En la mañana del martes 24 de junio, 4MATT celebró la tercera reunión de la Conferencia ITAM y CMDB 2025. Con el tema “Gente”, el webinar reunió una vez más a expertos y profesionales de la tecnología para discutir uno de los pilares más críticos, y a menudo subestimados, de la madurez en ITAM (IT Asset Management) y CMDB (Configuration Management Database): el factor humano.
El evento fue realizado por Ellen Ferro (Jefe del ITAM de 4MATT), Marcelo Teófilo (Director de Servicios de 4MATT) y Israel Nicolás (Jefe de preventa de 4MATT). Juntos, aportaron reflexiones sobre cómo formar equipos colaborativos y estratégicos, promover la colaboración entre áreas y crear y fortalecer una cultura de gobernanza en el ITAM y la CMDB.
El factor humano como base de la madurez
Al inicio de la reunión, los expertos destacaron que el éxito de las prácticas de gobernanza está directamente relacionado con la participación de las personas. La claridad de roles, la comunicación entre áreas y la construcción de una cultura colaborativa se destacaron como condiciones esenciales para que las políticas y los procesos se apliquen eficazmente en la vida organizacional.
Marcelo Theophilo destacó: “De nada sirve crear un proceso, documento o política si nadie lo entiende o lo aplica en la práctica."
Otro punto crítico abordado fue el impacto de la falta de alineación entre las áreas de TI. Según los participantes, a menudo existe la percepción errónea de que todos comprenden sus responsabilidades en las prácticas de ITAM y CMDB. Sin embargo, cuando se formalizan las responsabilidades, surgen roles superpuestos o brechas claras, lo que compromete el control y la visibilidad de los activos y las configuraciones.
La gobernanza como práctica continua
Otro tema clave fue el desafío de la colaboración interdepartamental. El grupo discutió ejemplos de cómo promover un comité multidisciplinario, con representantes de TI, seguridad, compras y legal, para ayudar a definir políticas de configuración, revisar procesos y supervisar los indicadores de calidad de la CMDB.
Ellen Ferro enfatizó que no se trata solo de procesos y herramientas. La madurez depende de cómo las personas se involucran y participan en la estrategia.Si no formamos un grupo que apoye esta práctica, se convierte en un proyecto. Y el proyecto termina. Lo que necesitamos es institucionalizar el conocimiento dentro de la organización para que no dependa de una sola área ni de una sola persona.”, afirmó.
Formación, visibilidad y protagonismo
El debate también aportó recomendaciones prácticas, como la importancia de los planes de formación, las rutas de conocimiento alineadas con los roles, las políticas bien comunicadas y las auditorías periódicas que fomentan la mejora continua. Uno de los ejemplos citados fue el de los equipos que crean "comités de control" con rutinas semanales para analizar discrepancias y proponer ajustes en tiempo real.
"El equipo necesita ver el valor de lo que hace y comprender cómo afecta al conjunto. Esto cambia las reglas del juego.”, dijo Marcelo.
Mira ahora
El contenido completo del seminario web ya está disponible. Vea y comprenda por qué las personas son el mayor diferenciador competitivo en la madurez de ITAM y CMDB:
Próximos episodios del viaje ITAM & CMDB 2025
El tercer webinar reforzó el papel de los procesos como elemento central para el éxito de los programas ITAM y CMDB. Conferencia ITAM y CMDB 2025 Continúa en las próximas semanas con nuevos temas centrados en la madurez de la gestión de activos TI.
Nuestro camino hacia la cima continúa. Tendremos otra reunión en línea donde continuaremos con el tema. Consulta la agenda: 29 de julio:Énfasis en Plataforma.
El viaje finalizará con un evento híbrido (presencial y online) el 19 de agosto, que reunirá a expertos, clientes y socios para intercambiar experiencias y presentar casos reales de éxito.
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