Uno de los términos en el mundo empresarial que se discute cada vez más es "UX User Experience", que ya no es solo el significado de "User Experience", en portugués. Este concepto tiene que ver con la valoración del cliente que utiliza sus productos o servicios. Es muy común cuando hablamos de informática y desarrollo de software.
Hoy en día, muchas de las plataformas de desarrollo en la nube como azur y AWS se preocupan por la UX de las aplicaciones que se desarrollarán en estas plataformas.
Sin embargo, con la expansión del concepto, hoy en día existe una aplicabilidad mucho mayor dentro de las empresas. Entendemos, entonces, la experiencia de usuario como la valoración del cliente en la elaboración del producto o servicio, permitiendo una experiencia placentera y satisfactoria. Esto implica todo el desarrollo de la empresa y estrategias para involucrar al cliente.
La importancia de la experiencia de usuario para las empresas
Cuando un producto se elabora sin pensar en el público objetivo, su usabilidad, entre otros factores, puede correr graves riesgos de no ser bien recibido. Esto es válido para varios campos, no solo en relación al software, sino también en cuestiones prácticas de algunas empresas.
Por ejemplo, así como debemos pensar en la usabilidad de un sitio web para el usuario, también debemos pensar en la buena distribución de los productos en una tienda física. La facilidad del cliente para encontrar lo que quiere es el objetivo en ambos contextos. Esto se refiere a la experiencia del usuario de la misma manera.
Los principales elementos del concepto de experiencia de usuario
Para que el producto cumpla con las expectativas del cliente (UX User Experience) y promueva una experiencia positiva, es necesario pensar en algunos elementos que pueden ayudar con esto. Son ellos:
• Útil: en primer lugar, el producto debe ser útil para alguien.
• Utilizable: además de ser útil, debería ser fácil de usar.
• Deseable: el producto debe tener un atractivo emocional también, debe ser deseado por el consumidor.
• Accesible: debe tener accesibilidad en el producto, como funciones cognitivamente más simples y adaptadas para necesidades especiales.
• Creíble: la credibilidad marca la diferencia, para las nuevas empresas, es necesario implementar buenas prácticas para lograr esta credibilidad en el mercado.
• Se puede encontrar: fácil de encontrar es parte de la lista, ya que los elementos de fácil ubicación son más populares.
• Valiosos: los productos deben ser valiosos, agradar al consumidor y generar ganancias para las empresas.
Cómo poner en práctica acciones para mejorar la UX
Se basa en la recogida de datos y diversas encuestas que los profesionales piensan sobre cada aspecto que relacionamos con la experiencia del cliente. Es a través de los datos que se realizan las adaptaciones para que el cliente tenga una mejor relación con el producto. Lo más adecuado es buscar un profesional que domine los conceptos para poner en práctica y delinear las mejores estrategias.
¿Ves cómo la experiencia del usuario es importante para la empresa? Son conceptos que abarcan toda la relación entre el cliente y el producto, aspectos objetivos y emocionales, potenciando la recepción y aumentando las ventas. Con esto, el público queda satisfecho y la empresa es capaz de cumplir con las expectativas del usuario.
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