Previsão de gastos com TI do Gartner para 2024: Com os serviços de TI preparados para assumir a maior parte dos gastos com TI, é hora dos CIOs reconhecerem que sua proposta de valor está passando por uma transformação significativa.
A empresa de análise Gartner divulgou sua previsão de gastos mundiais com TI para 2024, e o resultado é surpreendente: os gastos gerais com TI devem crescer 6,8% este ano, para menos de US$ 5 trilhões.
Esse crescimento mais do que duplica o que a empresa considera a taxa de crescimento de 2023 (3,3%), estagnação que o Gartner atribui não às forças macroeconómicas, mas em grande parte ao que chama de “fadiga da mudança entre os CIOs” – isto é, a hesitação dos líderes de TI em assinar novos contratos ou comprometer-se com iniciativas de longo prazo.
Mas o enredo que os CIOs devem observar na previsão de gastos deste ano não é sobre o volume ou aumento geral, ou mesmo se a IA generativa está por trás dos números animadores deste ano (não está). É sobre como a categoria de serviços de TI está crescendo para se tornar o segmento de gastos número 1 pela primeira vez, um lugar de destaque que o Gartner acredita que não abrirá mão no futuro próximo, com grandes consequências para a forma como os CIOs trabalham.
E isso ocorre porque o crescimento contínuo dos serviços de TI, de acordo com John-David Lovelock, vice-presidente analista do Gartner, revela uma evolução na proposta de valor da TI interna e no papel do CIO que pode ainda não ser evidente para os CIOs que acreditam que o passado é o prólogo para a resolução dos seus problemas atuais, em particular no que diz respeito ao pessoal.
Alugar vs. comprar
Analisando as suas projeções, o Gartner prevê que os gastos com serviços de TI aumentarão 8,7% em 2024, perdendo apenas para software, com 12,7%, outra categoria para a qual a empresa não vê nenhum patamar futuro. O Gartner prevê que o software ultrapassará o quase estagnado setor de serviços de comunicações e ocupará o segundo lugar em gastos com TI até 2028.
A empresa também espera um aumento saudável de 7,5% nos gastos com sistemas de data center, demonstrando um aumento nas estratégias locais, impulsionado em parte pelo escrutínio contínuo dos custos da nuvem e do retorno dos investimentos na nuvem entre os líderes de TI. Isto também provou ser um fator que contribui para o que Lovelock, do Gartner, chama de “a desaceleração da nuvem”, em referência às taxas de crescimento reduzidas dos gastos com nuvem, que ainda deverão aumentar robustos 19% em 2024.
Mas a evolução nos gastos com serviços de TI, com IaaS e serviços de processos de negócios crescendo mais rapidamente e o suporte a data centers e dispositivos de clientes diminuindo, ressalta uma mudança contínua em favor do aluguel do que você poderia comprar de outra forma.
Uma parte interessante dessa história de aluguel versus compra é a equação do talento. De acordo com Lovelock, o aumento médio entre os setores nos gastos com talentos internos de TI é de cerca de 3%. E com as expectativas de crescimento salarial próximas de 6%, a única conclusão que Lovelock pode tirar é: “No geral, os CIOs estão gastando mais dinheiro todos os anos com menos colaboradores. Eles fizeram isso no ano passado; estamos projetando que eles farão isso este ano; na verdade, estamos projetando basicamente o mesmo gráfico para os próximos cinco anos”, disse ele em um webinar sobre os resultados das previsões.
Esse vazamento de talentos resultante das folhas de pagamento de TI das empresas levanta a questão: para onde estão indo esses profissionais de TI?
Lovelock acredita ter a resposta: embora as empresas de serviços de TI tenham obtido taxas de desgaste voluntário pós-pandemia (“A Grande Renúncia”) abaixo da média de longo prazo de 18%, de acordo com a pesquisa da Gartner, os CIOs não se saíram tão bem.
“Os CIOs não tiveram essa redução na taxa de desgaste. Eles ainda estão perdendo colaboradores para empresas de serviços de TI. Eles ainda têm mais vagas abertas do que gostariam”, disse Lovelock. “Na verdade, parte da desaceleração que vimos em 2023 foi sobre: onde estará a equipe que fará todo esse trabalho?”
A terceirização está de volta
Cada vez mais, a resposta parece ser que esse pessoal não estará na folha de pagamento da empresa, afirma Lovelock.
Em quase todos os setores, o Gartner relata que as taxas de crescimento dos gastos dos CIOs com implementação de aplicativos e serviços gerenciados e com implementação de infraestrutura e serviços gerenciados eclipsarão o crescimento dos gastos com talentos internos de TI (os 3% mencionados acima) em 2024 e nos próximos anos.
“Há uma mudança em curso entre o trabalho que passa dos CIOs para as empresas de serviços de TI”, disse Lovelock, e com os fornecedores de serviços geridos a assumirem cada vez mais funções comoditizadas, o Gartner não vê que as discrepâncias nestas taxas de crescimento mudem tão cedo. especialmente com quase 60% dos profissionais de TI empregados por CIOs procurando ativamente outra função, de acordo com a empresa.
Mas mesmo os solavancos na dependência de serviços geridos são insignificantes em comparação com os aumentos de gastos esperados para consultores, de acordo com o Gartner, que prevê um crescimento de 10% a 15% nos gastos com consultoria para trabalho de TI em quase todas as verticais.
E com o mesmo gráfico projetado para os próximos cinco anos, qual será o resultado final ao longo do tempo? “Mais consultores do que pessoas em todos os setores que monitoramos”, disse Lovelock.
É aqui que muitas das necessidades de talentos altamente especializados, mas difíceis de contratar, provavelmente serão satisfeitas pela maioria dos CIOs, sublinhando uma mudança de papel já em curso para muitos chefes de TI atualmente.
Orquestração no topo
“Esta evolução naquilo que os CIOs fazem, na proposta de valor que trazem para a empresa, é evidente no longo prazo. Mas ainda não é tão evidente para os próprios CIOs”, disse Lovelock. Ele vê os CIOs ainda pensando que estão aproveitando as mesmas ondas de talentos do passado, enfrentando um problema temporário que irão resolver: que sua equipe retornará, que as contratações serão retomadas, que as taxas de desgaste diminuirão e que serão capazes de atrair as competências de que necessitam a preços acessíveis.
“Não parece que eles serão capazes de fazer isso. Há muitas coisas que a equipe de TI com esses recursos e habilidades essenciais está procurando e que estão fora do controle do CIO”, disse ele.
Com a crescente dependência de serviços de TI e consultoria para fornecer resultados que vão desde o suporte ao cliente comoditizado até implementações diferenciadas de IA generativa, o papel do CIO poderá em breve se tornar menos um balcão único para suporte de negócios, supervisionando projetos e produtos desenvolvidos internamente, e mais sobre como unir uma miríade de serviços realizados por uma mistura cada vez mais heterogênea de fontes de talentos, predominantemente fora do alcance direto do CIO.
Tal mudança continuará a favorecer os CIOs astutos no desenvolvimento de parcerias estratégicas, no estabelecimento de uma agenda crítica para os negócios e na não se esquivarem ao desafio da mudança. Em suma, os orquestradores-chefes.
“Essa mudança é algo que começará a ser muito mais evidente em 2024 e se tornará crítico em 2025”, disse Lovelock.
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Traduzido por 4Matt Tecnologia, do original CIO: IT services spending signals major role change for CIOs ahead