EL Conocimiento de ServiceNow 2025, uno de los eventos más esperados del año para el ecosistema de plataformas, reunió a expertos, socios y clientes para discutir las últimas tendencias e innovaciones. Al igual que en Conocimiento 2024, 4MATT, Premier Partner y especialista en arquitectura empresarial de ServiceNow, estuvo presente en los primeros días, aportando valiosos conocimientos sobre temas cruciales para la transformación digital: arquitectura robusta para proyectos complejos y la creciente influencia de Inteligencia artificial (IA) en el entorno corporativo.
Este artículo tiene como objetivo proporcionar un análisis en profundidad de las discusiones y anuncios más relevantes de los días de apertura del evento, con la mirada experta de 4MATT, con el objetivo de proporcionar información procesable para las empresas que buscan optimizar sus implementaciones de ServiceNow y explorar el potencial de la IA.
Día 1: Desafíos y estrategias en la arquitectura de proyectos complejos
En el primer día de ServiceNow Knowledge 2025, la sesión “Enfoques de diseño de arquitectura para implementaciones empresariales” destacó por la profundidad con la que abordó los fundamentos críticos para implementaciones exitosas de plataformas, especialmente en escenarios de alta complejidad como fusiones, escisiones (desinversiones) y grandes iniciativas de transformación digital en el sector público.
La participación de 4MATT en esta discusión reforzó su compromiso con la excelencia técnica y estratégica. La empresa se ha asociado con líderes globales para compartir marcos probados, experiencias prácticas y enfoques de referencia para garantizar una gobernanza eficaz, una agilidad escalable y una arquitectura sostenible en proyectos de gran escala.
La gobernanza como pilar central de la escala empresarial
La consolidación eficiente de múltiples entornos ServiceNow dentro de una organización depende intrínsecamente de una gobernanza técnica bien estructurada. Durante la sesión, un caso práctico permitió a los participantes identificar las tres principales prioridades para asegurar la alineación entre los diferentes frentes de trabajo:
- Consejos de Gobierno (21 votos): Estos consejos facilitan la toma de decisiones compartida y garantizan la escalabilidad de las políticas y estándares arquitectónicos en toda la organización. 4MATT destaca la importancia de un foro colaborativo para alinear las necesidades de las diferentes áreas de negocio con la estrategia tecnológica de la plataforma.
- Marco RACI (16 votos): La matriz RACI (Responsable, Aprobador, Consultado, Informado) promueve la claridad de los roles y responsabilidades dentro de los proyectos. 4MATT aplica este marco para evitar ambigüedades y garantizar que cada tarea y decisión tenga un responsable definido, optimizando el flujo de trabajo.
- Gobernanza de datos (13 votos): Garantizar la calidad y la consistencia de la información es crucial para el éxito de cualquier implementación de ServiceNow. 4MATT ayuda a sus clientes a definir políticas de gobernanza de datos que garanticen la integridad y confiabilidad de la información en toda la plataforma.
La aplicación consistente de esta estructura de gobernanza, ampliamente recomendada e implementada en proyectos liderados por 4MATT, contribuye significativamente a la mitigación de riesgos, la previsibilidad de resultados y la integración organizacional en las grandes transformaciones digitales.
Agilidad estratégica: ejecución con disciplina y coordinación
4MATT también contribuyó activamente al debate sobre los pilares de la entrega ágil en entornos corporativos complejos. En un escenario de transformación, acelerar la tiempo para obtener valor Con ServiceNow se requiere no sólo agilidad, sino también disciplina y coordinación entre equipos. Los principales pilares votados por los participantes fueron:
- Marco ágil (24 votos): La adopción de metodologías ágiles, con sprints estructurados, backlog priorizado y un foco constante en entregar valor incremental, es esencial. 4MATT tiene experiencia en la implementación de marcos ágiles que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente.
- Equipo de la Plataforma (20 votos): La creación de un centro de competencia de ServiceNow (equipo de plataforma) es esencial para garantizar la sostenibilidad técnica y la excelencia operativa a largo plazo. 4MATT ayuda a estructurar estos equipos, promoviendo la difusión del conocimiento y las mejores prácticas.
- Gestión del Cambio Organizacional (OCM) (15 votos): La adopción exitosa de nuevas soluciones y procesos requiere una sólida estrategia de gestión del cambio organizacional. 4MATT reconoce la importancia de preparar a las personas para el cambio, garantizando el empoderamiento y el compromiso continuo de los usuarios.
La experiencia de 4MATT en la orquestación de estos diferentes frentes permite la entrega de soluciones ServiceNow consistentes y alineadas con las estrategias comerciales. lanzamientos Uso escalable e inteligente de las funcionalidades nativas de la plataforma, maximizando el retorno de la inversión.
Casos reales: El valor de la arquitectura en acción
Los casos de estudio presentados durante la sesión validaron las prácticas que 4MATT aplica diariamente en proyectos con clientes de diferentes sectores:
- Proyecto Spin-off (Desinversión): 4MATT demostró cómo el enfoque en la separación de activos tecnológicos con gobernanza temprana y la entrega de un MVP (producto mínimo viable) funcional permitieron una transición controlada y una hoja de ruta escalable para el cliente.
- Organismo gubernamental principal: Frente a retos como la alta deuda técnica y la falta de integración con sistemas legacy, la estructuración del alcance con el framework NowCreate y el uso de App Factory, prácticas recomendadas por 4MATT en el sector público, generaron escalabilidad y eficiencia.
