A 4MATT foi eleita Melhor Parceiro ITx (Technology Excellence Partner Award) da América Latina ServiceNow pelo segundo ano consecutivo — reconhecimento que a ServiceNow concede como Technology Excellence Partner Award 2024–2025. O prêmio distingue parceiros que entregam transformação de negócio mensurável, não apenas implementação técnica, com inovação contínua e uso governado de dados e inteligência artificial. Para a 4MATT, ServiceNow Elite Partner no Brasil, o resultado consolida sua atuação em ITAM, ITOM, CMDB e CSDM integrados.
A trajetória da 4MATT com a ServiceNow
Desde o início de sua atuação com a plataforma ServiceNow, a 4MATT construiu reputação baseada em excelência técnica, visão estratégica e conhecimento profundo de domínio. O reconhecimento consecutivo evidencia sua posição como especialista em IT Asset Management e IT Operations, capaz de orquestrar valor em toda a cadeia de serviços, ativos, riscos e operações.
Para Gustavo Baerwaldt, Head de ServiceNow da 4MATT, o prêmio deste ano representa maior maturidade e impacto, refletindo a consistência da excelência técnica na entrega de valor real aos clientes.
Ao longo de 2025, nos destacamos pela postura consultiva, decisões técnicas corretas desde a fundação e domínio da plataforma ServiceNow aplicado a resultados concretos, com previsibilidade e escala. Esse reconhecimento é resultado do trabalho de um time altamente qualificado, da confiança dos nossos clientes e de uma parceria sólida com a ServiceNow.
A vitória pelo segundo ano posiciona a 4MATT em ambientes complexos, projetos estratégicos e cenários que exigem profundidade, responsabilidade e visão de longo prazo. Para Fernando Santos, Head de Delivery ServiceNow, o marco confirma a direção adotada pela empresa.
Mostra que estamos no caminho correto. E é ótimo para todo o time esse reconhecimento, que realmente merecemos.
O modelo operacional que diferencia a 4MATT
A 4MATT opera como parceiro ServiceNow centrado na plataforma, entregando serviços orientados a resultados, habilitados por IA, com consultoria eficiente, inovação e managed services. Um diferencial central reconhecido no prêmio é o modelo de lifecycle ownership: a 4MATT acompanha o cliente desde a estratégia inicial, passando por construção, operação, otimização contínua e inovação — eliminando rupturas, retrabalho e perda de contexto ao longo do tempo.
Estratégia go-to-market orientada a valor e domínio
O modelo de GTM é value-led e domain-driven, estruturado para resolver problemas reais de negócio, não apenas demandas técnicas. Parte da descoberta de valor, define roadmaps claros e expande o uso da plataforma com base em resultados mensuráveis. Esse foco garante profundidade funcional, entendimento regulatório e capacidade de entregar soluções robustas em setores como serviços financeiros, energia, varejo, manufatura e saúde.
Data-first: a base para automação e IA
Na 4MATT, dados vêm antes da automação — princípio fundamental para escalar workflows, analytics e inteligência artificial de forma segura e sustentável. A empresa estabelece como pré-requisito arquitetural um CMDB bem modelado, aderência ao CSDM, modelos de ativos consistentes e o uso do Workflow Data Fabric, garantindo confiabilidade, governança e decisões orientadas por dados em toda a plataforma.
IA com governança e inovação responsável
A adoção de IA na 4MATT é estratégica, mas sempre governada. A empresa integra três camadas complementares:
- Now Assist e recursos GenAI nativos da ServiceNow;
- Princípios do GenAI Controller e do AI Control Tower;
- AI Agents do 4MATT AI Hub (Synapse).
Esses agentes atuam em inteligência de ativos, automação de compliance, insights operacionais e otimização de serviços, sempre com controles rígidos de custo, segurança e conformidade.
Expansão estratégica 2026–2029: GRC, EAM, FSM e CSM
O roadmap acelera a expansão em três frentes, entregues por workflows nativos da plataforma para evitar soluções isoladas:
| Frente | Foco | Resultado esperado |
|---|---|---|
| GRC / IRM | Automação de compliance e inteligência de riscos | Menor exposição a risco e evidência auditável |
| EAM & FSM | Ciclo de vida de ativos e execução em campo | Gestão completa de ativos com operação em campo integrada |
| CSM | Atendimento ao cliente integrado a ativos e riscos | Operações de serviço conectadas ao contexto de ativos |
Entregas, cases e excelência certificada
Um dos fatores decisivos para a conquista foi a capacidade comprovada de entregar projetos complexos com alto impacto de negócio, sustentados por um time altamente certificado e orientado a resultados.
Cases que traduzem valor em resultados mensuráveis
A 4MATT acumula portfólio de cases em grandes organizações da América Latina, especialmente em setores regulados e intensivos em ativos. Cada entrega é conduzida com foco em outcomes claros, indicadores mensuráveis e geração de valor sustentável.
Mais de 1.780 certificações ServiceNow
Atualmente, a 4MATT reúne mais de 180 especialistas certificados, que somam mais de 1.780 certificações ServiceNow. Esse volume não representa apenas conhecimento teórico, mas capacidade real de execução em projetos de ITAM e em ambientes críticos de alta complexidade.
Excelência operacional sustentada por pessoas, método e plataforma
A combinação entre cases comprovados, time certificado e modelo de entrega platform-centric posiciona a 4MATT como parceiro estratégico de transformação — não apenas implementadora —, capaz de escalar inovação com segurança, governança e impacto direto nos resultados de negócio.
Talentos como pilar central da excelência
Ao longo de 2025, a 4MATT dobrou de tamanho, com foco em expertise técnica. A empresa fundou a 4MATT Academy, em parceria com a UFJF e o IF Sudeste: um programa contínuo de formação de talentos, com foco em fundamentos da plataforma ServiceNow, trilhas de carreira por função, atuação prática em projetos reais e uso de IA e automação desde a base. Além da formação inicial, mantém um modelo estruturado de evolução contínua, com certificações avançadas, competências cross-domain e práticas modernas de managed services.
O que este prêmio representa para o mercado
A conquista do Melhor Parceiro ITx da América Latina ServiceNow — o Technology Excellence Partner Award 2024–2025 — pelo segundo ano consecutivo consolida a 4MATT como referência em transformação digital orientada a valor, dados e inteligência artificial. Mais do que um reconhecimento, sinaliza confiança, maturidade e liderança em um mercado que exige resultados reais, governança e inovação sustentável. Veja também o guia de parceiros ServiceNow no Brasil.