ServiceNow anunció su nueva versión de Zúrich, lo que supone un gran avance en innovación. Combinando funciones avanzadas de Inteligencia artificial Con mejoras de diseño y usabilidad, la actualización se centra en acelerar el desarrollo de flujos de trabajo y Gestión de servicios de TIAdemás, también pretende aumentar la productividad y ofrecer experiencias más intuitivas y eficientes para creadores y desarrolladores.
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Con el objetivo de automatizar procesos tecnológicos, ServiceNow Es una plataforma de flujo de trabajo digital diseñada para transformar la gestión de servicios, activos, soporte y operaciones de TI. También permite centralizar flujos de trabajo, optimizar tareas repetitivas y proporcionar datos estratégicos para una toma de decisiones más inteligente.
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La Inteligencia Artificial como protagonista
En los últimos años, ServiceNow se ha centrado en el uso de la Inteligencia Artificial para optimizar y agilizar los procesos de flujo de trabajo, y la actualización de Zurich presenta la IA como un componente clave de la aceleración digital. Conozca algunas de las categorías de ServiceNow de Zurich.
1. Crear agentes y asistentes conversacionales
Los agentes de compilación con tecnología de IA actúan como auténticos copilotos en el proceso de creación. Ayudan a los desarrolladores a configurar flujos de trabajo, sugerir automatizaciones e incluso resolver problemas en tiempo real. Los asistentes conversacionales, integrados con Now Assist, permiten interacciones más naturales: en lugar de navegar por menús complejos, los usuarios pueden simplemente "hablar" con la plataforma para crear o ajustar flujos de trabajo. Esto democratiza el uso de la plataforma, facilitando la vida tanto a expertos como a usuarios empresariales.
2. Convertir imágenes en flujos de trabajo
La función "Image to Playbook" transforma una simple imagen en un flujo estructurado. Imagine a un equipo de innovación esbozando un proceso en una pizarra. Antes, tenían que redibujarlo todo manualmente en el sistema. Ahora, simplemente tome una foto del diagrama y súbala a Zurich, y Now Assist convierte el dibujo en un flujo práctico. Esta funcionalidad reduce los pasos repetitivos, agiliza la transición entre la ideación y la ejecución, y otorga mayor autonomía a los equipos multidisciplinares.
3. Analizador de rendimiento con IA
El nuevo Analizador de Rendimiento resuelve uno de los mayores desafíos de los equipos: identificar la lentitud de una página o un flujo. La herramienta mapea los cuellos de botella en tiempo real y muestra exactamente dónde se encuentra el problema, ya sea en un componente de la interfaz, un flujo de datos o una dependencia externa. Además de un análisis detallado, ofrece métricas históricas, lo que permite predecir tendencias y solucionar problemas antes de que afecten a los usuarios finales.
Experiencia de desarrollador mejorada
1. Modo oscuro para mayor comodidad
El modo oscuro es mucho más que una simple modificación estética. Está diseñado para mejorar la ergonomía digital, reduciendo la fatiga visual durante largas sesiones de trabajo. Además, la interfaz presenta un diseño moderno que facilita la atención a flujos de trabajo complejos. Para organizaciones que trabajan en diferentes zonas horarias o que requieren desarrollo continuo, esta mejora aumenta el bienestar y la productividad del equipo.
2. Studio, UI Builder y Mobile App Builder
Las herramientas de desarrollo de Zurich han recibido mejoras estratégicas. Studio ahora ofrece enlace automático de datos, lo que facilita la integración entre tablas y objetos sin necesidad de configuración manual. El Constructor de UI se ha renovado con funciones que agilizan y hacen visualmente más clara la creación de prototipos, mientras que el Constructor de Aplicaciones Móviles permite crear experiencias móviles más intuitivas, garantizando la consistencia entre dispositivos. Estos avances reducen la curva de aprendizaje y aceleran la entrega de soluciones digitales.
3. Sandboxes para desarrolladores
Una de las funciones más esperadas de Zurich son los Sandboxes para desarrolladores, que permiten crear hasta 30 entornos aislados por instancia. Esto significa que cada desarrollador puede trabajar en paralelo, probando sus cambios sin el riesgo de interferir con el trabajo de sus compañeros. Además, cada sandbox se conecta a Git con su propia rama dedicada, lo que permite prácticas modernas de control de versiones. Este nivel de aislamiento hace que el desarrollo sea una experiencia más ágil, escalable y sin conflictos.
ReleaseOps: Simplificando las implementaciones
Históricamente, el proceso de implementación en ServiceNow ha requerido mucho esfuerzo manual. ReleaseOps soluciona este problema con un flujo de trabajo más automatizado y transparente:
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Administrador de tuberías para definir flujos claros.
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Gerente de lanzamiento para coordinar implementaciones.
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Analizador de implementación para validar actualizaciones antes de la producción.
Esto garantiza implementaciones más seguras, predecibles y libres de errores.
Nuevos productos y áreas ampliadas en Zurich
Zurich no se limita a mejoras técnicas: también amplía la cobertura de ServiceNow a diferentes sectores de la economía. Áreas como la salud, las finanzas, las telecomunicaciones, la manufactura y los factores ESG han recibido nuevos módulos y actualizaciones específicas. Esto refuerza la visión de ServiceNow de ser una plataforma universal para la automatización y la gestión de servicios, capaz de satisfacer las necesidades de diversas industrias, siempre con el apoyo de la inteligencia artificial.
Detalles que marcan la diferencia
Además de las grandes novedades, Zúrich aportó cambios sutiles pero de gran relevancia a la vida cotidiana:
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Flow Designer ahora cuenta con historial de versiones y restauración, lo que garantiza una mayor seguridad en las automatizaciones.
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Las alertas ahora pueden persistir hasta ser descartadas, evitando así notificaciones perdidas.
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Los nuevos tipos de mensajes en los formularios proporcionan una respuesta más clara para los usuarios finales.
Estas mejoras demuestran que ServiceNow presta atención no sólo a las innovaciones disruptivas, sino también a los pequeños detalles que aumentan la eficiencia operativa.
El impacto de ServiceNow Zurich en el futuro de la automatización
ServiceNow Zurich es un hito porque combina la potencia tecnológica con una usabilidad centrada en el usuario. No ofrece soluciones prefabricadas, sino componentes inteligentes que permiten a cada organización personalizar su proceso de automatización.
El futuro de la automatización con Zurich es:
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Más rápido porque la IA reduce los pasos manuales.
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Más seguro, gracias a entornos aislados y validaciones preventivas.
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Más humano, con interfaces intuitivas y un diseño que respeta el bienestar del usuario.
Con esto, Zurich se posiciona como un actor innovador en la transformación digital, permitiendo a las empresas crear flujos de trabajo inteligentes con rapidez y confianza.
Conclusión
ServiceNow Zurich es más que una simple actualización técnica: aporta innovaciones en inteligencia artificial, automatización inteligente y diseño centrado en el usuario, haciendo que los flujos de trabajo digitales sean más rápidos, seguros y eficientes.
Con Zurich, ServiceNow refuerza su papel como líder global en transformación digital, preparando a las empresas para el futuro de la automatización inteligente.
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