El lanzamiento de ServiceNow Vancouver está previsto para septiembre de 2023. trayendo consigo muchos nuevo características y capacidades interesantes. ¡Y en esta publicación, le brindaremos una vista panorámica de las mejores características nuevas de Vancouver!
Principales mejoras
Investigación de IA: La experiencia de búsqueda del usuario se ha simplificado al habilitar el recuento de resultados de búsqueda, mostrar los resultados de los archivos adjuntos como parte de su registro principal y abrir los resultados de la búsqueda en nuevas pestañas del navegador. Además, los resultados de la búsqueda se refinan de manera más flexible con filtros de facetas de selección múltiple, lo que le permite mostrar resultados que contienen uno o todos los valores en el campo seleccionado. La recuperación de búsqueda multilingüe de artículos de Knowledge también se ha mejorado al asignar los idiomas de búsqueda a los países de los usuarios. La búsqueda también se ha ampliado para incluir contenido de documentos y archivos adjuntos de Active Server Page Extended (.aspx).
API: El uso de API de JavaScript del lado del servidor en scripts le permite modificar de manera efectiva la funcionalidad de la aplicación. Puede ejecutar API de cliente siempre que se produzca un evento basado en el cliente, como la carga de un formulario, el envío de un formulario o el cambio de un valor de campo. Además, la integración de API REST entrantes permite interactuar con varias funcionalidades de ServiceNow en su aplicación, haciéndola más versátil y conectada a las necesidades de la organización.
Eventos del ciclo de vida de la cuenta: La nueva actualización permite a los proveedores ofrecer una experiencia de incorporación estructurada y repetible a sus clientes, al tiempo que garantiza la transparencia para los equipos internos y externos. Además, simplifica los procesos colaborativos de importación, preparación y publicación de datos para la integración de cuentas corporativas de proveedores de tecnología, haciéndolos más eficientes y accesibles. Esta actualización tiene como objetivo proporcionar una experiencia de incorporación mejorada y rentable para los clientes empresariales aprovechando guías, actividades, tipos de casos y estructuras de tareas de casos especialmente diseñados para establecer una estructura repetible para todas las actividades de incorporación, garantizando coherencia y eficacia en todo el proceso. proceso.
Riesgo avanzado: Para mejorar la gestión de riesgos, la plataforma ahora ofrece la posibilidad de realizar una evaluación de riesgos específica, lo que le permitirá definir el nivel de riesgo deseado en el futuro. Además, es posible crear alcances específicos para las evaluaciones de riesgos y programar estas evaluaciones con una experiencia guiada a través de la integración del manual, lo que hace que el proceso sea más eficiente. Se ha ampliado la flexibilidad para los administradores de riesgos, permitiéndoles configurar formularios avanzados de evaluación de riesgos según sus necesidades. La interfaz de cuadrícula simplifica el inicio de respuestas y aprobaciones masivas para tareas de datos métricos, lo que proporciona eficiencia adicional. Además, los operadores Lite de Integrated Risk Management ahora tienen capacidades mejoradas que le permiten realizar operaciones adicionales relacionadas con riesgos y cumplimiento de manera más efectiva.
Gestión de Auditoría: Ahora, los usuarios pueden gestionar eficientemente sus compromisos a través de planes de auditoría que cubren la planificación anual, semestral, trimestral y plurianual, ofreciendo flexibilidad y enfoques adaptables. Además, se ha mejorado la evaluación de riesgos de las unidades auditables, permitiendo una mejor definición del alcance en función del nivel de riesgo identificado. Para garantizar un seguimiento preciso, la plataforma ofrece la capacidad de crear hitos de compromiso, facilitando el seguimiento continuo del progreso de los compromisos, proporcionando mayor eficiencia y transparencia en las operaciones.
estudio de motor de aplicaciones
Controlador de IA generativa
El controlador le permite conectar su instancia de ServiceNow a proveedores de IA generativa de terceros, como Open AI o Azure Open AI. Esto es extremadamente útil para resumir, generar contenido, indicaciones genéricas y búsquedas de IA.
Principales beneficios
Utilice el poder de los proveedores de IA para aplicaciones personalizadas de ServiceNow. Libere un mundo de nuevas posibilidades para aplicaciones más inteligentes que hagan que el trabajo fluya.
Principales beneficios Esta herramienta facilita el trabajo de los desarrolladores con su generador de arrastrar y soltar fácil de usar y su interfaz de usuario intuitiva.
GenAI en espacios de trabajo: resumen de casos y composición de correos electrónicos
Workspaces GenAI ahora ayuda a los usuarios a resumir tareas y redactar correos electrónicos con facilidad.
Principales beneficios
Con GenAI, los usuarios pueden reducir las tareas que consumen mucho tiempo y completarlas mucho más rápido.
Texto a código
Con texto a código, los desarrolladores pueden generar código en campos de script escribiendo un mensaje en lenguaje natural. Este mensaje luego se convierte en código JavaScript.
Principales beneficios
Con esta característica, escribir código será mucho más fácil y rápido. El modelo de aprendizaje automático utilizado por ServiceNow se mejorará constantemente en el futuro. Por lo tanto, la conversión de texto a código no solo sugerirá código JavaScript, sino también código basado en las mejores prácticas de ServiceNow.
