O ServiceNow Field Service Management (FSM) é o módulo da Now Platform que automatiza despacho, agendamento inteligente e resolução de ordens de serviço em campo. Em 2025, a plataforma foi reconhecida como líder geral no ISG Research Field Service Management Buyers Guide™ 2025, posicionada no quadrante Exemplary com destaque máximo em Customer Experience e Product Experience — superando Salesforce, Oracle e Microsoft.
O que é o ISG Buyers Guide e o quadrante Exemplary?
O ISG Research Buyers Guide™ é um relatório analítico independente que avalia fornecedores de software corporativo em dois eixos: Customer Experience — satisfação real dos clientes com o produto e o suporte — e Product Experience — profundidade funcional, capacidade técnica e inovação da plataforma. O quadrante Exemplary representa a posição mais alta possível: reservada para plataformas que lideram em ambas as dimensões simultaneamente.
Para gestores de TI e operações, estar no quadrante Exemplary da ISG é um indicador de maturidade de plataforma e de consistência na entrega de valor — não apenas de presença de mercado ou investimento em marketing. É um referencial técnico utilizado por empresas que estão avaliando ou renovando sua stack de field service management.
O que o relatório de 2025 destaca sobre o ServiceNow FSM?
O gráfico divulgado pela ISG posiciona a ServiceNow no quadrante Exemplary com pontuações máximas nos dois eixos fundamentais:
- Customer Experience: experiência integrada para administradores, técnicos de campo e clientes finais, com portais nativos e mobile app robusto.
- Product Experience: capacidade técnica avançada, integração nativa com ITSM e ITOM, agendamento preditivo baseado em IA e automação via Now Assist.
Com essa classificação, a ServiceNow supera fornecedores consolidados como Salesforce Field Service, Oracle Field Service e Microsoft Dynamics 365 Field Service. O reconhecimento reforça a trajetória de evolução contínua da plataforma, com foco em automação end-to-end, integração com sistemas legados e produtividade das equipes de campo.
O papel da 4MATT na implementação do field service management com ServiceNow
Como ServiceNow Elite Partner no Brasil, a 4MATT acompanha de perto a evolução do FSM e apoia empresas na transformação digital de suas operações de campo. Na prática, os projetos de implementação cobrem:
- Automação de fluxos de trabalho de ponta a ponta — do despacho ao encerramento da ordem de serviço;
- Integração entre sistemas de atendimento, CMDB e bases de conhecimento operacional;
- Agendamento inteligente baseado em localização geográfica, habilidade técnica e disponibilidade dos profissionais;
- Redução de custos operacionais e aumento de produtividade de equipes externas;
- Melhoria da experiência do cliente com tempos de resposta e resolução menores.
A 4MATT esteve presente no workshop de FSM da ServiceNow, acompanhando o roadmap de inovações da solução e validando seu alinhamento com as necessidades do mercado brasileiro.
Por que o reconhecimento da ServiceNow importa para sua operação?
Escolher uma plataforma de field service management reconhecida por analistas independentes como a ISG não é apenas questão de credencial — é uma decisão estratégica de risco. Uma plataforma no quadrante Exemplary garante continuidade de inovação, suporte maduro e capacidade de escala conforme a operação cresce.
Ao implementar FSM com ServiceNow e a 4MATT como parceira, sua empresa ganha:
- Visibilidade completa da operação em campo em tempo real;
- Plataforma com histórico comprovado de inovação, reconhecida por analistas independentes;
- Acesso a mais de 80 especialistas certificados ServiceNow no Brasil;
- Governança integrada com ITSM, CMDB e ITOM na mesma plataforma Now.
O reconhecimento da ISG em 2025 reforça uma decisão que já é estratégica: field service management com ServiceNow e a 4MATT — Technology Excellence Partner Award 2024–2025 — como parceira de implementação no Brasil.