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CSDM y ServiceNow: ¡Optimice la gestión de servicios!

El modelo de datos de servicio común (CSDM) de ServiceNow es un marco estandarizado que ayuda a las organizaciones a estructurar y gestionar sus elementos de configuración (CI), CMDB (base de datos de gestión de configuración) y servicios dentro de la plataforma ServiceNow. Proporciona una forma coherente de definir y relacionar diferentes aspectos de los servicios de TI y los servicios empresariales, lo que permite una mejor visibilidad, gestión y generación de informes.

Componentes principales de CSDM:

Common Service Data Model - CSDM
CSDM 4.0

 

1. Datos de la Fundación:

  • Ubicación: Lugares físicos donde se prestan los servicios.
  • Usuario: Personas o grupos que utilizan los servicios.
  • Empresa: Personas jurídicas propietarias de los servicios.

2. Diseño:

  • Portafolio de Servicios: Catálogo de servicios comerciales y técnicos.
  • Servicio Empresarial: Servicios prestados a la empresa.
  • Servicio Técnico: Servicios TI que soportan los servicios empresariales.

3. Gestionar los Servicios Técnicos:

  • Servicios de aplicaciones: agrupación de circuitos integrados que entregan aplicaciones.
  • Servicios de infraestructura: agrupación de circuitos integrados que brindan infraestructura.

4. Vender/Consumir:

  • Ofertas: Descripciones de servicios disponibles para los consumidores.
  • Catálogo de servicios: Colección de ofertas disponibles para solicitar.

5. Gestionar servicios comerciales:

  • Capacidades Empresariales: Habilidades de alto nivel que la organización necesita.
  • Aplicaciones empresariales: aplicaciones que admiten funciones empresariales.

 

Beneficios de CSDM:

  • Gestión de servicios mejorada: Proporciona un marco claro para la gestión de servicios y CI, mejorando la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios.
  • Informes y análisis mejorados: facilita mejores informes y análisis gracias a los datos estandarizados.
  • Mayor visibilidad: proporciona una mejor visibilidad de las relaciones entre los servicios y su infraestructura de soporte.
  • Alineación con las mejores prácticas: se alinea con ITIL y otras mejores prácticas de la industria, lo que garantiza un marco sólido de gestión de servicios de TI.

 

Implementación de CSDM en ServiceNow:

  1. Evaluar datos actuales: evaluar los datos existentes y su alineación con los estándares CSDM.
  2. Defina el marco CSDM: personalice el marco CSDM para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
  3. Migración y limpieza de datos: migre los datos existentes al marco CSDM y elimine cualquier inconsistencia.
  4. Gobernanza continua: Establecer procesos de gobernanza para mantener la calidad de los datos y el cumplimiento de los estándares CSDM.

 

Al unirse a CSDM, las organizaciones pueden obtener un enfoque más organizado y eficiente para administrar sus servicios comerciales y de TI en ServiceNow.

El modelo de datos de servicio común (CSDM) y la base de datos de gestión de configuración (CMDB) en ServiceNow son conceptos estrechamente relacionados que trabajan juntos para mejorar la gestión de servicios de TI. A continuación se muestra un desglose de cómo interactúan y se complementan entre sí:

Base de datos de gestión de configuración (CMDB):

CMDB es un repositorio que almacena información sobre la infraestructura de TI, incluidos detalles sobre elementos de configuración (CI), como servidores, aplicaciones, dispositivos de red y relaciones entre ellos. Sirve como fuente central de información para los entornos de TI, proporcionando visibilidad de los componentes que componen los servicios de TI.

Características principales de CMDB:

  • Almacenamiento de datos centralizado: agrega datos de múltiples fuentes en un único repositorio.
  • Mapeo de relaciones: realiza un seguimiento de las dependencias y relaciones entre los CI.
  • Gestión del Cambio: Facilita el análisis y la gestión del impacto de los cambios a través de la comprensión de las interdependencias de la CI.
  • Gestión de incidentes y problemas: admite el análisis y la resolución de la causa raíz al proporcionar información detallada de CI.
  • Cumplimiento y auditoría: garantiza el cumplimiento de políticas y regulaciones a través de monitoreo e informes detallados.

 

Componentes principales de CSDM:

  • Datos Fundamentales: Elementos básicos como ubicaciones, usuarios y empresas.
  • Diseño: Estructuras de servicios comerciales y técnicos, carteras de servicios y relaciones.
  • Gestionar servicios técnicos: se centra en servicios de aplicaciones e infraestructura.
  • Vender/Consumir: Incluye ofertas de servicios y catálogos.
  • Gestionar servicios empresariales: define recursos y aplicaciones empresariales.

 

Cómo CSDM mejora CMDB:

CSDM ServiceNow e CMDB
Plataforma Now: bases de datos Dash CMDB

 

1. Estandarización:

CSDM proporciona una manera consistente y estandarizada de estructurar y relacionar los CI y los servicios dentro de la CMDB, asegurando que los datos estén organizados de manera lógica y completa.

2. Mejorar la calidad de los datos:

Siguiendo las pautas de CSDM, las organizaciones pueden mejorar la precisión y la integridad de los datos de CMDB, lo que lleva a conocimientos y toma de decisiones más confiables.

3. Visibilidad mejorada:

El marco CSDM facilita la visualización de las relaciones entre los servicios empresariales, los servicios técnicos y la infraestructura subyacente, lo que aumenta la visibilidad general del servicio.

4. Mejor alineación con las mejores prácticas:

CSDM se alinea con ITIL y otras mejores prácticas, ayudando a las organizaciones a cumplir con los estándares de la industria y mejorar sus procesos de gestión de servicios de TI.

5. Informes y análisis simplificados:

Con un modelo de datos estandarizado, las organizaciones pueden producir informes y análisis más consistentes y significativos, lo que lleva a un mejor seguimiento y gestión del desempeño.

Implementación de CSDM en CMDB:

1. Evaluación y Planificación:

Evaluar la estructura actual de CMDB y la calidad de los datos. Definir una hoja de ruta para la adopción de estándares CSDM.

2. Personalización del modelo de datos:

Personalice el marco CSDM para satisfacer las necesidades específicas de la organización.

3. Limpieza y migración de datos:

Limpie los datos CMDB existentes y migrelos para alinearlos con los estándares CSDM.

4. Mantenimiento continuo:

Establecer procesos de gobernanza para garantizar la calidad continua de los datos y el cumplimiento del marco CSDM.

Conclusión:

CSDM proporciona el modelo para estructurar y gestionar datos dentro de CMDB, aumentando su eficacia y utilidad. Juntos, forman una poderosa combinación que mejora la gestión de servicios de TI, aumenta la visibilidad de los entornos de TI y se alinea con las mejores prácticas de la industria como ITIL, COBIT e ISO 19770.

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