Em agosto de 2026, a ServiceNow reconheceu a prática de Software Asset Management da 4MATT como Validated Practice em SAM, após a conclusão do Partner Success Review. A avaliação posicionou a prática no resultado consolidado PSI Index: Scale & Co-create, o nível mais alto da escala de maturidade apresentada no readout. O reconhecimento avalia a capacidade operacional da prática como um todo — estratégia, governança, pessoas, vendas, entrega e performance — e não apenas certificações individuais.
Para empresas que estão selecionando um parceiro para implementar ou evoluir ServiceNow Software Asset Management, a validação acrescenta uma evidência estruturada sobre a forma como a prática é organizada, executada e acompanhada. O resultado deve ser analisado em conjunto com experiência técnica, referências, conhecimento dos fabricantes de software, qualidade de dados, arquitetura e capacidade de sustentação após o projeto.
O reconhecimento também está refletido no perfil oficial da 4MATT no ServiceNow Partner Finder, que apresenta as capacidades, certificações e Product Line Achievements do parceiro.
O que é uma Validated Practice da ServiceNow?
Validated Practice é uma avaliação detalhada das práticas de um parceiro realizada pela ServiceNow. Diferentemente de uma certificação profissional, que comprova o conhecimento de uma pessoa, a validação examina como o parceiro estrutura e opera uma capacidade completa de negócio e entrega.
No caso da 4MATT, o Partner Success Review analisou a prática de Software Asset Management, considerando cinco dimensões:
- estratégia e planejamento da prática;
- governança, papéis e responsabilidades;
- capacitação, certificações e desenvolvimento de pessoas;
- processos comerciais, transição e execução dos projetos;
- indicadores de entrega, capacidade, satisfação e sucesso do cliente.
Esse escopo torna a Validated Practice uma referência de maturidade operacional. Ela não significa que todo projeto terá o mesmo resultado, mas demonstra que existem processos, competências, governança e mecanismos de acompanhamento avaliados pela ServiceNow.
O que o Partner Success Review avaliou na prática de SAM da 4MATT?
| Dimensão | Aspectos avaliados | Evidências registradas no readout |
|---|---|---|
| Estratégia | Visão, objetivos, planejamento e alinhamento executivo | Planejamento anual formal, patrocínio executivo e integração de SAM à estratégia de ITAM e ServiceNow |
| Governança | Accountability, fóruns, papéis e tomada de decisão | Responsabilidades definidas entre liderança da prática, Delivery, PMO, Enablement e Vendas |
| Pessoas | Capacitação, certificações, onboarding e desenvolvimento | Trilhas de aprendizagem, mentoria, shadowing e planejamento de competências |
| Vendas e entrega | Qualificação, desenho da solução, transição e execução | Venda consultiva, participação antecipada de Delivery e uso de referências como Now Create, Process Guides e Success Goals |
| Métricas de performance | Capacidade, projetos, satisfação, qualidade e crescimento | Acompanhamento de utilização, certificações, execução de projetos, CSAT, NPS e planejamento operacional |
A avaliação também registrou a integração da prática de SAM com outras competências necessárias em ambientes corporativos, incluindo Hardware Asset Management, CMDB, ITOM Discovery, FinOps, arquitetura, integrações e serviços gerenciados.
O que significa PSI Index Scale & Co-create?
No readout apresentado à 4MATT, o Partner Success Review organizou a maturidade da prática em uma escala de quatro estágios, tendo o CMMI como referência. O resultado consolidado da prática de SAM foi Scale & Co-create.
| Nível PSI | Interpretação na escala |
|---|---|
| Ad-hoc | Capacidade inicial, com processos ainda pouco estruturados |
| Emerging | Prática em desenvolvimento e formalização |
| Innovating | Prática consolidada, com mecanismos de melhoria e inovação |
| Scale & Co-create | Nível mais alto da escala, orientado à expansão sustentável e à colaboração |
Na prática, Scale & Co-create indica que a operação possui fundamentos para ampliar capacidade, manter governança durante o crescimento e colaborar com a ServiceNow na evolução de abordagens e resultados para clientes. O índice não substitui a análise do escopo de cada projeto, mas fornece um sinal adicional sobre a maturidade do modelo de execução.
Validated Practice, Product Line Achievement e certificação são a mesma coisa?
Não. Os três elementos representam evidências diferentes e complementares dentro do ecossistema ServiceNow.
| Indicador | O que avalia | Como deve ser interpretado |
|---|---|---|
| Validated Practice | Maturidade da prática, incluindo estratégia, governança, pessoas, vendas, entrega e performance | Evidência sobre a capacidade operacional do parceiro em determinada prática |
| Product Line Achievement | Resultados e competências por linha de produto, como deployments, CSAT e profissionais qualificados | Evidência quantitativa de experiência, satisfação e capacidade especializada |
| Certificação individual | Conhecimento técnico ou funcional de um profissional | Evidência de competência individual, que deve ser combinada com experiência prática e governança de entrega |
Para selecionar um parceiro de SAM, a empresa deve avaliar o conjunto: maturidade da prática, profissionais qualificados, projetos realizados, satisfação dos clientes, conhecimento de licenciamento, arquitetura de dados e capacidade de operar a solução após o go-live.
O que a Validated Practice em SAM representa para os clientes?
Maior previsibilidade de execução
Uma prática estruturada reduz a dependência de esforços individuais. Metodologia, governança de PMO, planejamento de capacidade e transição formal entre Vendas e Delivery ajudam a alinhar escopo, responsabilidades, critérios de aceite e resultados esperados.