- Sectores Público y Financiero: En entornos con silos de seguridad y estrictos requisitos de cumplimiento, 4MATT aplicó una arquitectura compatible con 80/20 y un enfoque en la estabilidad, acelerando las aprobaciones y garantizando una gobernanza federada efectiva.
La arquitectura empresarial como ventaja competitiva
4MATT reforzó, a lo largo de la sesión, que la excelencia en la arquitectura de ServiceNow va más allá de la plataforma en sí. Es la capacidad de conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución técnica del día a día. El rol de Arquitectos Técnicos Certificados (CTA), perfil técnico altamente calificado presente en el equipo 4MATT, es esencial para conducir marcos como NowCreate, consejos de gobernanza y modelos iterativos de entrega continua.
Al invertir en una poderosa combinación de gobernanza, agilidad y mejora continua, las organizaciones pueden lograr resultados sostenibles con ServiceNow. 4MATT se enorgullece de liderar este viaje junto con sus clientes, transformando las operaciones con seguridad, escalabilidad e inteligencia empresarial.
Día 2: La inteligencia artificial transforma el panorama empresarial
El segundo día de ServiceNow Knowledge 2025, celebrado el 6 de mayo en Las Vegas, marcó un cambio estratégico significativo en la forma en que las empresas están integrando la Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones. Con un enfoque claro en la gobernanza, la interoperabilidad y la habilitación, ServiceNow ha introducido innovaciones que prometen redefinir la gestión de la IA en el entorno empresarial.
Torre de control de IA: gobernanza centralizada de la IA
AI Control Tower funciona como un centro de comando unificado, que permite a las organizaciones supervisar y administrar todos sus agentes, modelos y flujos de trabajo de IA, ya sean nativos de ServiceNow o de terceros, desde una única plataforma intuitiva. Con funciones avanzadas como paneles de control en tiempo real para monitoreo, administración completa del ciclo de vida de los modelos de IA y cumplimiento integrado, AI Control Tower brinda visibilidad completa y garantiza la alineación estratégica entre las iniciativas de IA y los objetivos comerciales.
AI Agent Fabric: interoperabilidad entre agentes de IA
AI Agent Fabric actúa como una columna vertebral de comunicación crítica para ecosistemas de IA cada vez más complejos. Esta innovadora solución permite que agentes autónomos de diferentes proveedores, como Microsoft, NVIDIA, Google o Oráculo – colaborar y compartir contexto en tiempo real. Al utilizar protocolos de comunicación estandarizados como MCP (Message Channel Protocol) y A2A (Agent-to-Agent), AI Agent Fabric facilita la coordinación de tareas complejas entre múltiples agentes de IA, lo que promueve una orquestación eficiente y segura de procesos automatizados.
Apriel Nemotron 15B: Modelo de lenguaje avanzado
Desarrollado en una asociación estratégica con NVIDIA, Apriel Nemotron 15B es un modelo de lenguaje de próxima generación compuesto por 15 mil millones de parámetros y específicamente optimizado para el razonamiento avanzado y la toma de decisiones en tiempo real en el contexto empresarial. Entrenado con datos específicos de ServiceNow y utilizando la poderosa infraestructura NVIDIA DGX Cloud, el Apriel Nemotron 15B ofrece un rendimiento superior con menor latencia y costo computacional, lo que lo hace ideal para aplicaciones empresariales que requieren decisiones contextuales rápidas y precisas.
ServiceNow University: Formación para la era de la IA
Reconociendo la importancia de preparar la fuerza laboral para la creciente integración de la IA, ServiceNow presentó ServiceNow University, una plataforma de aprendizaje en línea gratuita y gamificada. Diseñada para capacitar a los profesionales con habilidades esenciales para el lugar de trabajo impulsado por IA, la plataforma ofrece perfiles de aprendizaje personalizados impulsados por IA que recomiendan cursos alineados con los objetivos profesionales y las brechas de habilidades de cada usuario. Esta iniciativa también apoya activamente el programa RiseUp, con el ambicioso objetivo de llegar a 3 millones de aprendices para 2027.
CSDM 5.0: Estructuras de datos preparadas para IA
El Modelo de datos de servicio común (CSDM) 5.0 representa la evolución del modelo de datos estándar de ServiceNow, ahora con soporte mejorado para componentes de IA. Esta nueva versión facilita la documentación y la gestión de activos de IA dentro de la CMDB (Base de datos de gestión de configuración), incluidos modelos de lenguaje específicos, aplicaciones de IA y recursos de GPU. Al integrar CSDM con activos de IA, las empresas pueden lograr una gobernanza más sólida alineada con las necesidades de automatización y cumplimiento de la era de la IA.
Conclusión
Los primeros días de ServiceNow Knowledge 2025 dejaron claro el compromiso de ServiceNow de ofrecer soluciones cada vez más integradas y escalables para impulsar la transformación digital impulsada por IA en las empresas. Las innovaciones presentadas brindan a las organizaciones las herramientas que necesitan para gestionar, orquestar y empoderar a su fuerza laboral, tanto humana como digital, de manera eficiente y segura.
La experiencia de 4MATT en la arquitectura ServiceNow y su visión sobre las implicaciones de la inteligencia artificial en el entorno empresarial lo posicionan como un socio estratégico clave para las empresas que buscan navegar con éxito en esta nueva era de transformación digital. Manténgase atento al próximo análisis de 4MATT de ServiceNow Knowledge 2025 para obtener información y conocimientos aún más valiosos.