Now Assist é a camada de IA generativa da ServiceNow para skills e agentes corporativos, e a partir de 9 de julho de 2026 passa a usar Azure OpenAI, AWS Claude e Google Gemini como provedores padrão sempre que a atualização do store app for aplicada, substituindo o Now LLM Service nos cenários sem configuração explícita.
Now Assist passa a usar Azure OpenAI, AWS Claude e Google Gemini como provedores padrão a partir de 9 de julho de 2026, enquanto o Now LLM Service para uso comercial é retirado em dezembro de 2026 — configurações explícitas em nível de instância, skill ou agente são preservadas nas duas mudanças.
Por que a ServiceNow está trocando os provedores padrão
Modelos de fronteira como Azure OpenAI, AWS Claude e Google Gemini evoluem em raciocínio, compreensão de linguagem e conclusão de tarefas em ritmo mais rápido do que o ciclo de release do Now LLM Service. Ao assumir a gestão desse ciclo de vida, a ServiceNow avalia cada nova versão de modelo contra as skills e agentes out-of-the-box antes de torná-la padrão, entregando ganhos de performance sem exigir que clientes gerenciem infraestrutura ou versões de modelo por conta própria.
O provedor de cada skill é atribuído com base em performance validada para aquele caso de uso específico, não de forma arbitrária. Azure OpenAI, AWS Claude e Google Gemini já estavam disponíveis e suportados na ServiceNow AI Platform havia várias releases — a mudança em 9 de julho é o padrão automático na atualização, não a introdução desses provedores.
O que muda e quando: dois eventos distintos
A primeira mudança é a troca do provedor padrão OOTB, vinculada ao cronograma de release de cada store app: skills e agentes sem provedor configurado explicitamente passam a usar Azure OpenAI, AWS Claude ou Google Gemini assim que o produto correspondente receber a atualização. Por isso, o dia 9 de julho marca o início do rollout, não um corte simultâneo em todos os produtos.
A segunda mudança, em cronograma separado, é a retirada do Now LLM Service para deployments comerciais em dezembro de 2026. Configurações que apontam deliberadamente para o Now LLM Service não são sobrescritas pela atualização de 9 de julho — o fator que força a migração é a data de retirada do modelo, não o store app update.
O provedor atribuído a cada skill pode ser conferido no AI Control Tower, em Controls > AI Model Providers (Impact Summary), ou no Now Assist Admin Console, em Settings > Manage Model Providers.
O que fazer, por cenário de configuração
Antes de aplicar qualquer atualização de store app, revisar os provedores permitidos no AI Control Tower é o primeiro passo, independentemente do cenário de configuração da instância. Por padrão todos os provedores estão disponíveis, mas se a organização restringiu algum provedor, skills atribuídas a ele podem ser bloqueadas pela própria política caso o fallback esteja desabilitado.
| Cenário de configuração | Ação recomendada | Responsável |
|---|---|---|
| Nenhuma configuração (100% padrão OOTB) | Revisar provedores permitidos no AI Control Tower antes do update; validar em sub-produção após aplicar | AI Steward, Admin |
| Provedor configurado em nível de instância | Padrão já coberto; se o provedor configurado é o Now LLM Service, iniciar aprovação e teste de um provedor de terceiros antes da retirada | AI Steward, Admin |
| Configuração parcial (algumas skills, grupos ou agentes) | O que não tem configuração explícita muda de provedor; confirmar se o novo padrão está na lista de provedores permitidos | AI Steward, Admin |
| Now LLM Service configurado explicitamente para skills específicas | Preservado pela atualização de 9 de julho, mas a migração para um provedor de terceiros aprovado deve começar agora, antes de dezembro de 2026 | Admin |
| Skills customizadas construídas sobre o Now LLM Service | Configuração preservada; clonar o prompt, configurar um provedor de terceiros, rodar avaliações humanas e automatizadas antes da retirada | Developer |
| Ambientes air-gapped, self-hosted ou mercados regulados | Sem mudança nesta fase; continuar no Now LLM Service até comunicação específica da ServiceNow | Admin, AI Steward |
O que permanece igual
O AI Control Tower continua oferecendo visibilidade sobre uso de modelo, performance e aplicação de políticas em toda a instância, incluindo quais provedores estão ativos e onde. As proteções de dados são mantidas pela ServiceNow em todos os provedores integrados, sem exigir contratos separados com Microsoft Azure, AWS ou Google. Skills e workflows out-of-the-box existentes não precisam ser reconstruídos, e o consumo de Assists para billing permanece na mesma taxa dos padrões anteriores. A capacidade de configurar provedores em nível de instância, grupo de skill ou skill individual permanece exatamente como é hoje.
Ambientes air-gapped, self-hosted e mercados regulados
Clientes em ambientes isolados, deployments self-hosted ou mercados com exigências de residência de dados que limitam o uso de provedores de terceiros não são afetados por esta transição nesta fase. Esses ambientes continuam operando com o Now LLM Service, enquanto a ServiceNow desenvolve um pacote de modelo open-weights hospedado para esse tipo de deployment, com comunicação de disponibilidade e migração em separado.
O que isso significa para a governança de IA no ServiceNow
A troca de provedores padrão reforça um ponto que já orienta a maturidade de Now Assist e IA no ServiceNow: automação com controle depende de revisão ativa no AI Control Tower, testes em sub-produção antes de cada store app update e rastreabilidade sobre qual provedor está atendendo cada skill. Para clientes com Discovery, CMDB e ITOM maduros, essa disciplina de validação já faz parte da rotina operacional — o mesmo racional que sustenta a governança de dados se aplica agora à governança de modelos de IA.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu não fizer nada?
Skills e agentes sem configuração explícita mudam automaticamente para o novo provedor padrão assim que a atualização do store app do produto for aplicada, a partir de 9 de julho de 2026.
O Now LLM Service deixa de funcionar imediatamente?
Não. O Now LLM Service é retirado para deployments comerciais apenas em dezembro de 2026; configurações explícitas nesse provedor são preservadas pelas atualizações de 9 de julho.
Clientes em ambientes air-gapped ou self-hosted são afetados?
Não nesta fase. A ServiceNow mantém o Now LLM Service disponível para esses ambientes e está desenvolvendo um pacote de modelo open-weights hospedado, com comunicação separada.