Software Asset Management tratado como disciplina de negócio
SAM não deve ser reduzido à instalação de um módulo ou à geração de posições de licença. A disciplina conecta inventário, contratos, direitos de uso, normalização, reconciliação, compliance, otimização de custos, riscos de auditoria e decisões sobre o ciclo de vida do software.
Integração com dados e operações
A qualidade dos resultados de SAM depende dos dados que alimentam a plataforma. Por isso, a abordagem deve integrar ServiceNow ITAM, Hardware Asset Management, CMDB, ITOM Discovery, fontes de inventário, contratos, procurement, FinOps e sistemas corporativos.
Gestão orientada por indicadores
CSAT, NPS, saúde dos projetos, capacidade, certificações e desempenho operacional fazem parte de um modelo recorrente de gestão. Para o cliente, isso cria mecanismos de acompanhamento que vão além do cumprimento de atividades técnicas.
Como essa maturidade se traduz em resultados de SAM?
Um exemplo é o case Porto amplia compliance de SAM com ServiceNow e 4MATT. A arquitetura integrou SAM, ITOM Discovery, ITAM, IRM e Gestão de Certificados para ampliar automação, rastreabilidade e governança.
Entre os resultados documentados no case estão:
- redução de 97% nos scripts executados manualmente;
- automação de 92% dos inventários de servidores on-premises;
- redução da coleta de informações de D+30 para D+1;
- redução da geração de conformidade e visibilidade de D+15 para D+1.
O caso evidencia um princípio central da prática: o valor de SAM depende da conexão entre processos, dados de descoberta, contratos, regras de licenciamento, controles e rotinas de governança. Sem essa integração, a ferramenta pode produzir dashboards sem confiabilidade suficiente para decisões financeiras ou de compliance.
Como avaliar um parceiro ServiceNow para SAM?
A Validated Practice é uma evidência relevante, mas não deve ser o único critério de seleção. Antes de contratar um projeto ou serviço gerenciado de SAM, a empresa deve verificar:
- Experiência por fabricante: capacidade de interpretar contratos, métricas e regras de licenciamento dos publishers prioritários.
- Qualidade das fontes de dados: estratégia para Discovery, inventários externos, SaaS, cloud, virtualização e normalização.
- Arquitetura integrada: conexão entre SAM, HAM, CMDB, ITOM, procurement, contratos, FinOps e processos de governança.
- Modelo de entrega: escopo, critérios de aceite, governança, participação de arquitetos e responsabilidades do cliente.
- Capacidade pós-implementação: sustentação, operação recorrente, otimização contínua e atualização de conteúdo de licenciamento.
- Evidências de resultado: cases, referências, satisfação de clientes e indicadores compatíveis com o contexto do projeto.
Essa diligência evita tratar SAM como uma implantação isolada. O objetivo deve ser estabelecer uma capacidade contínua de governança de software, sustentada por dados confiáveis e responsabilidades claras.
Como a 4MATT estrutura sua prática de SAM?
A 4MATT atua como ServiceNow Elite Partner no Brasil e recebeu o Technology Excellence Partner Award 2024–2025. Sua prática de SAM é integrada às competências de ITAM, HAM, CMDB, CSDM, ITOM Discovery, arquitetura, integrações, FinOps e serviços gerenciados ServiceNow.
A abordagem prioriza arquitetura, governança de dados e integração entre os processos que determinam a qualidade da posição de compliance. Isso inclui o desenho da solução, a preparação das fontes de inventário, a normalização dos dados, a reconciliação de licenças, a definição de controles e a transferência estruturada para a operação.
O reconhecimento como Validated Practice em SAM reforça essa estrutura, mas seu valor estratégico está na disciplina de manter pessoas, processos, dados e indicadores funcionando de forma coordenada durante toda a evolução da plataforma.
Perguntas frequentes sobre Validated Practice em SAM
O que é uma Validated Practice da ServiceNow? É uma avaliação detalhada da maturidade de uma prática de parceiro, considerando estratégia, governança, pessoas, vendas, entrega e indicadores de performance.
O que significa PSI Index Scale & Co-create? É o nível mais alto da escala de maturidade apresentada no Partner Success Review da 4MATT. O resultado indica fundamentos para escalar a prática e colaborar na evolução de abordagens e resultados.
A Validated Practice é uma certificação individual? Não. Certificações individuais validam conhecimentos de profissionais. A Validated Practice avalia a organização e a execução da prática como um todo.
Validated Practice e Product Line Achievement são iguais? Não. A Validated Practice analisa a maturidade operacional. O Product Line Achievement considera indicadores por linha de produto, como deployments, CSAT e profissionais qualificados.
Quais capacidades foram avaliadas na prática de SAM da 4MATT? O Partner Success Review analisou Estratégia, Governança, Pessoas, Vendas e Entrega e Métricas de Performance.
O reconhecimento garante o resultado de um projeto? Não. Ele fornece uma evidência de maturidade da prática, mas o resultado também depende do escopo, dos dados disponíveis, da arquitetura, da participação do cliente e da governança estabelecida para o projeto.
Por que os indicadores do readout podem ser diferentes dos números do Partner Finder? Porque representam recortes e períodos de apuração distintos. O Partner Finder é atualizado de forma dinâmica, enquanto o readout registra a fotografia utilizada no momento da avaliação.
O que uma empresa deve avaliar além da validação? Experiência com fabricantes, qualidade das fontes de dados, arquitetura integrada, metodologia, critérios de aceite, referências e capacidade de sustentação e otimização após o go-live.