Transforme la gestión de servicios de campo con la experiencia de 4MATE y el poder de ServiceNow. Optimizamos flujos de trabajo, conectamos equipos y aceleramos la prestación de servicios — con un enfoque total en el rendimiento y la experiencia del cliente.
Gestión de servicios de campo (FSM) es la gestión de servicios realizados fuera de las instalaciones de la empresa, tales como instalaciones, mantenimiento, reparaciones y asistencia técnica en campo.
Con la solución FSM de ServiceNow, usted digitaliza todo el recorrido del servicio:desde la recepción de la solicitud hasta la programación, enrutamiento, ejecución y monitoreo en tiempo real. Todo esto con automatizaciones inteligentes, aplicaciones móviles para técnicos y tableros completos para líderes de operaciones.
Segundo Mercados y mercadosSe proyecta que el mercado global de gestión de servicios de campo (FSM) crezca de 4.000 millones de dólares en 2023 a 7.300 millones de dólares en 2028. Este crecimiento acelerado es un reflejo de la creciente necesidad de las empresas en Mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión del servicio de campo y mejorar la experiencia del cliente.
LOS 4MATE ofrece un enfoque especializado para la implementación de FSM, garantizando una transición fluida y eficiente. Nuestros servicios incluyen:
A la hora de elegir el 4MATE, usted se beneficia de la experiencia de un equipo altamente calificado, con amplia experiencia y profundo conocimiento de las soluciones ServiceNow. Como socio Premier, nuestro equipo tiene acceso directo a las últimas innovaciones y capacitación exclusiva, garantizar una implementación eficaz de la Gestión de Servicios de Campo (FSM) alineada con las mejores prácticas de la industria.
Una gran empresa minorista buscaba transformar su operación de servicio de campo, que se caracterizaba por procesos obsoletos, baja visibilidad y servicio descentralizado. En asociación con 4MATE Y al utilizar ServiceNow Field Service Management, la organización experimentó un verdadero cambio operativo.
Con la nueva solución se automatizaron más de 85% de órdenes de trabajo, lo que permitió Asignación inteligente de técnicos, según ubicación, habilidades y prioridad. Además, la El tiempo promedio de resolución se redujo en 40% y el índice de satisfacción del cliente aumentó a más de 90% en menos de seis meses.
Otro impacto relevante fue el 60% reducción de costes operativos, gracias a Eliminación de retrabajo, enrutamiento inteligente y monitoreo en tiempo real de la ejecución del servicio. La visibilidad estratégica lograda permitió una toma de decisiones más informada. ágil, impulsando la eficiencia del negocio en su conjunto.
Resultado: una operación de campo más conectada, ágil y centrada en el cliente, con tecnología de vanguardia, gobernanza y escalabilidad garantizadas.
FSM es la gestión de servicios de campo, que implica programar, despachar, ejecutar y supervisar servicios realizados fuera de la empresa, como instalaciones, mantenimiento y soporte técnico. Con la solución FSM de ServiceNow, es posible automatizar procesos, optimizar el uso de recursos y garantizar un servicio eficiente, conectado y con alta satisfacción del cliente.
4MATT implementa el módulo básico FSM ServiceNow con foco en agilidad, eficiencia y gobernanza. Estructuramos flujos esenciales de servicios en campo, con paneles de monitoreo, programación inteligente y enrutamiento. La entrega rápida y estructurada permite que su operación de campo funcione con mayor control, productividad e integración con otros procesos de la empresa.
Los desafíos incluyen la falta de visibilidad en tiempo real, dificultades de programación, poca integración entre equipos y repetición del trabajo. Sin una gestión digital se produce pérdida de tiempo, aumento de costes e insatisfacción del cliente. FSM resuelve esto con automatización, movilidad y trazabilidad de las órdenes de trabajo, desde el envío hasta la finalización.
Con FSM su empresa gana agilidad en el servicio de campo, mejora el uso de los recursos y aumenta la satisfacción del cliente. La gestión digital permite el seguimiento en tiempo real, la reducción de desplazamientos innecesarios y el cumplimiento de SLA. Según el SiServicio ahora, Las empresas que adoptan FSM reducen los costos operativos de campo hasta en 20% y aumentan la productividad en 25%.
