O ITAM Forum 2024 foi o evento presencial promovido pela 4MATT em parceria com a ServiceNow, realizado em 16 de março de 2024, em São Paulo, para discutir gestão de ativos de TI, ServiceNow ITAM, governança tecnológica e gestão de aplicações SaaS. O encontro reuniu clientes, parceiros e especialistas em uma agenda de conteúdo executivo e workshops práticos sobre o ciclo de vida dos ativos.
Como registro histórico, o encontro ajuda a contextualizar a evolução da atuação da 4MATT na disseminação de conhecimento sobre IT Asset Management. A agenda de 2024 antecedeu a ampliação do debate para CMDB, processos, pessoas, plataforma e inteligência artificial nas iniciativas realizadas em 2025 e 2026.
O que foi o ITAM Forum 2024
O ITAM Forum 2024 foi um evento presencial dedicado à gestão de ativos de tecnologia na plataforma ServiceNow. A programação foi estruturada para conectar visão executiva, práticas de governança e demonstrações relacionadas à operação de ITAM.
O encontro ocorreu no Templo da Carne, em São Paulo, e abordou temas relacionados ao controle do ciclo de vida dos ativos, visibilidade de inventário, gestão de software, aplicações SaaS, custos, conformidade e integração entre dados tecnológicos e processos corporativos.
Mais do que apresentar funcionalidades de uma plataforma, o evento tratou ITAM como uma disciplina de governança. Essa abordagem considera que ativos de hardware, software e serviços digitais precisam ser administrados com dados confiáveis, responsabilidades definidas, processos consistentes e indicadores que apoiem decisões financeiras e operacionais.
Informações principais do evento
| Item | Informação |
|---|---|
| Evento | ITAM Forum e Workshops |
| Data | 16 de março de 2024 |
| Local | Templo da Carne, São Paulo |
| Organização | 4MATT em parceria com a ServiceNow |
| Tema central | Gestão de ativos de TI com ServiceNow ITAM |
| Temas complementares | Governança, software, SaaS, custos, conformidade e ciclo de vida dos ativos |
| Formato | Conteúdo executivo, apresentações, workshops e relacionamento entre participantes |
Por que a gestão de ativos foi o centro da agenda
Em ambientes corporativos, a gestão de ativos de TI não se limita à manutenção de uma lista de equipamentos ou licenças. ITAM conecta informações de inventário, contratos, fornecedores, usuários, localização, consumo, custos, riscos e conformidade ao longo de todo o ciclo de vida tecnológico.
Quando essas informações estão fragmentadas entre planilhas, ferramentas de inventário, sistemas financeiros e registros operacionais, a empresa perde capacidade de responder perguntas fundamentais: quais ativos existem, quem os utiliza, quanto custam, quais contratos os suportam, quais licenças estão em risco e quais recursos podem ser reutilizados ou desativados.
O ITAM Forum 2024 colocou essa discussão em uma perspectiva de governança. O objetivo era mostrar como processos, dados e tecnologia podem ser estruturados para aumentar a rastreabilidade, reduzir desperdícios e apoiar decisões mais consistentes sobre investimentos em tecnologia.
A participação da 4MATT e da ServiceNow
A agenda reuniu especialistas da 4MATT e da ServiceNow para discutir os desafios práticos da gestão de ativos em organizações de maior porte. Entre os participantes da programação estavam Marcelo Theóphilo, pela 4MATT, e Victor Bertholdo, pela ServiceNow.
A combinação entre experiência de implementação e visão de plataforma permitiu abordar ITAM sob duas perspectivas complementares. A primeira foi a necessidade de estruturar governança, processos e responsabilidades. A segunda foi o uso da plataforma ServiceNow para integrar informações, automatizar atividades e conectar a gestão de ativos às operações de TI.
