Paso 2: camina. La manera de aprovechar al máximo su programa SAM ServiceNow

Fase de caminata: ahorro de costos/mitigación de riesgos

Aprovecha al máximo tu Programa SAM. En esta fase, comenzará a establecer procesos, políticas, recursos y herramientas para ejecutar la hoja de ruta del programa de gestión de activos de software. Es posible automatizar los procesos y procedimientos manuales que se establecieron durante la fase de desarrollo. Gatear. Pase a modelos de licencias más complejos que se encuentran en entornos de centros de datos, casos de uso de Bring Your Own License (BYOL) y editores de SaaS adicionales. Considere la gobernanza y el control de costos a través de la medición y recuperación de software, identifique software redundante y ajuste la cartera de software en función de los resultados de cumplimiento.

Proceso: Ingreso de nuevos títulos de software a la organización
Establecer un proceso para incorporar nuevos títulos de software a la organización. Este proceso debe incluir revisiones de arquitectura, seguridad, adquisiciones y contratos. Identifique métricas de licencia, términos y condiciones contractuales, requisitos de instalación, tipo de software (suscripción o instalación de software) y defina quién es responsable del producto.

Pasos para completar:

1. Identificar las partes interesadas que participarán en el proceso de introducción de nuevo software.
2. Cree el proceso y defina el método de entrada.
3. El uso de un artículo del catálogo o un registro de demanda ayudará con la automatización, el enrutamiento de aprobaciones y revisiones.

Descubrimiento de entornos de centro de datos/infraestructura
En la fase de rastreo, nos centramos en el descubrimiento de software en el entorno de Computación del usuario final (EUC). En la fase de Caminata, centramos nuestra atención en el software implementado en el centro de datos. El descubrimiento de software en los centros de datos requiere herramientas y procesos más sofisticados para manejar la virtualización, los entornos dinámicos y las licencias complejas.

Se recomienda utilizar ServiceNow Discovery para completar automáticamente el centro de datos. Discovery utiliza patrones en el proceso de descubrimiento que se pueden crear o personalizar. El sistema base contiene una amplia gama de estándares que cubren la mayoría de aplicaciones y dispositivos de red estándar de la industria. Los siguientes son algunos de los estándares de sistemas básicos utilizados por Software Asset Management:

• Servidor Microsoft SQL
• Servidor Microsoft Exchange
• Servidor de base de datos Oracle
• VMware vCenter
• Citrix XenApp
• Escritorio Citrix Xen

También puede personalizar otros valores predeterminados para la gestión de activos de software.
Además, ServiceNow SAM también ofrece capacidades específicas para recopilar información de software del centro de datos requerida por ciertos editores de software, que incluyen:

IBM:
Puede realizar la integración con ILMT o BigFix Inventory utilizando la versión 1 o 2 de las API de integración. La aplicación Software Asset Management utiliza estas API para recuperar datos como datos de instalación de software y datos de uso máximo. Para más información Haga clic aquí.

Puede realizar un seguimiento y gestionar licencias de IBM en entornos VMware vSphere e infraestructuras IBM LPAR integrando la suite de gestión de editores de software de IBM con proveedores de gestión de activos de software autorizados para participar en el Programa de proveedores SAM autorizados (IASP) de IBM. Con estas integraciones, puede realizar un seguimiento y gestionar las licencias de IBM directamente. Para más información, Haga clic aquí.

Oráculo:
Para recopilar datos de instalación y uso de los productos Oracle implementados en su entorno, es necesario utilizar un proceso de descubrimiento. Con la verificación e inscripción de ServiceNow en el programa de proveedores de herramientas de terceros (3PTV) de Oracle, el fabricante verifica tanto la aplicación ServiceNow Discovery como la aplicación Software Asset Management para recopilar e informar estos datos sin la necesidad del sistema de medición de herramientas de Oracle. Para obtener más información sobre este descubrimiento, consulte Servicios de asesoramiento sobre licencias globales de Oracle (GLAS).

