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Transformación digital: impactos para las empresas

transformação digitalEn 1965, el cofundador de Intel, Gordon E. Moore, escribió un artículo para Electronic Magazine que se volvería profético. En el texto señaló que cada 18 meses el número de transistores en chips aumentaría en 100%. Eso significa aumentar la potencia de procesamiento, se llama ley de Moore. Avance rápido hasta 2019 y estamos en plena transformación digital.

El fenómeno puede considerarse como uno de los resultados del cumplimiento de la profecía de Moore. Pues gracias a la evolución tecnológica, ahora contamos con recursos capaces de mejorar los más variados servicios. En este escenario, las herramientas desarrolladas para las Tecnologías de la Información se han convertido en una ventaja competitiva.

La propia infraestructura de TI se ha visto afectada por el proceso, incorporando desde elementos simples, como las redes sociales, hasta Big Data y Machine Learning. Y esto es solo la punta del iceberg. El Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial también forman parte de la mezcla. En este artículo descubrirás los impactos que esta transformación ha traído a las empresas.

Transformación digital: la experiencia del cliente nunca será la misma

Probablemente haya notado que muchas empresas invierten en acciones que involucran realidad extendida y otras características interactivas. Más que una moda pasajera, estas ideas se basan en una sólida tendencia del mercado. Básicamente, lo que sucede es que los clientes no solo quieren pagar por servicios y productos.

Lo que realmente consumen hoy son experiencias. Esto significa que la forma en que una empresa satisface las demandas de su audiencia de consumidores está cambiando drásticamente. Con la creciente movilidad y adopción de IoT, este fenómeno solo se intensificará.

Para poder adaptarse, las empresas necesitan conocer en profundidad a su audiencia. Y son los datos digitales los que nos permiten comprender los hábitos y ansiedades de estos individuos. Por tanto, el marketing y desarrollo de soluciones se alimentará de Big Data y otras fuentes capaces de generar respuestas personalizadas.

Mejoras operativas y cambios profundos

Si el cliente recibirá un servicio cada vez mejor en este escenario, no será solo por los datos recopilados. Después de todo, los procesos comerciales se optimizarán. Además de aumentar las tareas que se pueden automatizar, más recursos tecnológicos afectarán el viaje de compra del cliente.

Con tantas herramientas disponibles, la Transformación Digital termina eliminando cualquier actividad que consuma excesivamente el tiempo de sus empleados. Las tareas especialmente repetitivas y burocráticas están ahora a cargo de herramientas inteligentes. Por eso, es natural que la productividad de los equipos también aumente.

También debemos considerar que, aunque requiere inversiones, la tecnología tiende a reducir costos. Ya sea por las ganancias de rendimiento o por el desperdicio que se elimina. Respecto a este último tema, no podemos olvidar que las herramientas digitales llegaron para crear un escenario sin errores y retrabajos.

Yendo más allá: computación cuántica

Los impactos mencionados en los temas anteriores son los principales cuando tocamos el tema de este artículo. No significa, por supuesto, que sean las únicas posibilidades. Actualmente, se habla de la llegada al mercado de recursos como la computación cuántica. En una etapa temprana, esta tecnología promete un análisis predictivo único que ayudará a las empresas a tomar decisiones estratégicas.

Independientemente del recurso tecnológico que se adopte, la Transformación Digital cambiará los propios modelos de negocio actuales. Puede profundizar un poco más en el tema consultando nuestro artículo sobre la importancia de la tecnología para las medianas y grandes empresas.

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