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El gasto en servicios de TI señala cambios importantes en el papel de los CIO en el futuro

Crescimento Significativo nos Gastos com TI em 2024

Pronóstico del gasto en TI de Gartner hasta 2024: Dado que los servicios de TI están destinados a asumir la mayor parte del gasto en TI, es hora de que los CIO reconozcan que su propuesta de valor está atravesando una transformación significativa.

La firma de analistas Gartner publicó su pronóstico de gasto mundial en TI para 2024, y el resultado es sorprendente: se espera que el gasto total en TI crezca 6,8% este año, a menos de 5 billones de dólares.

Ese crecimiento más que duplica lo que la firma considera como la tasa de crecimiento de 2023 (3,3%), un estancamiento que Gartner atribuye no a fuerzas macroeconómicas sino en gran medida a lo que llama "fatiga del cambio entre los CIO", es decir, la vacilación de los líderes de TI para firmar nuevos contratos o comprometerse con iniciativas a largo plazo.

Pero la perspectiva que los CIO deben tener en cuenta en las previsiones de gasto de este año no se centra en el volumen o el crecimiento general, ni siquiera en si la IA generativa está detrás de las alentadoras cifras de este año (no es así). Se centra en cómo la categoría de servicios de TI está creciendo hasta convertirse en el segmento de gasto número uno por primera vez, una posición destacada que Gartner cree que no cederá pronto, con importantes consecuencias para el trabajo de los CIO.

Y eso se debe a que el continuo crecimiento de los servicios de TI, según John-David Lovelock, vicepresidente y analista de Gartner, revela una evolución en la propuesta de valor de la TI interna y el papel del CIO que puede no ser aún evidente para los CIO que creen que el pasado es el prólogo para resolver sus problemas actuales, particularmente cuando se trata de personas.

Alquilar vs. Comprar

Analizando sus proyecciones, Gartner predice que el gasto en servicios de TI aumentará en 8,71 TP3T en 2024, solo superado por software, Con 12,71 TP3T, otra categoría en la que la compañía no prevé un estancamiento futuro. Gartner predice que el software superará al casi estancado sector de servicios de comunicaciones y ocupará el segundo lugar en gasto en TI para 2028.

La compañía también espera un aumento saludable de 7,5% en el gasto en sistemas. centro de datos, Esto demuestra un aumento en las estrategias locales, impulsado en parte por el continuo análisis de los costos y el retorno de la inversión en la nube por parte de los líderes de TI. Esto también ha contribuido a lo que Lovelock, de Gartner, denomina "la desaceleración de la nube", en referencia a la reducción de las tasas de crecimiento del gasto en la nube, que se espera que crezca en un sólido 19% para 2024.

Pero la evolución del gasto en servicios de TI, con IaaS y los servicios de procesos de negocios creciendo más rápido y el soporte para centros de datos y dispositivos de clientes reduciéndose, subraya un cambio continuo hacia el alquiler en lugar de lo que de otra manera se podría comprar.

Un aspecto interesante de esta historia de alquiler versus compra es la ecuación del talento. Según Lovelock, el aumento promedio en el gasto en talento interno de TI en todos los sectores es de aproximadamente 31 TP3T. Y con las expectativas de crecimiento salarial cercanas a 61 TP3T, la única conclusión que Lovelock puede extraer es: «En general, los CIO gastan más dinero cada año con menos empleados. Lo hicieron el año pasado; proyectamos que lo harán este año; de hecho, proyectamos básicamente el mismo gráfico para los próximos cinco años», declaró en un seminario web sobre los resultados del pronóstico.

Esta fuga de talentos resultante de las nóminas corporativas de TI plantea la pregunta: ¿a dónde van estos profesionales de TI?

Lovelock cree que tiene la respuesta: si bien las empresas de servicios de TI han visto tasas de deserción voluntaria pospandemia ("La Gran Renuncia") por debajo del promedio a largo plazo de 18%, según una investigación de Gartner, a los CIO no les ha ido tan bien.

"Los CIO no han visto esa reducción en la rotación de personal. Siguen perdiendo empleados que se van a empresas de servicios de TI. Aún tienen más puestos vacantes de los que desearían", dijo Lovelock. "De hecho, parte de la desaceleración que vimos en 2023 se debió a: ¿Dónde estará el personal para realizar todo este trabajo?"

La subcontratación ha vuelto

Cada vez más, la respuesta parece ser que estas personas no estarán en la nómina de la empresa, dice Lovelock.

En casi todas las industrias, Gartner informa que las tasas de crecimiento del gasto de los CIO en implementación de aplicaciones y servicios administrados, y en implementación de infraestructura y servicios administrados eclipsarán el crecimiento del gasto en talento interno de TI (el 3% mencionado anteriormente) para 2024 y más allá.