SAVIA:
Para comenzar a conectar sus sistemas SAP a su instancia de ServiceNow, implemente el programa ABAP para SAP.
Pasos a seguir:

1. Identifique fuentes de datos para casos de uso de centros de datos y las credenciales necesarias para todos los entornos diferentes.
2. Trabaje con equipos de CMDB para verificar los entornos escaneados y garantizar que se completen las relaciones para múltiples aplicaciones y entornos virtuales.

Configuración de integraciones directas con productos SaaS
Según la amplia comprensión del uso de SaaS obtenida en la fase de rastreo, ahora es el momento de optimizar el gasto en las aplicaciones SaaS más utilizadas y de mayor costo.
Cree perfiles de integración directa para ver información de uso de software y optimizar licencias inactivas o infrautilizadas.
El perfil de integración SaaS extrae la información de uso del software de su empresa directamente del proveedor. Esta información incluye una lista de todos los usuarios e identifica qué usuarios no han utilizado el software recientemente.

Vea aquí la lista actual de todos los perfiles de integración SaaS prediseñados. Asegúrese de revisar esta lista regularmente ya que ServiceNow ¡Lanza nuevas integraciones trimestralmente!

También puede crear integraciones para Adobe Cloud y Microsoft Office 365. Para obtener más información, consulte Integración con Microsoft 365 y el paquete de gestión de editores de software para Adobe.

Después de seguir este proceso, estará listo para comenzar a recuperar las licencias no utilizadas, reduciendo los costos de software para su empresa.
Pasos para completar:

1. Mira el lista de integraciones admitidas, disponibles en el sitio de documentación de ServiceNow.
2. Descargue la aplicación de administración de licencias SaaS de la tienda ServiceNow.
3. Siga las instrucciones de integración para cada aplicación SaaS.

Una vez completada la integración y creados los registros de suscripción de software, utilice las plantillas de software generadas previamente para crear las concesiones de licencia.

EUC/SaaS: Validación de cumplimiento
El elemento de madurez de validación del cumplimiento es necesario para garantizar que se establezca el proceso, verificar los resultados de la conciliación e identificar y corregir cualquier problema relacionado con los datos. Las comprobaciones de conciliación y cumplimiento son fundamentales para el programa SAM para minimizar los costos de ajuste y auditoría y ayudar a reducir el desperdicio y el gasto excesivo en software.
Pasos a seguir:

1. Valide los resultados de la conciliación en ServiceNow Software Workspace.
2. Identifique y solucione cualquier problema relacionado con los datos. La aplicación ITAM Health Check de la tienda se puede utilizar para identificar datos faltantes o mal configurados que podrían generar resultados de cumplimiento incorrectos.
3. Establecer un plan de comunicaciones para notificar a las partes interesadas sobre los resultados y/o problemas que puedan necesitar atención.
4. El elemento de vencimiento es establecer un proceso de validación. Las actividades de cumplimiento completas para cada editor/producto individual se realizarán de forma iterativa.

Crear/importar concesiones de licencia para productos de software de centro de datos
En la fase inicial, nos centramos en la creación de datos de licencias para el software informático del usuario final (End Use Compute). En la fase Walk, ampliamos el alcance para incluir software de centro de datos.

La complejidad de las licencias de software de centros de datos en comparación con las licencias de software EUC varía mucho debido a las diferencias en los entornos de uso, el alcance, la escalabilidad y los requisitos de cumplimiento. A continuación se muestra un análisis de las principales diferencias:

