ServiceNow, plataforma líder em automação e fluxos de trabalho empresariais, acaba de anunciar uma nova parceria com a Anthropic, laboratório de pesquisa em inteligência artificial. O objetivo é impulsionar a criação de aplicações inteligentes, acelerar o time-to-value e aplicar IA confiável em setores críticos como saúde e ciências da vida. Assim, a colaboração posiciona o modelo Claude da Anthropic como o principal motor de IA dentro do ecossistema ServiceNow.
Dessa forma, a junção reforça a estratégia da empresa de integrar inteligência artificial de forma nativa nas operações empresariais cotidianas.
What is ServiceNow?
A ServiceNow é uma plataforma em nuvem que automatiza fluxos de trabalho com gerenciamento de serviços digitais. Além disso, ela conecta TI, RH, atendimento ao cliente e demais áreas da empresa usando IA nos processos. Assim, ela se destaca como empresa líder em aplicações de IA para ITSM, and the empresa mais inovadora de 2025.
ServiceNow líder em tendências de IA
A ServiceNow se mantém inovadora ao integrar a inteligência artificial de forma estratégica e nativa à sua plataforma. Dessa forma, a empresa foca em resolver os principais desafios de negócios. Ou seja, a plataforma investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento e adota tendências como IA generativa, agentes autônomos e automação inteligente, transformando fluxos de trabalho complexos em processos mais simples, rápidos e produtivos.
Além disso, a ServiceNow fortalece sua liderança em inovação por meio de parcerias estratégicas com líderes em IA, garantindo acesso a modelos avançados, seguros e confiáveis. Com forte ênfase em governança, segurança e uso responsável da IA, a empresa permite que organizações inovem com confiança, mantendo conformidade e controle enquanto aceleram sua transformação digital.
Outro ponto importante é a adoção de parcerias com empresas voltadas para o uso de IA, como a Open AI and Dynatrace.
Claude como modelo padrão para desenvolvimento com IA
Dentro do acordo com a ServiceNow, Claude torna-se o modelo padrão que alimenta o ServiceNow Build Agent, a tecnologia que permite a desenvolvedores criar workflows e aplicações automatizadas usando comandos de linguagem natural. Ou seja, isso significa que tarefas que antes exigiam longas horas de programação, agora podem ser geradas mais rapidamente com assistência de IA.
A expectativa é que o uso dessa abordagem com IA cresça significativamente nos próximos 12 meses, ampliando o alcance de soluções inteligentes construídas sobre a plataforma.
Redução de tempo de implementação e aumento de valor
Um dos pilares da parceria é reduzir pela metade o tempo necessário para implementar soluções da ServiceNow. Ou seja, começando pelos primeiros diálogos de venda até a implantação autônoma finalizada com IA integrada. Essa aceleração visa melhorar tanto a experiência dos clientes quanto o impacto da tecnologia no desempenho operacional das empresas.
IA aplicada a indústrias críticas
A colaboração entre ServiceNow e Anthropic também foca em soluções específicas para indústrias altamente reguladas ou complexas, como saúde e ciências da vida. Nesses setores, workflows automatizados podem apoiar tarefas como análise de pesquisa, autorização de sinistros e processamento de dados com maior rapidez, reduzindo tempos de dias para horas, além de diminuir custos operacionais.
O modelo Claude Opus 4.5 é destacado por seu desempenho em benchmarks médicos e de life sciences, trazendo não apenas velocidade, mas também co
nfiabilidade para aplicações sensíveis.
Impacto interno e produtividade da força de trabalho
A ServiceNow implementou o Claude para mais de 29.000 funcionários para otimizar a preparação de vendas. Veja os principais resultados desta parceria:
- Aumento da produtividade de vendas: A IA auxilia vendedores a se prepararem para reuniões com clientes, combinando dados em tempo real e inteligência de mercado, o que reduziu o tempo de preparação em até 95%.
- Aprimoramento da engenharia com Claude Code: Equipes técnicas usam IA para escrever, revisar e depurar código, além de automatizar tarefas repetitivas, acelerando o ciclo de desenvolvimento.
Dessa forma, esses ganhos internos refletem o potencial das soluções de IA quando aplicadas de forma integrada aos processos de negócios.
Governança e controle centralizado
Importante destacar que essa inteligência artificial é gerenciada por meio do ServiceNow AI Control Tower. Ele fornece controles unificados, monitoramento de uso e conformidade, endereçando preocupações de segurança e governança corporativa, desafios comuns para empresas que introduzem IA em larga escala.
Impulsionando a transformação com IA confiável
A parceria entre ServiceNow e Anthropic representa um avanço na adoção de IA empresarial confiável e orientada por workflows. Assim, a junção permite que as empresas acelerem o desenvolvimento de aplicações inteligentes. Com isso, elas ganhem valor de forma mais rápida e sustentável. Ao combinar as capacidades avançadas dos modelos Claude com a plataforma robusta da ServiceNow, organizações de todos os tamanhos poderão transformar a forma como o trabalho é executado no dia a dia.
Em período de adaptações, parcerias e desenvolvimento, é importante contar com o apoio da experiência fortificada. Por isso, a 4MATT é o seu parceiro ideal para implementação de soluções em ServiceNow e IA, otimizando, com eficiência, os processos necessários para o crescimento da sua jornada no digital. Talk to our experts, e conte com o amparo do best ITx partner in Latin America pela ServiceNow.
