Muchos líderes enfrentan desafíos como procesos fragmentados, baja satisfacción del cliente y dificultades para ampliar el soporte. Estos problemas pueden afectar directamente la lealtad y la reputación de su marca. En el 4MATEEntendemos que un servicio eficiente va más allá de resolver problemas: se trata de brindar experiencias memorables. Por ello, ofrecemos soluciones de Gestión del servicio de atención al cliente (CSM) qué Integrar procesos, automatizar tareas y aumentar la satisfacción del clientetú.
CSM es un enfoque que conecta equipos, sistemas y flujos de trabajo para brindar un servicio al cliente eficiente y proactivo. A diferencia de los CRM tradicionales, que se centran en la recopilación de datos, el CSM permite elautomatizar solicitudes a través de catálogos de servicios,Integrar departamentos para una rápida resolución de problemas,Ofrecer autoservicio inteligente a los clientesutilizar inteligencia artificial para anticipar las necesidades
Con CSM, su empresa ofrece una experiencia de cliente fluida, desde el primer contacto hasta la resolución final.
Se espera que el mercado de servicio y soporte al cliente alcance los US$37.6 mil millones para 2023, con una CAGR del 12,41%, impulsado por la automatización y la inteligencia artificial. Además, ServiceNow fue nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 para CRM Customer Engagement Center, reconociendo su capacidad de ejecución y su visión integral.
Nuestra metodología de implementación de CSM está estructurada en etapas para garantizar el éxito:
Con 4MATT, la transición a CSM es fluida, eficiente y centrada en resultados.
LOS 4MATE se destaca como socio estratégico en transformación digital debido a su amplia experiencia en proyectos de alta complejidad e impacto. Con una trayectoria consolidada, hemos logrado importantes reconocimientos, como el título de Premier Partner de ServiceNow y el premio a Mejor Partner de la BU ITx en Latinoamérica en 2024. Nuestro equipo está conformado por profesionales certificados y especializados en ServiceNow, preparados para entregar Soluciones a medida con excelencia técnica. Elegir 4MATT es invertir en Innovación, calidad y compromiso real con el éxito de su servicio al cliente.
Caso de éxito: Mejorando la experiencia del cliente con ServiceNow
Uno de los principales bancos del país buscó modernizar su servicio al cliente ante desafíos como la alta demanda, los procesos manuales y la baja visibilidad de las solicitudes. En alianza con 4MATT y ServiceNow, la institución implementó una solución completa de Gestión de Servicio al Cliente (CSM). El resultado fue el automatización de 85% de servicios recurrentes, reducción de 70% en el tiempo medio de resolución y la integración de más de 15 sistemas en un único portal unificado. La experiencia del cliente se ha mejorado significativamente, con mayor satisfacción y ganancias significativas en agilidad y eficiencia operativa.
CSM es la gestión del servicio al cliente de forma conectada, inteligente y eficiente. La solución de la ServiceNow Permite unificar canales, automatizar procesos y resolver demandas con mayor rapidez. Con CSM, el enfoque no solo está en satisfacer las necesidades, sino en anticiparlas y brindar experiencias consistentes. De acuerdo a ServiceNow, las empresas que adoptan CSM reducen el tiempo promedio de resolución hasta en 30%.
Nuestra empresa entrega la versión Básico del CSM con agilidad, enfoque en el valor y las mejores prácticas ServiceNow. Estructuramos procesos esenciales de atención al cliente, integración de canales y paneles de gestión que permiten un mayor control y eficiencia. Nuestro modelo acelera la adopción de la plataforma y ofrece resultados visibles en menos tiempo, con toda la gobernanza necesaria para evolucionar en el futuro.
Los desafíos incluyen la falta de integración entre canales, información dispersa, baja visibilidad de los servicios y procesos manuales. Esto afecta directamente la experiencia del cliente y la productividad del equipo. Sin una plataforma unificada, el servicio se vuelve reactivo e ineficiente. CSM resuelve estos problemas con automatización, trazabilidad e inteligencia operativa.
Con CSM su empresa gana eficiencia operativa, reduce el tiempo de respuesta, mejora la experiencia del cliente y aumenta la visibilidad de las demandas. La automatización y la centralización de datos permiten un servicio más rápido e inteligente. Además, la solución facilita la escalabilidad y la mejora continua del proceso de servicio.