• Normalmente, el software del centro de datos tiene licencia para entornos a gran escala con múltiples usuarios. Los ejemplos incluyen sistemas operativos de servidor (por ejemplo, Windows Server, Linux), plataformas de virtualización (por ejemplo, VMware, Hyper-V) y bases de datos (por ejemplo, Oracle, SQL Server).
• Estas licencias suelen estar diseñadas para dar cabida a varios servidores, máquinas virtuales y cargas de trabajo con gran cantidad de datos.
• El software se puede instalar en varios servidores físicos, máquinas virtuales o incluso en diferentes ubicaciones geográficas.
• Los modelos de licencia para software de centros de datos a menudo se basan en métricas como el recuento de procesadores/núcleos, instancias de máquinas físicas/virtuales (VM) o asignación de RAM. Por ejemplo, las licencias de bases de datos pueden basarse en la cantidad de núcleos de CPU en uso (licencias basadas en núcleos) o por servidor.
• Las licencias pueden ser perpetuas o basadas en suscripción y pueden implicar acuerdos empresariales más complicados con descuentos basados en el volumen.
• También pueden incluir licencias de usuarios concurrentes, en las que un número limitado de usuarios pueden acceder al sistema al mismo tiempo, independientemente de cuántos usuarios estén registrados. Este tipo de licencia es común en productos de software de ingeniería/diseño.
• El software del centro de datos a menudo viene con acuerdos de soporte complejos que involucran diferentes niveles de servicio (por ejemplo, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, técnicos en el sitio, etc.). Las tarifas de mantenimiento suelen ser importantes y deben renovarse anualmente y cubren actualizaciones, parches y soporte premium.

Los acuerdos de licencia a menudo incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA) complejos que dictan requisitos de rendimiento y disponibilidad.

En resumen, las licencias de software de centros de datos son más complejas debido a la escalabilidad, los distintos modelos de licencias y la integración de la infraestructura. Por lo general, involucran entornos virtualizados o basados en servidores y requieren un monitoreo cuidadoso del cumplimiento. La complejidad de la concesión de licencias de centros de datos surge de su necesidad de soportar sistemas críticos, mientras que el software EUC se centra más en la accesibilidad y la facilidad de gestión.
Pasos a seguir:

1. Recopile datos de concesión de licencias de múltiples fuentes.
2. Cree concesiones de software mediante Importación de concesiones y Configuración de concesiones guiadas, o cree manualmente la concesión en ServiceNow.
3. ITAM Health Check también se puede utilizar para verificar que el arrendamiento se haya configurado correctamente.
4. Repita este proceso para varios editores y productos.

Nota importante: No se debe subestimar la tarea de crear una base precisa de subvenciones para software de centros de datos. Se recomienda encarecidamente trabajar con un socio certificado de SAM que tenga conocimientos especializados en esta área para garantizar el éxito de esta iniciativa.

Contenido relevante de demostración y tutorial:
Mira aquí para conocer qué son las subvenciones de software, el proceso para obtenerlas y cómo generarlas para entornos locales y SaaS.
Mira aquí para conocer los pasos para crear subvenciones de software utilizando la 'Experiencia guiada del libro de estrategias'.
Mira aquí para conocer los pasos para crear subvenciones de software manualmente utilizando el formulario estándar de 'Derechos de software'.
Mira aquí para conocer los pasos para crear subvenciones de software masivas utilizando la función "Importación de subvenciones".

Cree reglas de recuperación para software EUC y SaaS
Las reglas de recuperación de Gestión de activos de software (SAM) son procesos automatizados que se utilizan para identificar y recuperar licencias de software no utilizadas o infrautilizadas dentro de una organización. Estas reglas ayudan a optimizar el uso de licencias y reducir costos, asegurando que las licencias que no se utilizan se recuperen y estén disponibles para otros usuarios o propósitos.

