A Virada ServiceNow está acontecendo entre os dias 23 e 27 de fevereiro e é o primeiro Bootcamp nacional promovido pela 4MATT. Estruturado como uma imersão prática e intensiva na plataforma ServiceNow, a Virada tem foco em formação acelerada de novos talentos. As aulas estão sendo ministradas ao vivo pelo time de instrutores e especialistas da 4MATT.
Nos dois primeiros dias, contamos com cerca de 400 alunos participantes que vivenciaram uma jornada que combinou fundamentos estratégicos do ecossistema ServiceNow, prática em ambiente real (PDI), desenvolvimento low-code/pro-code e automação com Business Rules e UI Policies. O foco está na empregabilidade e na aplicação real de ITAM, CMDB e gestão de serviços.
O que é a Virada ServiceNow?
A Virada ServiceNow é um bootcamp nacional da 4MATT que capacita profissionais para atuar na plataforma ServiceNow por meio de aulas ao vivo, prática em ambiente real e aplicação direta em cenários de ITSM, ITAM e CMDB.
Como estão sendo os primeiros dias da Virada ServiceNow?
Após dois dias da Virada ServiceNow, já podemos garantir que a imersão está cumprindo sua proposta de transformar conhecimento técnico em aplicação prática.
Desde o primeiro momento, os estudantes e profissionais em transição de carreira foram inseridos em um contexto estratégico. Afinal, antes de aprender a configurar tabelas, é essencial compreender o posicionamento da ServiceNow no mercado global.
As aulas acontecem ao vivo, no período noturno, totalizando 20 horas de imersão. Além disso, cada encontro combina:
- Conceito teórico
- Demonstração prática
- Mini laboratório hands-on
- Quiz de validação
- Materiais complementares no Canal do Aluno
Essa metodologia, portanto, reforça o modelo “aprender fazendo”, altamente valorizado em projetos reais de implementação.
Primeiro dia: Compreendendo o ecossistema e oportunidades em ServiceNow
A ServiceNow, fundada por Fred Luddy, evoluiu de uma ferramenta focada em ITSM para uma plataforma corporativa de IA e automação empresarial. Hoje, ela suporta processos de IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM), CMDB e governança de configuração, além de HR, SecOps, CSM e muito mais
No entanto, o crescimento acelerado da plataforma gerou um déficit significativo de profissionais qualificados. Ou seja, a informação é importante para o mercado porque organizações que implementam ITAM e CMDB corretamente reduzem desperdícios, melhoram compliance e ganham previsibilidade financeira. Esse e outros temas de introdução a importância da ServiceNow foram discutidos na primeira parte da aula.
No segundo momento da imersão, os alunos criaram sua própria PDI (Personal Developer Instance), um ambiente gratuito para testes. Isso é fundamental, pois a prática em instância real acelera a curva de aprendizado.
Interfaces exploradas
- Next Experience UI (moderna e responsiva)
- UI16 / Classic (mais administrativa)
- Service Portal (foco em experiência do usuário)
Além disso, os participantes aprenderam a:
- Criar filtros inteligentes
- Configurar listas
- Ajustar formulários
- Salvar favoritos
- Navegar por módulos administrativos
Essa base, embora pareça inicial, é essencial para projetos de ITAM e CMDB. Afinal, a organização das informações impacta diretamente na qualidade dos dados.
Segundo dia: Criação de aplicações, tabelas e automação
No dia 02 da Virada, os alunos tiveram a oportunidade de se aprofundar em ServiceNow.
Assim, passam a entender a diferença entre:
- Low-Code (App Engine Studio): Permite criar aplicações rapidamente, com foco em produtividade e menor dependência de código.
- Pro-Code (ServiceNow Studio + JavaScript): Indicado para customizações avançadas e cenários complexos.
No entanto, ambos convivem de forma complementar.
A importância da tabela Task
Um dos maiores insights foi compreender que praticamente tudo na plataforma herda da tabela Task: Incident, Problem, Change e Request.
