El lanzamiento de ServiceNow Utah trajo nuevas funciones y capacidades de inteligencia artificial ampliadas. ¡Y en esta publicación, le daremos una vista panorámica de las mejores funciones nuevas de Utah!
Principales Mejoras
- Búsqueda AI, ahora integrada a la próxima experiencia de ServiceNow, utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para ayudar a los profesionales de servicio a encontrar la información que necesitan para hacer su trabajo de manera más eficiente y resolver los problemas de los clientes más rápido. AI Search también incluye funciones avanzadas como sugerencias de autocompletar, coincidencia exacta y manejo de errores tipográficos, lo que permite a los usuarios ir directamente a un registro para identificar más rápidamente el material relevante que puede ayudarlos a resolver un problema.
- Optimización de Procesos se ha ampliado para admitir flujos de trabajo más allá de la gestión de servicios de TI (ITSM) a otros flujos de trabajo dentro de Now Platform, como la gestión de servicios de campo (FSM) y más. Con una visibilidad mejorada impulsada por IA de las ineficiencias ocultas, las organizaciones pueden aplicar estas recomendaciones con el solución RPA de ServiceNow para optimizar la eficiencia y el rendimiento de los procesos para ayudar a reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
- Funciones de optimización de la fuerza laboral se han mejorado y ampliado para admitir flujos de trabajo más allá de ITSM y la gestión del servicio al cliente, en áreas como la prestación de servicios de recursos humanos y más. Por ejemplo, Workforce Optimization ahora también brinda a los gerentes de recursos humanos un lugar central para comprender y optimizar su base de empleados (o equipos). Los líderes y gerentes pueden maximizar la calidad del trabajo realizado por los empleados, equipos y departamentos para que las empresas puedan desempeñarse al más alto nivel sin aumentar significativamente los costos.
- La Inteligencia de Documentos permite a los clientes acelerar y automatizar la extracción de texto de documentos con IA, ahorrando tiempo y eliminando errores humanos. La versión de Utah incluye una experiencia de usuario más optimizada para que los propietarios de procesos puedan crear, personalizar y monitorear fácilmente el procesamiento de documentos. Document Intelligence también puede extraer automáticamente grandes cantidades de datos de tablas largas en documentos como facturas y órdenes de compra para optimizar cosas como la nómina, las finanzas y los procesos de adquisición.
- El impacto de ServiceNow es la primera solución de la industria diseñada para ayudar a los clientes a acelerar el retorno de sus inversiones en transformación digital. Las mejoras a las herramientas de rendimiento, así como los nuevos aceleradores Impact, están disponibles en la versión de Utah. Estas adiciones ayudan a los propietarios de la plataforma a administrar mejor el estado del sistema y reducen el tiempo necesario para poner en línea los paneles críticos para una mejor visibilidad del estado de las iniciativas de transformación digital.
estudio de motor de aplicaciones
Workplace Builder y plantillas de experiencia
Workplace Builder es una nueva herramienta sin código para que los desarrolladores ciudadanos creen, vean y editen espacios de trabajo. Las plantillas de experiencia brindan a los desarrolladores una selección de plantillas que pueden usar para crear nuevos espacios de trabajo.
Principales beneficios
Esta herramienta se lo pone fácil a los desarrolladores con su generador de arrastrar y soltar fácil de usar y su interfaz de usuario intuitiva.
Mejoras en la gestión de App Engine
El Centro de administración de App Engine recibió una actualización importante en el lanzamiento de ServiceNow Utah. Cada aplicación ahora tiene su propio tablero con informes sobre el uso cuantitativo de los experimentos.
Principales beneficios
Esta función proporciona información detallada sobre cómo se utilizan las aplicaciones. Con base en estos informes, se puede tomar una decisión sobre si la aplicación se debe dejar como está o se debe mejorar.
Mejoras en Table Builder
Table Builder ahora permite a los desarrolladores ciudadanos usar tablas extendidas y campos de mapas. Una nueva vista de esquema proporciona una descripción general y un mapa de las tablas y relaciones de la base de datos.
Principales beneficios
La creación de nuevas tablas con varios campos puede llevar mucho tiempo. Esta actualización de Table Builder permite a los usuarios crear tablas de manera más rápida y eficiente. Si una aplicación es comparativamente compleja, la vista de esquema se puede utilizar para visualizar estructuras y relaciones de tablas.
Gestión de servicios de campo
Agrupación de tareas
Nunca ha sido tan fácil planificar y coordinar el trabajo de sus ingenieros de campo. El lanzamiento de ServiceNow Utah incluirá la nueva función Agrupación de tareas, que está disponible para los usuarios con una licencia FSM Professional o Enterprise. El agrupador de tareas permite a los usuarios consolidar múltiples tareas de órdenes de trabajo en un solo viaje.
Principales beneficios
La agrupación de tareas mejora la eficiencia del despachador y reduce los costos y el tiempo de viaje. Esto aumenta la productividad de los técnicos y reduce la acumulación general de actividades planificadas.
programación de equipos
La programación de equipos es otra gran edición de FSM Professional and Enterprise. Con esta herramienta, los despachadores pueden programar y asignar herramientas y equipos especializados, como montacargas y maquinaria pesada.
Principales beneficios
La programación de equipos reduce significativamente los retrasos cuando un ingeniero de campo está pendiente de la disponibilidad de equipos especiales. Además de aumentar la eficiencia, ayuda a reducir la pérdida o extravío de equipos mediante el seguimiento de su uso con procedimientos de entrada y salida.
Optimización de procesos/fuerza de trabajo
La empresa FSM recibe nuevos recursos de optimización de procesos y flujos de trabajo en Utah. La optimización de procesos analiza la información operativa dentro de las instancias y revela retrasos y cuellos de botella ocultos. Además, esta función mejora la trazabilidad para conectar las tendencias de KPI con los procesos subyacentes. Los clientes pueden aplicar el análisis de causa raíz para abordar las ineficiencias y reducir los costos mediante la implementación de acciones correctivas.
Workforce Optimization, por otro lado, aumenta la calidad y la eficiencia del despacho y la programación de la organización. Al mejorar la gestión de turnos y las solicitudes de tiempo libre, Workforce Optimization mejora continuamente la calidad y la eficiencia de los equipos de servicio, al mismo tiempo que identifica y promueve iniciativas de capacitación de recursos y mejora del equipo.
Gestión de Atención al Cliente
devolución de llamada omnicanal
Para muchos de sus clientes, los teléfonos siguen siendo el canal de comunicación preferido; significa que quieren llamar al servicio de atención al cliente y hablar con un agente, preferiblemente de forma rápida.
Principales beneficios
En el pasado, sus clientes tenían que esperar en una cola si todos los agentes estaban ocupados, ¡ya no! Esta nueva función permite a los clientes solicitar una devolución de llamada de un agente. Brinda a los clientes la flexibilidad de que se les devuelva la llamada lo antes posible o en una fecha específica, mediante llamada de voz o videollamada. Esto se puede solicitar enviando un formulario o directamente desde el agente virtual.
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