El primer seminario web de la ruta ITAM & CMDB contó con más de 150 inscritos y marcó el inicio de una iniciativa centrada en la madurez en la gobernanza y configuración de activos en la era de ServiceNow.
São Paulo, 5 de mayo de 2025 – El 29 de abril de 2025, 4MATT inició su serie de reuniones “Jornada ITAM & CMDB”, con un webinar introductorio que reunió a más de 150 profesionales de TI de todo Brasil. Con una audiencia máxima de más de 110 participantes durante más de una hora, el evento destacó la importancia de la integración entre la estrategia corporativa, ITAM (IT Asset Management) y CMDB (Configuration Management Database) como pilares esenciales para la gobernanza tecnológica y la excelencia operativa.
Dirigido por Ellen Ferro, Jefe del ITAM en 4MATT, y Israel Nicolás, Responsable de Preventa, el webinar promovió una conversación estructurada y accesible dirigida a gerentes y analistas que trabajan directamente con ServiceNow y prácticas de gestión de activos y configuración.
La agenda incluyó una visión estratégica del papel del ITAM y la CMDB en el apoyo a decisiones de negocio más inteligentes, así como una sesión interactiva de preguntas y respuestas con la audiencia.
Cómo se conectan ITAM, CMDB e Inteligencia Artificial a la estrategia de TI moderna, según Ellen Ferro
Durante el webinar, Ellen Ferro, Head of ITAM en 4MATT, inició su presentación destacando la importancia de que la estrategia de TI esté alineada con la estrategia del negocio. Según ella, para definir la estrategia de negocio y la estrategia de TI, los objetivos de la empresa se guían por la cartera de clientes, el mercado de interés y los productos y servicios que se ofrecerán. A partir de esto, es posible comprender qué proyectos y programas deben desarrollarse internamente para apoyar este portafolio. Esta visión refuerza el papel central de la TI como pilar estratégico de las organizaciones modernas.
A continuación, Ellen destacó cómo ITAM (Gestión de activos de TI) y CMDB (Base de datos de gestión de configuración) impactan directamente en la eficiencia y seguridad de la gestión de TI. ¿Dónde impactan más ITAM y CMDB mis operaciones diarias? El primer punto, y casi unánime, es la seguridad. Cuando ITAM y CMDB están bien estructurados, fortalecen la seguridad, el cumplimiento y la estabilidad de TI. Contar con un inventario detallado y una CMDB que mapee no solo los elementos de configuración de forma aislada, sino también sus relaciones con los servicios y procesos, ayuda a prevenir fugas de datos y a garantizar el cumplimiento normativo de la organización.
Al responder una pregunta de la audiencia sobre la relación entre ITIL y CMDB, Ellen reforzó la importancia de las buenas prácticas para estructurar correctamente la gestión de la configuración: Mucha gente define la CMDB como el repositorio de todo, tanto de activos como de elementos de configuración. Sin embargo, es importante recordar que, según ITIL, existe la práctica de "Gestión de la Configuración del Servicio". Esta práctica define el sistema de configuración que la organización necesita, considerando todas las plataformas e integraciones. La CMDB, en este contexto, es un objeto de esta práctica. En otras palabras, la visión que tenemos hoy de la CMDB como parte de la gestión de la configuración proviene directamente de ITIL.
Al cerrar el encuentro online, Ellen señaló que la IA ya es una realidad en el mercado: la inteligencia artificial se está utilizando para automatizar tareas repetitivas en la CMDB. Actualmente, las herramientas de IA ya se aplican para realizar análisis predictivos, como identificar la frecuencia de incidencias en determinados servidores. En base a estos datos, es posible abrir automáticamente un problema para investigar las causas y tomar acciones preventivas. Esto aporta más inteligencia y agilidad a la gestión de activos e incidentes.
Próximos capítulos del recorrido de ITAM y CMDB
Nuestro viaje acaba de comenzar. En los próximos meses tendremos tres encuentros más online donde continuaremos con el tema. Consulta la agenda:
- 27 de mayo: Concentrarse en Demanda judicial
- 24 de junio:Énfasis en gente
- 29 de julio: Enfoque centrado plataforma
El viaje finalizará con un evento híbrido (presencial y online) el 19 de agosto, que reunirá a expertos, clientes y socios para intercambiar experiencias y presentar casos reales de éxito.
“Creemos que la madurez en ITAM y CMDB es una ventaja competitiva, y nuestra misión es apoyar al mercado con contenido práctico, confiable y conectado con la realidad de las organizaciones”, afirma Ellen Ferro.
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