ServiceNow Xanadu llega con mejoras que consolidan la plataforma como referencia en automatización, gestión de activos y experiencia operativa. Esta versión incorpora avances técnicos que optimizan los procesos y fortalecen la gobernanza organizacional. A continuación destacamos los puntos principales:
1. Inteligencia artificial para la automatización avanzada
La nueva arquitectura de IA de Xanadu ofrece modelos predictivos más sofisticados integrados directamente en los flujos de trabajo. Con algoritmos de aprendizaje continuo, las decisiones automatizadas se han vuelto más contextuales y precisas, reduciendo los incidentes, el tiempo de resolución y los costos operativos. Esta actualización proporciona escalabilidad para entornos complejos y mejora la eficiencia de los procesos de TI.
2. Gestión de software SaaS mejorada
El módulo Software Asset Management (SAM) ha sido reformulado para atender el crecimiento en el uso de SaaS en las empresas. Las nuevas funciones incluyen detección granular de aplicaciones, optimización de contratos basada en métricas de uso en tiempo real y controles de cumplimiento avanzados. Estas mejoras permiten una gestión de licencias más detallada y alineada con las demandas de la organización.
3. Interfaz personalizable y UX dirigida
La interfaz actualizada se centra en la personalización de cuadros de mando e informes, adaptándose a las necesidades de cada perfil de usuario. Este enfoque mejora la visualización de datos críticos, como SLA, KPI y cumplimiento, promoviendo el análisis estratégico basado en información consolidada y de fácil acceso.
ServiceNow Xanadu no es sólo una actualización; es una plataforma que redefine el enfoque de operaciones integradas y gestión de activos. Con estas características, las organizaciones pueden alcanzar un nuevo nivel de madurez operativa, simplificando procesos y mejorando resultados.
ServiceNow Xanadu: otras actualizaciones
Servicio Ahora ITAM: Para la gestión de activos de software, las capacidades mejoradas rastrean y gestionan el costo, la utilización y el cumplimiento de los activos de software, garantizando un uso óptimo de los recursos. Las nuevas capacidades de automatización de ServiceNow HAM simplifican la gestión de activos de hardware, desde la adquisición hasta el desmantelamiento.
Prestación de servicios de recursos humanos para la atención sanitaria: Esta aplicación agiliza el proceso de incorporación de médicos. Los hospitales y clínicas pueden mejorar sus procesos de recursos humanos con gestión segura de datos, integración automatizada y flujos de trabajo personalizables.
Diseñador de viajes: Proporciona una visión holística de las tareas y recorridos organizacionales en curso, informes detallados sobre las métricas del recorrido de los empleados y una guía sobre la licencia parental.
Inteligencia de habilidades: Las últimas actualizaciones de Skills Intelligence incluyen un mapa de nodos para comprender familias de puestos, grupos de roles y habilidades relacionadas, recomendaciones personalizadas para el desarrollo y la planificación profesional y un manual interactivo dentro del Espacio de trabajo de Skills Intelligence. Esta herramienta es extremadamente valiosa para los equipos de recursos humanos que buscan crear una fuerza laboral flexible y altamente calificada.
Gestión del trabajo colaborativo: Herramientas mejoradas para planificar, visualizar y colaborar en tareas con miembros del equipo en toda su organización.
Marco de objetivos: Este marco permite a las empresas crear y gestionar metas, establecer metas y evaluar el progreso, alineándose con los objetivos organizacionales.
Planificación de cartera: Capacidades avanzadas para visualizar la alineación del trabajo con los objetivos organizacionales, haciendo más eficiente la planificación estratégica.
Espacio de trabajo del proyecto: Una interfaz de usuario actualizada para que los gerentes de proyectos planifiquen y administren proyectos de manera intuitiva.
Espacio de trabajo de gestión de recursos: Un espacio dedicado para que los administradores de recursos gestionen las tareas de manera eficiente.
Gestión proactiva de casos: Capacidades avanzadas para detectar y abordar los problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas más importantes, lo que garantiza que los equipos de servicio al cliente resuelvan problemas potenciales rápidamente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
Experiencia omnicanal: Mejora la experiencia omnicanal al garantizar que los clientes puedan interactuar sin problemas con los equipos de servicio en múltiples plataformas.
Ahora asistencia para FSM: La IA crea automáticamente artículos de conocimiento a partir de la información de las tareas de la orden de trabajo y puede resumir debates paralelos, lo que garantiza que se capture la información crítica.
La revolución continua de ServiceNow Xanadu
La versión Xanadu de ServiceNow continúa impresionando con sus mejoras significativas, consolidando la plataforma como líder en gestión de servicios. ServiceNow lanza una serie de nuevas capacidades que transforman la forma en que operan las empresas, impulsando la eficiencia operativa y el valor comercial.
La inteligencia artificial generativa y la IA generativa están en el corazón de estas innovaciones. La plataforma Xanadu aprovecha el poder de la IA generativa para automatizar tareas complejas, desde la gestión del servicio al cliente hasta la gestión del servicio de campo FSM. El Assist Skill Kit permite la creación de soluciones personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada organización.
La gestión de servicios de campo recibe especial atención, con herramientas mejoradas para optimizar el trabajo de campo. La capacidad de acceder a datos en tiempo real y utilizar inteligencia artificial para predecir y resolver problemas garantiza que los equipos de servicio puedan responder rápidamente a las demandas de los clientes.
La gestión de SPM (Strategic Portfolio Management) se simplifica con nuevas funcionalidades que permiten la alineación estratégica de proyectos e iniciativas. La gestión estratégica de cartera obtiene nuevas herramientas para optimizar la planificación y ejecución de proyectos.
El lanzamiento de Xanadu introduce innovaciones que impactan todas las áreas de la empresa. Se mejora la prestación de servicios de RRHH, mejorando las experiencias de los empleados y simplificando los procesos de TI. La prestación de servicios en el lugar de trabajo y la tecnología operativa también se benefician de las nuevas funciones, lo que garantiza una gestión más eficiente e integrada.
La plataforma Xanadu también fortalece la base de datos de gestión de configuración, garantizando la precisión y confiabilidad de los datos. La capacidad de optimizar procesos y automatizar tareas repetitivas libera a los equipos para que puedan centrarse en actividades estratégicas.
El lanzamiento de ServiceNow Xanadu es un testimonio del compromiso de ServiceNow de ofrecer soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital. Las nuevas funciones y la inteligencia artificial integrada permiten a las empresas alcanzar nuevos niveles de eficiencia y productividad.
LOS Tecnología 4MATT se especializa en implementaciones de ServiceNow y puede ayudar a su empresa a maximizar los beneficios de esta actualización. Ponte en contacto e inicia la transformación digital de tu negocio con eficiencia y precisión.
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