No basta con ser consciente de que la Tecnología de la Información (TI) es un área estratégica para que las empresas logren un desempeño más expresivo. También es fundamental adoptar buenas prácticas de gestión para que los servicios relacionados con este segmento estén dentro o por encima de las expectativas. Este escenario refuerza la necesidad de apostar por la metodología ITIL.
Actualmente, es uno de los más solicitados por los gerentes de TI, porque sirve como base sobre cómo administrar las tareas de un equipo y mantener las actividades en ejecución de manera ejemplar.
En este artículo, vamos a cubrir varios puntos sobre este método de gestión de servicios de TI, para que lo adoptes en tu negocio de manera eficiente. ¡Verificar!
¿Cuál es la mejor respuesta sobre qué es ITIL?
Ciertamente, una buena forma de definir esta metodología de gestión TI es decir que es una biblioteca con las mejores prácticas para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información.
También es común llamar a ITIL una biblioteca, es decir, un conjunto de obras en las que se documentan las acciones más exitosas en todo el mundo sobre la gestión de TI, después de décadas de adquisición de conocimientos.
Cabe señalar que el significado de las siglas ITIL es: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información. En portugués, significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información.
Sin embargo, ITIL no se refiere específicamente a la infraestructura de TI. El enfoque es un enfoque amplio de la gestión tecnológica, que también abarca actividades relacionadas con el desarrollo de software.
Con el surgimiento de una base de información relacionada con la Gobierno de TI y la gestión de servicios tecnológicos, esta metodología pasó a reunir una gama más amplia de conocimientos, aspecto fundamental para agregar valor al trabajo de los gerentes de Tecnologías de la Información.
Comprender el concepto ITIL V3
Para implementar este método ITIL de gestión de TI, se recomienda conocer las modalidades que se pueden implementar en una empresa. Uno de ellos es ITIL V3, que se adoptó a partir de 2011.
En él, el ciclo de vida de las actividades se divide en cinco principios (servicio, procesos, funciones, medidas y desempeño). Para que lo asimiles por completo, abordaremos las etapas más relevantes en la adopción de ITIL V3. ¡Sigue la corriente!
Estrategia
El objetivo es establecer la estrategia para que una empresa ofrezca servicios digitales a los clientes y mantenga las actividades funcionando sin problemas. Para ello, también hay un enfoque en la implementación de una cultura enfocada en acciones dirigidas a los resultados más impactantes.
Diseño
Este es el momento en que la estrategia de servicio debe transformarse en actividades concretas. Esto se hace mediante el lanzamiento de nuevos servicios o la mejora de los ya ofrecidos.
Transición
La intención es reunir todos los activos de un servicio para probarlos e integrarlos. Este trabajo tiene como objetivo verificar la calidad de un nuevo servicio para que sea lanzado de acuerdo a las mejores prácticas del mercado.
Operación
Esta etapa prioriza la adopción de iniciativas que permitan la prestación de servicios receptivos. Para que esto se logre, es fundamental estructurar la gestión de incidentes y el call center, lo que ayuda a una empresa a ser más dinámica en el mantenimiento de las actividades.
Mejora continua
Los trabajos tienen como objetivo ampliar la eficacia y eficiencia de los procesos y actividades de TI en una corporación. Esta etapa tiene como objetivo hacer que las prácticas de las otras fases busquen alternativas para mejorar continuamente.
Conozca ITIL 4
Consiste en la versión más actualizada de la metodología ITIL, siendo liberada en febrero de 2019. Cabe mencionar que hubo cambios profundos en la arquitectura del método.
Con la intención de exponer esto más claramente, les vamos a mostrar cómo se compone ITIL 4. Por lo tanto, ¡es importante leer este contenido con mucha atención!
organizaciones y personas
Por mucho que los servicios de TI involucren software y hardware, es imposible ignorar la relevancia de los clientes (internos o externos), los proveedores y el equipo de Tecnología de la Información.
Por lo tanto, es muy importante tener un enfoque en cómo la gestión de servicios puede brindar una buena experiencia para los interesados a partir de la mejora continua del trabajo.
Información y Tecnología
Las actividades están dirigidas a la gestión del sector TI para promover una mayor disponibilidad de los sistemas y servicios digitales, con foco en la seguridad de la información.
socios y proveedores
Para superar los desafíos de la transformación digital, el área de Tecnologías de la Información necesita alianzas y proveedores de alto nivel. Este factor favorece la contratación de consultores, equipos, casas de software e incluso una fábrica de software.
flujos de valor y procesos
En esta etapa, la atención se centra en los procesos de TI. Así, las posibilidades de mejorarlas son mayores, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes. Esta postura muestra un comportamiento más proactivo ante los cambios del mercado.
Es válido decir que estas cuatro etapas de ITIL 4 pueden sufrir influencias económicas, ambientales, legales, políticas y tecnológicas. Además, esta nueva versión se caracteriza por un mayor enfoque en las partes interesadas más que en la estructuración del servicio en sí.