Isso significa padronização de campos como: Número, Estado, Atribuição e Prioridade
Ou seja, entender Task é entender a lógica estrutural da ServiceNow.
Automação e Governança: UI Policies, Business Rules e ACLs
Outro destaque foi a introdução à automação.
- UI Policies: Controlam o comportamento dinâmico na interface, permitindo, por exemplo, que um campo se torne obrigatório de acordo com o status do registro.
- Business Rules: Executam lógica no servidor e podem atualizar automaticamente um campo de impacto sempre que a prioridade for alterada.
- ACLs e Roles: Garantem controle de acesso e segurança. Em projetos de CMDB, a definição adequada das ACLs evita alterações indevidas em itens de configuração críticos, assegurando governança e integridade dos dados.
Visual Task Boards e Platform Analytics
A imersão também abordou produtividade visual e análise de dados.
Em Visual Task Boards (VTB), observamos quadros estilo Kanban que ajudam no gerenciamento de fluxo de trabalho. Consequentemente, gestores ganham visibilidade operacional em tempo real.
Já a Platform Analytics permite criar dashboards e relatórios dinâmicos.
Em ITAM, por exemplo, é possível monitorar:
- Taxa de utilização de ativos
- Contratos próximos do vencimento
- Incidentes por categoria
Assim, a tomada de decisão se torna orientada por dados.
Depoimento dos alunos
Bruno Souza, aluno Virada ServiceNow: Participar da Virada será essencial para consolidar conhecimentos, ganhar vivência prática na plataforma e, principalmente, viver o ecossistema ServiceNow na prática. Deixo aqui um agradecimento especial ao Jorge Vilas Boas pela oportunidade e confiança. (…) Ter pessoas experientes compartilhando direcionamento faz toda a diferença nessa jornada. Estou animado para aprender, trocar experiências com a comunidade, desenvolver soluções reais e evoluir como profissional de tecnologia. A jornada está só começando.
Felipe Monte, aluno Virada ServiceNow: Quero agradecer à 4MATT por abrir essa oportunidade e investir no treinamento Bootcamp Virada ServiceNow.
Iniciativas como essa fazem toda a diferença para quem busca evoluir tecnicamente, aprofundar conhecimentos na plataforma e se preparar cada vez mais para os desafios do mercado.
Seguimos firmes no aprendizado contínuo, explorando novas possibilidades e colocando a tecnologia para trabalhar a nosso favor.Natacha dos Santos, aluna Virada ServiceNow: A gente vive um momento onde surgem novas soluções o tempo todo, automação, IA, plataformas completas… Mas na prática, a pergunta continua sendo a mesma:o que realmente gera valor no dia a dia das empresas? Tenho buscado cada vez mais esse olhar de validação: não só conhecer, mas comparar, testar, questiona, para conseguir levar sempre o melhor caminho para os clientes. Porque no fim, não é sobre a ferramenta, é sobre resolver o problema certo, da forma certa. Seguimos com fome de conhecimento.
Sanna Dias, aluna Virada ServiceNow: A ServiceNow está sempre trazendo novas funcionalidades, melhorias e diferentes formas de implementar soluções. Participar desse bootcamp tem sido uma ótima oportunidade para conhecer outras perspectivas, entender como o mercado está utilizando a ferramenta e explorar novas maneiras de construir processos e soluções dentro da plataforma. Aprender continuamente faz parte do meu compromisso com a evolução profissional e com a entrega de resultados cada vez melhores.
O que esperar dos próximos dias de Virada ServiceNow?
Os primeiros dias da Virada ServiceNow mostram que a formação técnica estruturada, quando alinhada à prática real de mercado, acelera carreiras e fortalece o ecossistema nacional da plataforma. Dessa forma, a 4MATT reforça seu posicionamento como referência em ITAM, CMDB e implementação ServiceNow no Brasil, além de ressaltar o objetivo com a construção de talentos em tecnologia. Os próximos dias de bootcamp serão de mais conteúdos e maior aprofundamento e intensidade, na certeza de que os Instrutores estão formando profissionais capacitados em ServiceNow.
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