Gestión de Servicio al Cliente
Páginas de inicio del panel del espacio de trabajo de CSM
¡La tecnología de panel basada en UI Builder finalmente está disponible en CSM Workspace! Esto proporciona la flexibilidad necesaria para la página de inicio de Workspace sin depender de los desarrolladores para implementar variantes de la página de inicio.
Principales beneficios
Los agentes y gerentes de servicio al cliente ahora pueden ver, personalizar y compartir paneles a través de las páginas de inicio. Cambie entre los paneles disponibles, modifique listas y métricas para realizar un seguimiento de información importante y comparta los paneles creados con otros usuarios y entre equipos.
Estructura de responsabilidad declarativa
Este nuevo marco incorpora la función de responsabilidad existente y le permite agregar una capa adicional de controles de acceso a entidades CSM, como registros de casos o productos vendidos.
Principales beneficios
Reduzca la necesidad de scripts y permita a los administradores crear y actualizar definiciones de responsabilidad y configurar ajustes de acceso.
Prestación de servicios de recursos humanos.
Crecimiento y desarrollo de los empleados.
Presentamos una solución de transformación del talento basada en inteligencia artificial para impulsar la gestión de la fuerza laboral basada en habilidades.
Principales beneficios
El crecimiento y desarrollo de los empleados le permite desarrollar estrategias de gestión del talento basadas en datos. Estas estrategias ayudan a predecir, identificar y desarrollar habilidades que tendrán el mayor impacto en el negocio y eliminarán las brechas de talento. Además, los empleados podrán identificar sus habilidades, áreas de interés y trayectorias profesionales y utilizarlas para mejorar las relaciones entre gerentes y empleados.
IRM/GRC
Evaluación de riesgos avanzada mejorada, incl. Alcance del riesgo objetivo y evaluación guiada
El lanzamiento de ServiceNow Vancouver ha mejorado la experiencia del usuario y las posibilidades avanzadas de configuración de la evaluación de riesgos, fortaleciendo aún más el motor de riesgos. Además, puede cambiar el nombre de los pasos de la evaluación (por ejemplo, riesgo inherente a riesgo bruto, riesgo residual a riesgo neto, etc.) y configurar formularios de evaluación según las necesidades individuales, lo que antes no era posible sin una gran personalización.
Principales beneficios
El nuevo Gestor de Riesgos ahora puede diferenciar entre Riesgo Residual (nivel de Riesgo actual después de los Controles implementados) y Riesgo Objetivo (Nivel de Riesgo después de todos los Controles planificados) en la Metodología de Evaluación de Riesgos. Además, el proceso de Riesgos incluye un Playbook guiado para programar Evaluaciones de Riesgos y definir el alcance de los Riesgos. Esto permite una fácil personalización de las pantallas de Evaluación de riesgos y más. Estas mejoras proporcionan al Gestor de Riesgos una mayor flexibilidad para adaptar el proceso de Evaluación de Riesgos a los requisitos y términos de la organización.
Renovación de la interfaz de usuario para BCM (espacio de trabajo UI-Builder)
El lanzamiento de ServiceNow Vancouver ha renovado la experiencia de usuario de BCM. El BCM-Workspace recientemente presentado se basa ahora en la nueva tecnología UI-Builder. Antes de esto, la interfaz BCM-Workspace todavía se basaba en la tecnología Legacy Workspace.
Principales beneficios
Esto no sólo brinda al usuario una apariencia completamente nueva, moderna e intuitiva, sino que también permite a los implementadores ajustar más fácilmente el espacio de trabajo a las necesidades de la organización. Además, los paneles de control personalizados del espacio de trabajo, incluidos gráficos e informes, se pueden crear y adaptar fácilmente a diferentes grupos de usuarios.
Nueva aplicación IRM: Gestión de casos de cumplimiento
Presentamos un nuevo módulo/aplicación en la suite IRM/GRC: ¡Gestión de casos de cumplimiento! Con esta aplicación, los usuarios pueden reportar, investigar y resolver casos y eventos de Compliance, como quejas e violaciones a Lineamientos y Políticas.
Los casos y casos de cumplimiento pueden tener diferentes tipos, que, en determinadas circunstancias, definen el flujo de trabajo. Además, las evaluaciones de casos de cumplimiento se pueden utilizar para investigar, evaluar el impacto y resolverlos de manera oportuna.
Principales beneficios
Esta aplicación hace que el Cumplimiento sea parte del trabajo de todos y mejora la colaboración entre las diferentes partes interesadas, como el Equipo de Cumplimiento, Legal, Línea de Negocio, etc. Además, facilita la reacción y resolución de problemas de Compliance en la organización.
¿Sabías que 4Matt Tecnologia es socio especializado en ITAM e ITOM de ServiceNow? Si necesita ayuda con la nueva actualización, No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudar!
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Traducido por Tecnología 4Matt, del Plat4mation original: Las mejores funciones nuevas del lanzamiento de ServiceNow Vancouver