"Hay un cambio constante en el trabajo que se está trasladando de los CIO a las empresas de servicios de TI", dijo Lovelock, y con los proveedores de servicios administrados asumiendo cada vez más funciones mercantilizadas, Gartner no cree que las discrepancias en estas tasas de crecimiento cambien en el corto plazo, especialmente con casi 60% de profesionales de TI empleados por CIO buscando activamente otro rol, según la firma.

Pero incluso los aumentos en la dependencia de los servicios administrados palidecen en comparación con los aumentos de gasto esperados para los consultores, según Gartner, que pronostica un crecimiento de entre 10% y 15% en el gasto en consultoría para trabajo de TI en casi todas las verticales.

Y con el mismo gráfico proyectado para los próximos cinco años, ¿cuál será el resultado final a largo plazo? «Más consultores que personas en cada sector que monitoreamos», afirmó Lovelock.

Aquí es donde la mayoría de los CIO probablemente cubrirán sus necesidades de talentos altamente especializados pero difíciles de contratar, lo que pone de relieve un cambio de roles que ya está en marcha para muchos jefes de TI en la actualidad.

El auge de la IA generativa y el futuro del gasto en TI

Si bien la inteligencia artificial generativa no será el principal impulsor del gasto global en 2024, representa un punto de inflexión crucial. Las empresas exploran cada vez más el potencial de la inteligencia artificial para optimizar las operaciones, impulsar la innovación y mejorar la experiencia del cliente. Esto se refleja en las inversiones en TI, que, según Gartner, se espera que sigan creciendo en los próximos años.

Según Gartner, se prevé un crecimiento significativo del gasto global en TI, lo que representa un aumento sustancial en comparación con años anteriores. Este crecimiento se debe a la necesidad de las empresas de adaptarse a la transformación digital y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

El segmento de gasto en servicios de TI está adquiriendo cada vez mayor protagonismo, lo que refleja la tendencia a la externalización y la búsqueda de expertos externos. Este cambio exige que los CIO reconsideren sus estrategias y se centren en la orquestación de servicios y las alianzas estratégicas.

Desafíos y oportunidades a corto plazo

A pesar del optimismo, los CIO se enfrentan a importantes retos a corto plazo. Su resistencia al cambio y su dificultad para atraer y retener talento son obstáculos que deben superarse. Además, la creciente complejidad del panorama tecnológico exige un enfoque más estratégico y colaborativo.

Sin embargo, estos desafíos también representan oportunidades para los CIO dispuestos a adaptarse al cambio e innovar. Quienes puedan forjar alianzas sólidas, invertir en nuevas tecnologías y desarrollar una cultura de aprendizaje continuo estarán bien posicionados para liderar la transformación digital de sus empresas.

El futuro de las TI: una visión de John-David Lovelock

Como señaló John-David Lovelock, el rol del CIO está evolucionando. La creciente dependencia de los servicios y la consultoría de TI exige que los líderes de TI se conviertan en orquestadores estratégicos, capaces de aunar talentos diversos e impulsar la innovación.

"Esta evolución en la labor de los CIO, en la propuesta de valor que aportan a la empresa, es evidente a largo plazo. Pero aún no es tan evidente para los propios CIO", afirmó Lovelock.

En resumen, el futuro de las TI se definirá mediante la colaboración, la innovación y la adaptación. Los CIO dispuestos a adaptarse al cambio y forjar alianzas estratégicas estarán bien posicionados para liderar la transformación digital de sus empresas e impulsar el éxito a largo plazo.

Orquestación en la cima

"Esta evolución en el trabajo de los CIO, en la propuesta de valor que aportan a la empresa, es evidente a largo plazo. Pero aún no lo es tanto para los propios CIO", afirmó Lovelock. Prevé que los CIO siguen pensando que están en la misma ola de talento del pasado, enfrentándose a un problema temporal que resolverán: que su personal regresará, que se reanudarán las contrataciones, que las tasas de deserción disminuirán y que podrán atraer las habilidades que necesitan a precios asequibles.

"No parece que puedan hacerlo. Hay muchas cosas que el personal de TI con estos recursos y habilidades esenciales busca y que escapan al control del CIO", afirmó.

Con la creciente dependencia de los servicios de TI y la consultoría para ofrecer resultados que van desde un soporte al cliente comoditizado hasta implementaciones diferenciadas de IA generativa, Es posible que pronto el papel del CIO deje de ser el de ventanilla única para el soporte empresarial, supervisando proyectos y productos desarrollados internamente y se centre más en unir una miríada de servicios realizados por una mezcla cada vez más heterogénea de grupos de talentos, predominantemente fuera de la competencia directa del CIO.

Este cambio seguirá favoreciendo a los CIO astutos que desarrollan alianzas estratégicas, establecen una agenda crucial para el negocio y no rehúyen el desafío del cambio. En resumen, son los principales orquestadores.

“Este cambio es algo que empezará a ser mucho más evidente en 2024 y será crítico en 2025”, dijo Lovelock.

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Traducido por Tecnología 4Matt, Del CIO original: El gasto en servicios de TI indica un cambio importante en el rol de los CIO en el futuro

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