le permite atraer nuevos clientes fuera de su base instalada.
Now Assist: Generación inteligente de texto y código con ServiceNow GenAI
ServiceNow GenAI, impulsado por el innovador Now Assist, está redefiniendo la forma en que operan las empresas, llevando la automatización del flujo de trabajo a un nuevo nivel y transformando la experiencia del empleado. Una de las capacidades más impactantes de Now Assist es su capacidad para generar texto y código de forma inteligente y contextualizada, ofreciendo beneficios tangibles a los usuarios de diversas áreas de la organización.
Gracias a la IA generativa, Now Assist permite a los profesionales crear contenido textual de alta calidad de forma rápida y eficiente. Imagine generar resúmenes de casos, artículos detallados y comunicaciones personalizadas con los clientes, todo dentro del flujo de trabajo de ServiceNow. Esta funcionalidad no solo ahorra tiempo valioso, sino que también garantiza la consistencia y precisión de la información, optimizando la comunicación interna y externa.
Además de la generación de texto, Now Assist también destaca en la creación de código. Los desarrolladores pueden aprovechar esta capacidad para acelerar el desarrollo de aplicaciones y los flujos de trabajo dentro de la plataforma ServiceNow. La IA generativa puede ayudar con la creación de scripts, sugiriendo fragmentos de código optimizados e incluso automatizando tareas de codificación repetitivas. Esto permite a los equipos de desarrollo centrarse en desafíos más complejos e innovación, impulsando la agilidad y la eficiencia en la entrega de soluciones.
Los beneficios de la generación inteligente de texto y código de Now Assist son enormes:
- Aumento de la productividad: Automatizar la creación de texto y código permite a los profesionales centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor.
- Eficiencia mejorada: La velocidad de generación de información y código acelera los procesos y reduce los tiempos de respuesta.
- Optimización de la experiencia del empleado: Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar herramientas inteligentes, Now Assist contribuye a un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio.
- Reducción de errores: LOS IA generativa minimiza los errores humanos en la creación de texto y código, garantizando una mayor precisión y confiabilidad.
- Escalabilidad: La capacidad de generar contenido y código a pedido facilita escalar las operaciones y adaptarse a diferentes necesidades comerciales.
En resumen, las capacidades de generación de texto y código de Now Assist, impulsadas por ServiceNow GenAI, representan un avance significativo en la automatización del flujo de trabajo y la mejora de la experiencia del empleado. Al integrar inteligentemente la IA generativa en la plataforma ServiceNow, las empresas pueden alcanzar niveles sin precedentes de eficiencia, productividad e innovación.
Conclusión
A diferencia de muchas empresas que intentan minimizar el impacto de la IA generativa o simplemente hablan de implementar algo con GenAI, ServiceNow la está integrando profundamente en el núcleo de su plataforma, de forma nativa. La versión Yokohama Y la adquisición de Moveworks son una prueba concreta de una estrategia que combina coraje, orientación al cliente y compromiso con el futuro.
Si ServiceNow puede mantener su impulso de innovación y ejecución, no sólo sobrevivirá a la próxima ola de la informática, sino que ayudará a definirla.
4MATT es un socio Premier de ServiceNow y está listo para apoyar a su empresa durante todo su proceso de implementación. Hable con nuestros expertos y descubre cómo transformar tus procesos con más eficiencia y control.