Essa integração é relevante porque os resultados de ITAM dependem tanto da qualidade da tecnologia quanto da maturidade operacional. Uma ferramenta sem governança tende a reproduzir inconsistências existentes, enquanto processos sem dados confiáveis limitam a capacidade de automação e controle.
Workshops práticos sobre ServiceNow ITAM
Os workshops do ITAM Forum 2024 foram direcionados à aplicação prática de capacidades relacionadas à gestão de ativos na plataforma ServiceNow. O formato permitiu explorar como informações de hardware, software, contratos e serviços digitais podem ser organizadas em um modelo integrado de operação.
Entre os pontos relevantes para uma iniciativa de ITAM estão:
- identificação e consolidação dos ativos tecnológicos;
- gestão do ciclo de vida, da aquisição ao descarte;
- associação entre ativos, usuários, unidades e centros de custo;
- controle de contratos, garantias, fornecedores e renovações;
- reconciliação entre inventário técnico e registros administrativos;
- gestão de licenças e direitos de uso de software;
- visibilidade sobre aplicações e assinaturas SaaS;
- integração entre ITAM, CMDB, ITSM e operações de TI.
A abordagem prática reforçou que uma implementação de ITAM não deve começar apenas pela configuração da ferramenta. É necessário definir fontes de dados, responsabilidades, regras de reconciliação, critérios de qualidade e indicadores que sustentem a operação depois da implantação.
Gestão de SaaS como desafio emergente
A gestão de aplicações SaaS também integrou a agenda do evento. O crescimento de serviços contratados diretamente por diferentes áreas da empresa ampliou a complexidade do controle de assinaturas, usuários, custos, renovações e riscos de acesso.
Diferentemente do software tradicional instalado em dispositivos, aplicações SaaS podem ser adquiridas e consumidas sem participação direta da área de TI. Esse cenário aumenta o risco de contratos duplicados, contas inativas, licenças subutilizadas, renovações automáticas e aplicações não avaliadas pelas áreas de segurança e governança.
Uma estratégia de SaaS Management precisa combinar informações contratuais, identidade, utilização, pagamentos e ownership. O objetivo não é apenas reduzir custos, mas também estabelecer controle sobre quais aplicações são utilizadas, quais dados processam e quem responde por sua continuidade.
O valor do relacionamento entre especialistas e empresas
O formato presencial permitiu que gestores, especialistas, clientes e parceiros comparassem diferentes níveis de maturidade em gestão de ativos. Essa troca é especialmente relevante em ITAM porque os desafios variam de acordo com a estrutura organizacional, o ambiente tecnológico, os fabricantes utilizados e o modelo de governança de cada empresa.
Algumas organizações precisam começar pela descoberta e consolidação do inventário. Outras já possuem dados técnicos, mas enfrentam dificuldades para conectá-los a contratos, processos financeiros e responsabilidades. Empresas mais maduras buscam automação, otimização de licenças, indicadores executivos e integração de ITAM com CMDB, ITOM e CSDM.
O ITAM Forum criou um ambiente para discutir essas diferenças sem tratar a gestão de ativos como uma iniciativa padronizada e isolada. O ponto comum foi a necessidade de alinhar plataforma, processos, dados e pessoas.
Como o ITAM Forum 2024 se relaciona com as edições seguintes
O encontro de 2024 antecedeu a ampliação da agenda de eventos da 4MATT sobre gestão de ativos e configuração. Em 2025, a empresa estruturou a Jornada ITAM & CMDB como uma série de webinars e um fórum presencial organizados em quatro pilares: estratégia, processos, pessoas e plataforma.
Em 2026, a iniciativa evoluiu para a Jornada ITAM & CMDB + AI, incorporando inteligência artificial ao debate sobre governança, qualidade de dados, automação e maturidade operacional.
