A Virada ServiceNow foi um evento intensivo promovido pela 4MATT para capacitar estudantes e profissionais em ServiceNow. Reunindo 380 alunos, o Bootcamp aconteceu dos dias 23 a 27 de fevereiro, de forma online e gratuita para estimular o desenvolvimento e capacitação profissional dentro do mercado de ServiceNow.
O que foi a Virada ServiceNow?
A Virada ServiceNow foi um evento imersivo promovido pela 4MATT para acelerar o aprendizado prático sobre a plataforma ServiceNow, seguindo o modelo de treinamento de Bootcamps. O evento reuniu 380 talentos, dentre alunos, profissionais em transição de carreira e profissionais de TI, para explorar arquitetura, desenvolvimento, automação e governança, conectando estratégia e operação em um único ecossistema digital.
O primeiro Bootcamp online sobre ServiceNow da 4MATT contou com aulas ministradas pelos instrutores e especialistas em ServiceNow da 4MATT, Raiana Guerreiro, Jorge Vilas Boas, Marcos Rivelli, e pelo Diretor Técnico, Bruno Ferreira. Além das aulas ao vivo, a Virada contou com materiais de apoio exclusivos, produzidos pelo time de talentos da 4MATT.
Os conteúdos abordados serviram para consolidar conhecimento técnico e visão estratégica sobre a plataforma. Desde a arquitetura até ITAM, CMDB e Inteligência Artificial, o conteúdo foi estruturado para profissionais que desejam evoluir maturidade operacional e governança tecnológica.
Além disso, o evento reforçou o posicionamento da ServiceNow como uma aPaaS (Application Platform as a Service) em nuvem, eliminando dependências de infraestrutura local e acelerando ciclos de inovação. Dessa forma, além de um treinamento, a Virada ServiceNow entregou direcionamento estratégico para empresas que desejam escalar processos com inteligência.
Em seguida, veja os principais temas abordados pelos instrutores e especialistas da 4MATT.
Arquitetura e ecossistema: ServiceNow e o uso de IA
Um dos grandes destaques do Bootcamp ServiceNow foi a visão da plataforma como orquestrador de IA até 2026. Ou seja, a ServiceNow conecta pessoas, sistemas e processos com inteligência embarcada.
Interfaces Especializadas para Produtividade
Durante a Virada ServiceNow, os participantes exploraram diferentes experiências de uso:
- Next Experience UI: interface moderna e responsiva
- Workspaces: painéis focados em funções específicas
- Service Portal: autoatendimento para usuários finais
- UI16/Classic: voltada principalmente para administradores
Além disso, discutimos como essas interfaces impactam diretamente a experiência do usuário e os KPIs de atendimento.
Desenvolvimento na prática: low-Code, pro-Code e aplicações escopadas
O Bootcamp ServiceNow destacou a segmentação do desenvolvimento conforme o perfil do usuário.
App Engine Studio vs ServiceNow Studio
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App Engine Studio (AES): ambiente Low-Code para Citizen Developers
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ServiceNow Studio: IDE completa para integrações, APIs e scripts avançados
No entanto, independentemente do ambiente, o conceito de aplicação escopada foi enfatizado. Ele isola tabelas, roles e configurações, garantindo governança e evitando conflitos entre customizações.
A Tabela Task: A Espinha Dorsal
A tabela Task foi apresentada como estrutura central da plataforma. Incidentes e Mudanças herdam seus campos padronizados, como número, estado e atribuição.
Consequentemente, SLAs, relatórios e fluxos tornam-se reutilizáveis. Isso reduz retrabalho e melhora consistência operacional.
Automação Inteligente: Flow Designer e Self-Service
A automação foi outro pilar da Virada ServiceNow.
Item de Catálogo vs Record Producer
Embora ambos criem registros, suas finalidades diferem:
- Item de Catálogo → Gera REQ/RITM para pedidos estruturados
- Record Producer → Cria registros diretos em tabelas operacionais
Além disso, o Flow Designer permite criar fluxos com Triggers e Actions de forma visual. O uso de Data Pills facilita o encadeamento de dados entre etapas.
Portanto, gestores podem automatizar processos sem depender exclusivamente de desenvolvimento avançado.
Platform Analytics e Scripting Estratégico
O Bootcamp Virada ServiceNow também explorou análise e personalização.
Platform Analytics para Decisão Baseada em Dados
Dashboards com gráficos, scorecards e visualizações em tempo real fortalecem a gestão operacional. Assim, líderes acompanham SLAs, backlog e performance com clareza.
Client Scripts e Business Rules
Apesar do foco em Low-Code, a plataforma utiliza JavaScript para customizações avançadas:
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Client Scripts: validações no navegador
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Business Rules: automações no servidor
Essa combinação garante flexibilidade sem perder controle.
Governança com ITAM e CMDB: O Diferencial Estratégico
Um dos momentos mais relevantes da Virada ServiceNow foi a diferenciação entre ITAM e CMDB.
Ativo (ITAM) vs Item de Configuração (CMDB)
- Ativo (Asset/ITAM) → Foco financeiro e ciclo de vida
- CI (CMDB) → Foco técnico e relações de dependência
Além disso, discutimos como HAM (Hardware Asset Management) e SAM (Software Asset Management) automatizam desde aquisição até descarte.
Assim, quando ITAM e CMDB trabalham integrados se evita desperdício, a TI reduz riscos operacionais, há a previsão de auditorias e os impactos de incidentes são identificados mais rapidamente.
Em resumo, governança deixa de ser custo e passa a ser estratégia.
Principais Insights da Virada ServiceNow
- ServiceNow é plataforma estratégica, não apenas ITSM
- Low-Code acelera entregas, mas governança é indispensável
- ITAM e CMDB integrados geram economia real
- Automação reduz dependência operacional
- Analytics orienta decisões baseadas em dados
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A capacitação para o futuro
A Virada ServiceNow demonstrou que conhecimento técnico, quando aliado à governança e estratégia, transforma a TI em motor de valor. O ecossistema da ServiceNow oferece diversas oportunidades para explorar, e os 380 alunos da Virada ServiceNow puderam se preparar para este mercado. Com a realização deste bootcamp, a 4MATT reafirma seu compromisso com a formação de novos talentos em tecnologia.
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