Serviços Gerenciados ServiceNow no Brasil
A 4MATT assume a operação contínua da sua plataforma ServiceNow com SLA definido, equipe certificada e visibilidade total — para que sua TI concentre energia no que gera valor.
Quatro pilares de sustentação contínua
Muitas empresas implementam bem o ServiceNow, mas perdem valor na sustentação. A 4MATT elimina esse risco com um modelo estruturado.
Resolução de incidentes, correções e melhorias incrementais dentro de janelas de SLA acordadas.
Gestão de releases, controle de mudança, higiene de CMDB e alinhamento ao CSDM ao longo do tempo.
Acompanhamento proativo de performance e relatórios executivos periódicos com indicadores de saúde.
Roadmap de melhorias alinhado à estratégia de TI, com priorização baseada em impacto de negócio.
Para quem é indicado
O serviço gerenciado da 4MATT é desenhado para organizações que têm ServiceNow em produção e precisam de uma estrutura contínua de sustentação, governança e evolução — sem depender de projetos pontuais ou equipe interna certificada.
Os serviços gerenciados ServiceNow da 4MATT são contratados por empresas de médio e grande porte que já operam a plataforma e precisam garantir continuidade, qualidade e evolução — com previsibilidade de custo, SLA formal e acesso imediato a especialistas certificados em todos os módulos.
Possui ServiceNow em produção e precisa de sustentação especializada com SLA formal
Não tem equipe interna certificada para operar e evoluir a plataforma de forma contínua
Passou por uma implementação e quer garantir que o valor gerado seja preservado e ampliado
Busca previsibilidade de custo e entrega, sem depender de projetos pontuais
Por que contratar serviços gerenciados com a 4MATT
ServiceNow Elite Partner no Brasil — a equipe que sustenta sua instância é a mesma que implementa projetos complexos. Não há camada de suporte genérico.
O mais alto nível de parceria com a ServiceNow no Brasil — garantia de capacidade técnica e comprometimento de entrega.
Time dedicado à plataforma ServiceNow — ITAM, CMDB, ITOM, ITSM e Now Assist — sem terceirização de conhecimento crítico.
Tempo de resposta e resolução por criticidade. Relatórios executivos mensais com métricas de saúde, consumo e oportunidades de melhoria.
Dúvidas sobre serviços gerenciados ServiceNow
O que é AMS (Application Management Services) no contexto do ServiceNow?
AMS é o modelo de contratação contínua para sustentação e evolução de plataformas ServiceNow após a implementação. Cobre desde correções e incidentes até melhorias funcionais planejadas, com SLA e equipe especializada definidos em contrato — diferente de um projeto pontual, que tem início e fim.
Qual a diferença entre suporte técnico e serviços gerenciados?
Suporte técnico é reativo: atende chamados quando algo quebra. Serviços gerenciados são proativos: monitoram, previnem, evoluem e governam a plataforma de forma contínua, com visão de longo prazo e alinhamento ao roadmap de TI da empresa.
Como é feita a transição de outro parceiro para a 4MATT?
A transição segue um plano estruturado de onboarding: auditoria da instância, documentação do estado atual, transferência de conhecimento e estabelecimento de janelas de SLA antes do início oficial do serviço.
Quais módulos ServiceNow podem ser cobertos?
Todos os módulos da plataforma: ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, CSDM, CSM, SPM, Now Assist e integrações. O escopo é definido na proposta com base no ambiente atual do cliente.
Veja também
Integração de sistemas via ServiceNow
Integrações exigem sustentação contínua após o go-live: logs, reprocessamento, credenciais e governança de mudanças.
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