Cómo funcionan las reglas de recuperación:
Las reglas de recuperación de SAM definen criterios para detectar software que no se ha utilizado durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, si un usuario no ha abierto una aplicación con licencia (local o SaaS) en 90 días, es posible que se marque esa licencia para recuperación. Para comprender mejor este tema, tenemos tres temas prácticos a tener en cuenta, a saber:

1. Automatizar notificaciones: después de identificar el software no utilizado, SAM puede enviar notificaciones a los usuarios preguntándoles si todavía necesitan el software. Si no la necesitan, la licencia se puede recuperar automáticamente.
2. Recuperar licencias: el sistema puede recuperar automáticamente las licencias no utilizadas desinstalando el software o revocando el acceso, poniendo estas licencias a disposición de otros usuarios. Esto reduce la necesidad de comprar nuevas licencias.
3. Reasignación e informes: las licencias recuperadas se pueden reasignar según sea necesario y el proceso genera informes sobre el uso del software, ahorros potenciales y mejoras de cumplimiento.

En general, las reglas de recuperación de SAM ayudan a las organizaciones a controlar el gasto en software, mantener el cumplimiento de las licencias y garantizar el uso eficiente de los recursos.
Pasos a seguir:

1. Asegúrese de que los datos de uso o los últimos datos utilizados estén disponibles.
2. Determine el proceso para eliminar el software o la suscripción. Esto se automatizará mediante la distribución de software del cliente o llamadas API, o se enrutará a un grupo de asignación para la eliminación o suscripción manual del software. Contenido de tutorial y demostración relevante:

Mira aquí para obtener información sobre los datos de uso de software, examinar los diferentes métodos para importar estos datos y demostrar cómo importar el uso de software desde SCCM a ServiceNow.
Mira aquí para obtener más información sobre las reglas de recuperación en ServiceNow.
Mira aquí para obtener información sobre los candidatos de recuperación y eliminación de instalación de software.

Chequeo de salud del ITAM
Ahora es un buen momento para realizar una verificación del estado de la gestión de activos de software.
La aplicación Health Check de la tienda ServiceNow proporciona una descripción general confiable del software de gestión de activos y hace recomendaciones para corregir cualquier error que pueda existir.

La aplicación de verificación de estado puede ser utilizada por varias personas, como socios de implementación, administradores de SAM y analistas de soporte, para determinar el estado de sus configuraciones.
Utilice la aplicación Health Check de la tienda ServiceNow durante la implementación de la aplicación Software Asset Management para identificar errores. Por ejemplo, errores de configuración como: configuración incorrecta de derechos o plantillas de software, o atributos de datos faltantes encontrados en el descubrimiento. Para obtener detalles sobre cómo realizar la verificación de estado, consulte "Ejecute una verificación de estado de la gestión de activos de software".
El conjunto actual de comprobaciones incluye opciones para las siguientes configuraciones:

• Configuración del servidor SQL
• CMDB de SQL Server
• CMDB de servidor de Windows
• Configuración del servidor de Windows
• Servidor de base de datos – Oracle
• Java – Oráculo
• Microsoft 365
• General

Después de ejecutar la verificación de estado, vea los resultados en el panel. Léelos en forma de informes que puedes descargar y te brindarán recomendaciones para resolver los problemas. Para obtener más información, consulte Control de salud.
Pasos a seguir:

1. Descargue el ITAM Health Check de la tienda.
2. Navegue hasta el Portal de Éxito y seleccione la pestaña Comprobación de estado de ITAM.

Haga clic en "Ejecutar escaneo" y seleccione "Comprobación de suite" para ejecutar.

Contenido relevante de demostración y tutorial:
Mira aquí para obtener más información sobre la aplicación de verificación de estado y comprender la “comprobación de suite”, los “Resultados del escaneo” y los “Detalles de la resolución”.

Centro de datos: normalización
El proceso de normalización se describió en la fase de rastreo con un enfoque en EUC. El punto principal de este ítem de madurez está en los productos de software para centros de datos.
Pasos a seguir:

1. Los datos del contenido de ServiceNow se cargan en la instancia.
2. Los datos se completan en la tabla de instalación del software.
3. Verifique los datos de normalización en el Panel de normalización, el “Panel de servicio de contenido” y el “Espacio de trabajo de activos de software”.

Traducido por Tecnología 4Matt del original El camino hacia el valor de un programa SAM en ServiceNow.

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