Tecnología 4Matt

COBIT 2019: Gestión de Contratos (APO09)

COBBIT 2019 gerenciamento de contratosAcuerdos de servicios gestionados

Alinee los productos y servicios habilitados para I&T y los niveles de servicio con las necesidades y expectativas comerciales, lo que incluye identificar, especificar, diseñar, publicar, acordar y monitorear productos y servicios de I&T, niveles de servicio e indicadores de desempeño.

objetivo

Garantizar que los productos, servicios y niveles de servicio de I&T satisfagan las necesidades actuales y futuras de la empresa.

Prácticas de manejo

APO09.01 Identificar los servicios de I&T.

Analice los requisitos comerciales y el grado en que los servicios habilitados para I&T y los niveles de servicio respaldan los procesos comerciales. Discutir y acordar con la empresa los servicios y los posibles niveles de servicio. Comparar los niveles de servicio potenciales con la cartera de servicios actual; identificar servicios nuevos o modificados u opciones de nivel de servicio.

APO09.02 Catálogo de Servicios Habilitados para I&T.

Defina y mantenga uno o más catálogos de servicios para grupos objetivo relevantes. Publique y mantenga servicios habilitados para I&T en vivo en catálogos de servicios.

APO09.03 Definir y preparar contratos de servicios.

Definir y preparar contratos de servicios basados en las opciones del catálogo de servicios. Incluir acuerdos operativos internos.

APO09.04 Monitorear e informar sobre los niveles de servicio.

Supervise los niveles de servicio, informe sobre los logros e identifique tendencias. Proporcionar información de gestión adecuada para ayudar con la gestión del rendimiento.

APO09.05 Revisar acuerdos y contratos de servicios.

Realizar revisiones periódicas de los contratos de servicios y revisarlos cuando sea necesario.

Habilidades

Gestión del nivel de servicio de SLMO

La planificación, implementación, control, revisión y auditoría de la prestación de servicios para cumplir con los requisitos comerciales del cliente. Esto incluye negociar, implementar y monitorear los acuerdos de nivel de servicio y la gestión continua de las instalaciones operativas para brindar los niveles de servicio acordados, buscando de manera continua y proactiva mejorar la prestación de servicios y los objetivos de sostenibilidad.

Traducido por 4Matt Technology del Process Symphony original: Gestión de Acuerdos de Servicio - APO09 (COBIT2019)

Etiquetas: ServiceNow, Snow Software, Gestión de activos de software, Gestión de activos de software, SAM, FINOps, ITAM, ITSM, Flexera, marco de gobierno de gestión de la nube, factores de diseño, contáctenos, estructuras de gobierno, gobierno de TI, curso en línea, guía de diseño, objetivo de gobierno , certificación cobit, gobierno corporativo, negocio de ti, deja un comentario, examen de cobit, gestión de ti, gobierno de la información, materiales gratuitos, lanzamiento de isaca, marco cobit, cobit 2019, beneficios de cobit 2019, toma de decisiones, desarrollado por isaca, empresas brasileñas, diseñado para evolucionar, gestión de la información, mejores prácticas, niveles de capacidad, microsoft power, objetivos de control, programas de certificación, partes interesadas, redes sociales, puente de fundación, profesionales de TI, componentes de gobierno, mejores prácticas, exámenes de certificación, certificación de gobierno, guías de implementación, factores de diseño, implementando nist usando cobit, market TI, Power BI, Gestión TI, Diseño e Implementación, Marco de Gobernanza, Estrategia de Gobernanza, Ciberseguridad, Implementación Cobit, Guía de Implementación, Gobernanza Efectiva, Cascada de Metas, Estructuras Organizacionales, Transformación Digital, Objetivos Comerciales, tecnología de la información, certificación cobit, gestión de proyectos, gestión de riesgos, gestión del rendimiento, procesos de negocio

Artículos Relacionados

Paso 3: carrera. La forma de aprovechar al máximo su programa SAM ServiceNow 

Establezca y utilice procesos maduros, estandarizados y automatizados para el seguimiento centralizado de activos de software y la gestión de sistemas. Utilice el catálogo estándar y el proceso de incorporación para nuevos artículos del catálogo en el proceso de compra. Entregar software a los usuarios finales a través de mecanismos automatizados bajo demanda.

Lea mas "