EL SNUG ServiceNow São Paulo 2025, celebrada el 11 de marzo de 2025, reunió a expertos, clientes y socios de ServiceNow para compartir las últimas actualizaciones de la plataforma, historias de éxito y mejores prácticas. Es uno de los principales eventos de la comunidad ServiceNow en Brasil – un foro esencial para profundizar el conocimiento, ampliar la red de contactos profesionales y explorar innovaciones en el ecosistema ServiceNow.
Los temas clave del evento incluyeron aspectos destacados de los próximos lanzamientos de la plataforma, estudios de casos del mundo real de organizaciones brasileñas líderes y un fuerte enfoque en la transformación del flujo de trabajo impulsada por IA.
Nuevas funciones de la plataforma e innovaciones de IA
ServiceNow utilizó SNUG São Paulo para mostrar las mejoras de la plataforma, con énfasis en el lanzamiento de “Yokohama”, que será hoy (Disponibilidad general) 12 de marzo de 2025. Los asistentes tuvieron acceso anticipado a las nuevas capacidades de Yokohama, que abarcan avances en IA, automatización y soluciones específicas de la industria.
La IA generativa y la automatización fueron temas centrales. Entre las novedades destacan:
- IA generativa para el agente virtual Now: permite interacciones más inteligentes y ágiles.
- AIOps mejorado: para un soporte de TI más eficiente y proactivo.
Estas actualizaciones refuerzan el compromiso de ServiceNow de impulsar la transformación digital y la automatización del flujo de trabajo a escala, abarcando TI, empleados y clientes.
ServiceNow y sus socios destacaron el impacto de la IA generativa (Now Assist) y la hiperautomatización, demostrando cómo estas innovaciones ayudan a las organizaciones a operar de manera más inteligente. Las sesiones dedicadas a inteligencia artificial, automatización y optimización del flujo de trabajo permitieron a los asistentes ver estas innovaciones en acción.
Destacado para la presentación de CSDM y Evolución en la Gestión de Servicios
En las presentaciones de SNUG 2025, uno de los temas que llamó la atención –como en cada evento- fue la importancia del CSDM (Common Service Data Model) para mejorar la visibilidad, confiabilidad y automatización de los datos utilizados en las decisiones estratégicas. El tema destacó aún más en este SNUG, principalmente debido a los nuevos enfoques de la inteligencia artificial dentro del modelo de datos.
También se abordaron los desafíos en la gestión de servicios y la evolución de CSDM 5.0, brindando pautas para una mejor gobernanza en la plataforma ServiceNow. El modelo actualizado ayuda a las empresas a estructurar sus datos de manera más efectiva, lo que permite una mayor alineación con las mejores prácticas de la plataforma y garantiza que las organizaciones tengan una base sólida para sus iniciativas de IA y automatización.
Los expertos destacaron cómo el CSDM es un elemento esencial para las empresas que buscan una mejor gobernanza, una mayor eficiencia operativa y conocimientos más estratégicos sobre sus operaciones digitales.
Historias de éxito y casos de uso
Los estudios de casos del mundo real fueron un punto destacado de SNUG São Paulo, con empresas brasileñas compartiendo cómo ServiceNow está transformando sus operaciones. Algunas presentaciones notables incluyeron:
- Transformación de SAM en Banco Bradesco
Bradesco, en asociación con 4MATT, presentó un caso de Gestión de Activos de Software (SAM). La automatización de la gestión de más de 1.000 contratos de software ha eliminado procesos manuales, reducido errores y optimizado costes, evitando renovaciones innecesarias. Esta solución de extremo a extremo ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y la gobernanza del banco.
- Gestión de riesgos en B3
B3 (Bolsa de Valores do Brasil) demostró cómo implementó la Gestión Integrada de Riesgos (GIR) de ServiceNow. Este complejo proyecto requirió una estrecha colaboración entre los equipos de ServiceNow y B3, fortaleciendo la gobernanza y los controles de riesgos de la organización. El estudio de caso destacó el impacto de la plataforma en el cumplimiento corporativo y la supervisión del riesgo estratégico.
- Gestión de aplicaciones en Petrobras
Petrobras presentó su proyecto de implementación de ServiceNow Application Portfolio Management (APM) para gestionar más de 2.000 aplicaciones. Con esta solución, la empresa logró reducir significativamente la deuda técnica, garantizando una mayor visibilidad sobre sus activos digitales y promoviendo la colaboración entre los equipos técnicos y comerciales. El caso demostró cómo ServiceNow APM ayudó a la empresa a racionalizar su cartera de aplicaciones, eliminar redundancias y mejorar la eficiencia operativa.
- Optimización de la gestión de instalaciones en Globo
Globo compartió cómo utilizó ServiceNow Field Service Management (FSM) para optimizar la gestión de instalaciones y revolucionar sus operaciones. La plataforma permitió una mayor automatización y eficiencia en la asignación de recursos, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de los usuarios internos. La implementación de FSM facilitó la coordinación de los equipos de campo y mejoró la visibilidad operativa, garantizando un mayor control y previsibilidad en los procesos de mantenimiento y soporte.
Estos ejemplos del mundo real ilustraron los beneficios tangibles de ServiceNow, desde la automatización de procesos de TI a gran escala hasta la mejora de la eficiencia de costos y la gestión de riesgos, mostrando cómo las empresas brasileñas están utilizando la plataforma para impulsar la transformación digital.
Además de las innovaciones y los estudios de caso, SNUG São Paulo 2025 reforzó la colaboración y el aprendizaje de la comunidad. El formato del evento, que incluyó sesiones interactivas y foros de networking, fomentó el intercambio de conocimientos entre los usuarios de ServiceNow, ayudándolos a resolver desafíos y compartir las mejores prácticas.
Los asistentes pudieron interactuar con expertos y pares de la industria, discutiendo temas como la adopción de IA en las empresas, estrategias de automatización del flujo de trabajo y mejores prácticas de gobernanza.
En general, SNUG São Paulo 2025 reafirmó el papel de ServiceNow como plataforma esencial para la innovación. Los asistentes exploraron las últimas tendencias y características de la plataforma, aprendieron cómo se pueden aplicar los nuevos desarrollos (como las mejoras de inteligencia artificial de Yokohama) y abandonaron el evento con información valiosa sobre cómo "hacer que el mundo del trabajo funcione mejor" a través de flujos de trabajo digitales.
4MATT, socio Premier de ServiceNow, está listo para ayudar a su empresa a extraer el máximo valor de la plataforma, desde la implementación hasta la optimización continua. ¿Quieres llevar la gestión de TI al siguiente nivel? Hable con nuestros expertos.