El pasado martes 27 de mayo de 2025, 4MATT llevó a cabo la segunda reunión del Journey ITAM & CMDB 2025, enfocándose en la etapa de “Procesos”, uno de los pilares fundamentales para asegurar la gobernanza, la integridad de los datos y la eficiencia operativa en la gestión de activos y configuración.
El seminario web fue dirigido por tres líderes de 4MATT: Ellen Ferro (Jefe del ITAM), Israel Nicolás (Jefe de Preventa) y Margareth Morais (Jefe de Entrega).
El evento reunió a profesionales de TI de todo Brasil en una conversación estratégica sobre cómo la arquitectura de procesos y la gobernanza del ciclo de vida de los activos impactan directamente en la confiabilidad de la CMDB y en la capacidad de las empresas para tomar decisiones basadas en datos confiables.
Principales temas tratados
Durante el webinar se trataron aspectos esenciales como:
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Definición clara de responsabilidades a lo largo del ciclo de vida del activo, desde la requisición hasta la disposición;
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Estandarización de flujos operativos, garantizando eficiencia y trazabilidad;
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Importancia de la documentación y revisión continua de los procesos;
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Automatización y adopción de buenas prácticas basadas en ITIL y la plataforma ServiceNow;
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Mayor visibilidad, menor repetición del trabajo y mayor cumplimiento de las auditorías.
Visibilidad y complejidad de la infraestructura de TI
Margareth destacó uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día:
Prácticamente todas las empresas dependen de la tecnología. La visibilidad de la infraestructura es esencial, pero también un gran reto. Nos enfrentamos a entornos cada vez más complejos y en constante cambio. Obtener esta visibilidad requiere identificar, consolidar, mantener y comprender la información en tiempo real, y aquí es donde la gestión de la configuración se vuelve indispensable.
También reforzó que lograr la madurez en los procesos depende de la combinación de herramientas adecuadas, equipos calificados e indicadores claros de gobernanza.
CMDB como base estratégica para los negocios
Ellen advirtió que, sin procesos bien definidos y consistentes, es imposible garantizar la confiabilidad de la CMDB, lo que compromete toda la operación y las decisiones estratégicas de la empresa.
Israel complementó con una visión ampliada:
Incluso quienes no trabajan directamente con la CMDB pueden apreciar su impacto. Influye en la visibilidad de las áreas de negocio, que empiezan a tomar decisiones basadas en datos fiables. Esto crea un círculo virtuoso: la estrategia de TI fortalece la estrategia de la empresa, y viceversa.
Próximos episodios del viaje ITAM & CMDB 2025
El segundo webinar reforzó el papel de los procesos como elemento central para el éxito de los programas ITAM y CMDB. EL Conferencia ITAM y CMDB 2025 Continúa en las próximas semanas con nuevos temas centrados en la madurez de la gestión de activos TI.
Nuestro camino continua hacia la cima, tendremos dos encuentros mas online donde continuaremos con el tema. Consulta la agenda: 24 de junio:Énfasis en gente y 29 de julio: Enfoque centrado plataforma.
El viaje finalizará con un evento híbrido (presencial y online) el 19 de agosto, que reunirá a expertos, clientes y socios para intercambiar experiencias y presentar casos reales de éxito.
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