O ServiceNow SAM Pro é o módulo de Software Asset Management da plataforma ServiceNow que automatiza a reconciliação de licenças, centraliza a visibilidade de conformidade e reduz gastos com software. A 4MATT, ServiceNow Elite Partner no Brasil e vencedora do Technology Excellence Partner Award 2024–2025, implementa o SAM Pro em grandes empresas com mais de 80 especialistas certificados — integrando ITAM, CMDB e ITSM em uma única plataforma.
Release Roma: o ponto de virada do SAM Pro
A ServiceNow lançou a release Roma com foco central no módulo SAM. A mudança mais visível foi a reformulação completa da interface gráfica, que passou a oferecer um espaço de trabalho dedicado — o Software Asset Workspace — mais intuitivo e operacionalmente eficiente.
Software Asset Workspace: painel único de governança
O Software Asset Workspace consolida em uma única tela os principais indicadores de SAM: tendências de conformidade, custos de True-Up, economias potenciais e taxas de normalização. A partir desse painel, o gestor executa reconciliações, cria direitos e acessa alertas com insights — sem navegar por menus secundários. É o ponto de partida para a operação diária de SAM.
Reconciliação de licenças SaaS: assinatura e consumo
A release Roma introduziu reconciliação automatizada para aplicativos SaaS baseados em assinatura e consumo. O resultado é consolidado no License Usage View (anteriormente License Workbench), que exibe a porcentagem de conformidade por fabricante e permite executar reconciliações sob demanda. A conformidade deixa de ser binária — passa a ser um índice mensurável por publisher.
BYOL para Oracle Database em ambientes híbridos
O ServiceNow ampliou o suporte à licença BYOL (Bring Your Own License) para servidores Oracle Database em AWS e Microsoft Azure. As versões cobertas incluem Oracle Database Standard Edition (SE, SE1, SE2) e Enterprise Edition, em infraestruturas IaaS e PaaS. Isso permite determinar a posição de conformidade em ambientes híbridos sem processos manuais.
SAP S/4HANA publisher pack
O novo módulo SAP S/4HANA cobre licenças nomeadas para usuário e industry solutions (engine). Inclui criação de direitos, modelos de software, rastreamento de uso e determinação de conformidade para S/4HANA — unificando a gestão SAP dentro da mesma plataforma ServiceNow.
Otimização de licenças Microsoft 365
O SAM Pro passou a oferecer recomendações automatizadas para redução de custo no Microsoft 365 — incluindo downgrade de planos (ex.: E3 para E1) e remoção de seats inativos, com base em dados de uso conectados diretamente ao Microsoft 365.
Qual o valor do ServiceNow SAM Pro para a empresa?
O gerenciamento eficaz de ativos de software permite que líderes de TI reduzam riscos de auditoria, otimizem contratos com fabricantes e tomem decisões de investimento com dados confiáveis. Com equipes cada vez mais distribuídas, saber onde os ativos estão alocados — e se estão sendo utilizados — é pré-requisito para governança operacional.
Caso real: US$ 1 milhão recuperado com SAM Pro
A própria ServiceNow documentou a recuperação de aproximadamente US$ 1 milhão do orçamento interno de software após implementar o SAM Pro. O programa foi liderado por Poonam Kripalani, Gerente Sênior de Governança de ITAM, que destacou três desafios iniciais: falta de visibilidade sobre gastos, 14 grupos distintos gerenciando licenças de forma descentralizada e ausência de rastreamento de SaaS.
Com dados confiáveis como pré-requisito, a empresa criou uma equipe multifuncional de SAM com papéis e responsabilidades claros. Os resultados incluíram: conformidade de dados 100% em toda a empresa, economia de 3.260 horas de trabalho administrativo (equivalente a cerca de US$ 300 mil) e descoberta de 700 produtos de software adicionais via análise de mais de um milhão de transações com cartão corporativo — análise concluída em horas, não semanas.
Economias potenciais: as sete categorias do Gartner
O Gartner mapeou sete categorias que, combinadas, representam até 30% de economia potencial em contratos de software:
- Requisição controlada e renegociação com fabricantes (Microsoft, SAP, IBM, Oracle)
- Implantação controlada de software
- Aplicação integral dos direitos de uso
- Desinstalação de aplicativos subutilizados
- Reciclagem de licenças
- Governança estruturada do programa SAM
- Padronização e racionalização do portfólio de software
Funcionalidades principais do ServiceNow SAM Pro
O módulo cobre o ciclo completo de gestão de ativos de software:
- Reconciliação automatizada — posições de licença precisas sem cálculos manuais, com agendamento semanal, mensal ou sob demanda.
- Otimização e remoção de instalações — recuperação de software sem uso e remoção de instalações não autorizadas.
- Dashboards analíticos pré-configurados — visualizações gerenciais para melhoria contínua de processos.
- Gestão de licenças SaaS — exibição de dados de uso e recuperação imediata de licenças subutilizadas.
- Software Spend Detection — rastreamento e otimização de gastos a partir de dados financeiros importados.
- Separação de domínios — segregação de dados, custos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos, com controle granular de acesso.
O SAM Pro se integra nativamente com ferramentas de terceiros via plataforma ServiceNow, incluindo VMware e soluções de mercado disponíveis no ServiceNow Store. Para organizações que avaliam também ferramentas especializadas como Snow Software ou Flexera, o SAM Pro se diferencia por estar integrado nativamente ao CMDB, ITSM e ITOM — eliminando silos de dados e reduzindo o custo total de operação.
SAM com CMDB e ITAM integrados
Isolar o SAM de outras disciplinas ITAM limita o valor da ferramenta. Quando o SAM Pro opera integrado ao CMDB e ao módulo de gestão de ativos de TI, o resultado é uma base de dados unificada: ativos de hardware e software rastreados no mesmo contexto de serviço, com relacionamentos e dependências visíveis para decisões de conformidade e renovação.
A 4MATT entrega implementações de SAM Pro com essa visão integrada — conectando SAM, HAM, CMDB e CSDM para que a governança de ativos seja operacional, não apenas documental.