Evaluar cómo implementar esta metodología
Además del enfoque en la mejora continua de procesos y servicios, es necesario tener una estrecha vigilancia sobre los empleados para que ITIL se convierta en una práctica real en el día a día de una empresa.
A partir del conocimiento de las versiones más utilizadas del método, es posible pensar en los pasos necesarios para la implementación. Sin embargo, debe haber una prioridad en la calificación del equipo para que las buenas prácticas de TI se implementen por completo.
Este escenario hace que las empresas se centren en incentivar a los empleados a obtener ITIL Foundation, certificación necesaria para seguir los mejores procedimientos de gestión de Tecnologías de la Información.
Actualmente, la certificación ITIL 4 Foundation es una puerta de entrada para adoptar la versión más actualizada del marco ITIL. Esto se debe a que permite comprender cómo la gestión de TI implica la creación, entrega y evolución continua de los servicios.
Para los profesionales de TI, esta certificación ayuda a comprender la estructura de ITIL y cómo puede ser útil para mejorar la administración de los servicios de Tecnología de la Información.
En la medida en que una empresa cuente con profesionales debidamente calificados, será más rápido y sencillo implementar la metodología ITIL en el corto plazo.
Vea algunas ventajas de adoptar ITIL en su empresa
Son varios los beneficios de emplear un método de trabajo enfocado en la mejora continua de los servicios de TI. Y comprender esto sin duda lo ayudará a comprender cómo invertir en una metodología de gestión avanzada puede marcar la diferencia.
Una ventaja significativa de ITIL involucra la claridad y la velocidad en la priorización de las demandas. Al ejecutar esto correctamente, el equipo tendrá una dirección de lo que se debe hacer de una manera más ágil. Esto contribuye a aumentar la productividad y el enfoque en los resultados.
Con un equipo mejor estructurado, también es factible reducir los costos y riesgos de TI. Si se adoptan buenas prácticas de monitorización y prevención de ciberataques, una empresa tendrá, en consecuencia, menos gastos de mantenimiento. Además, minimizará las probabilidades de pérdidas con interrupciones imprevistas en los servicios.
Otro beneficio destacado de la metodología ITIL es hacer que el sector de TI esté más alineado con la estrategia comercial. Esto se debe a que el equipo de Tecnologías de la Información actuará de acuerdo con los principales objetivos de la organización, lo cual es crucial para la evolución permanente de los servicios.
Hay muchos factores que justifican una inversión en ITIL. Después de todo, es necesario asegurar que la gestión de las actividades de TI esté dentro de las perspectivas y necesidades institucionales.
Histórico
En respuesta a la creciente dependencia de TI, la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del Gobierno del Reino Unido desarrolló en la década de 1980 un conjunto de recomendaciones. Reconoció que sin estándares, las agencias gubernamentales y los contratos del sector privado comenzaron a crear de forma independiente sus propias prácticas de gestión de TI.
La Biblioteca de infraestructura de TI se originó como una colección de libros, cada uno de los cuales cubría una práctica específica dentro de la gestión de servicios de TI. ITIL se creó en torno a una vista basada en un modelo de procesos para controlar y gestionar las operaciones, a menudo atribuida a W. Edwards Deming y su ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Después de la publicación inicial en 1989-96, la cantidad de libros creció rápidamente dentro de la versión 1 de ITIL a más de 30 volúmenes.
En 2000/2001, para hacer que ITIL fuera más accesible (y accesible), la versión 2 de ITIL consolidó las publicaciones en nueve "conjuntos" lógicos que agrupaban las pautas de procesos relacionadas para coincidir con diferentes aspectos de la gestión de TI, aplicaciones y servicios.
Las suites de Gestión de Servicios (Soporte de Servicios y Entrega de Servicios) fueron, con mucho, las publicaciones de ITIL Versión 2 más utilizadas, difundidas y comprendidas.
- En abril de 2001, CCTA se fusionó con OGC, una oficina del Tesoro del Reino Unido.
- En 2006, se publicó el glosario ITIL Versión 2.
- En mayo de 2007, esta organización emitió ITIL versión 3 (también conocido como ITIL Refresh Project), que comprende 26 procesos y funciones, ahora agrupados en solo 5 volúmenes, organizados en torno al concepto de marco de ciclo de vida del servicio. ITIL Versión 3 ahora se conoce como ITIL 2007 Edition.
- En 2009, el OGC anunció oficialmente que se retiraría la certificación ITIL Versión 2 y lanzó una importante consulta sobre cómo proceder.
- En julio de 2011, se publicó la edición 2011 de ITIL, que brinda una actualización de la versión publicada en 2007. El OGC ya no figura como propietario de ITIL, luego de la consolidación del OGC en el Gabinete.
La cuarta edición de ITIL comienza con el libro ITIL Foundation, publicado el 18 de febrero de 2019.
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