As três iniciativas possuem formatos e escopos próprios. O ITAM Forum 2024 deve ser compreendido como um marco histórico anterior, dedicado principalmente a ITAM e gestão de SaaS. As edições seguintes ampliaram a discussão para CMDB e, posteriormente, para inteligência artificial aplicada à governança e às operações.
| Ano | Iniciativa | Foco principal | Evolução editorial |
|---|---|---|---|
| 2024 | ITAM Forum e Workshops | ITAM, ServiceNow e gestão de SaaS | Encontro presencial com conteúdo executivo e workshops práticos |
| 2025 | Jornada ITAM & CMDB | Estratégia, processos, pessoas e plataforma | Série de webinars seguida por fórum presencial |
| 2026 | Jornada ITAM & CMDB + AI | ITAM, CMDB, governança e inteligência artificial | Incorporação de IA como eixo de maturidade e transformação |
Por que preservar o histórico do ITAM Forum
Manter o registro do evento de 2024 contribui para documentar a evolução das discussões sobre gestão de ativos no ecossistema ServiceNow. Também demonstra que temas atualmente associados à automação e à inteligência artificial dependem de fundamentos construídos anteriormente, como qualidade de dados, inventário confiável, processos definidos e governança do ciclo de vida.
A inteligência artificial pode apoiar análises, recomendações e automações, mas sua efetividade depende da maturidade dos dados e dos processos que sustentam a operação. Nesse contexto, ITAM e CMDB funcionam como bases estruturantes para ampliar controle, rastreabilidade e capacidade de decisão.
Perguntas frequentes sobre o ITAM Forum 2024
O que foi o ITAM Forum 2024?
Foi um evento presencial promovido pela 4MATT em parceria com a ServiceNow para discutir gestão de ativos de TI, ServiceNow ITAM, governança e gestão de aplicações SaaS.
Quando ocorreu o evento?
O ITAM Forum e Workshops ocorreu em 16 de março de 2024.
Onde o ITAM Forum 2024 foi realizado?
O encontro aconteceu no Templo da Carne, em São Paulo.
Quais temas foram abordados?
A agenda tratou de IT Asset Management, ciclo de vida de ativos, governança, software, SaaS, custos, conformidade e uso da plataforma ServiceNow.
O ITAM Forum 2024 foi a mesma iniciativa da Jornada ITAM & CMDB?
Não. O evento de 2024 teve identidade e escopo próprios. Ele antecedeu a Jornada ITAM & CMDB de 2025 e ajuda a contextualizar a evolução das iniciativas posteriores da 4MATT.
Qual foi a evolução do evento em 2025 e 2026?
Em 2025, a agenda foi ampliada para uma série dedicada a ITAM e CMDB, organizada nos pilares estratégia, processos, pessoas e plataforma. Em 2026, a iniciativa incorporou inteligência artificial como eixo central.
Sobre a 4MATT
A 4MATT é ServiceNow Elite Partner no Brasil e atua em projetos de ITAM, SAM, HAM, CMDB, CSDM, ITOM, automação e serviços profissionais para ambientes corporativos. A empresa foi reconhecida com o Technology Excellence Partner Award 2024–2025.
Sua abordagem combina arquitetura, governança operacional, qualidade de dados e execução especializada para apoiar empresas na evolução da maturidade da plataforma ServiceNow. O objetivo é conectar ativos, serviços, processos e informações em um modelo operacional mais confiável, controlado e orientado a resultados.
Um marco na evolução da agenda de ITAM
O ITAM Forum 2024 registrou um momento em que a gestão de ativos já avançava de uma atividade de inventário para uma disciplina integrada de governança tecnológica. Ao reunir especialistas, clientes e parceiros em torno de ITAM, ServiceNow e gestão de SaaS, o encontro estabeleceu uma base para debates posteriores sobre CMDB, automação, qualidade de dados e inteligência artificial.
Preservar esse histórico permite compreender que a evolução tecnológica depende de fundamentos consistentes. Dados confiáveis, processos claros, responsabilidades definidas e integração entre áreas continuam sendo requisitos para transformar investimentos em tecnologia em eficiência, controle e visibilidade executiva.