El proyecto liderado por 4MATT establece una base sólida para la gobernanza de activos, alineando las prácticas de HAM con el marco CSDM y consolidando la confiabilidad de la CMDB.
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Para mejorar la gobernanza de activos de hardware en un entorno complejo y dinámico, la empresa buscó estructurar los procesos de Gestión de Activos de Hardware (HAM), alinear la CMDB con las mejores prácticas e implementar CSDM. Con el apoyo de 4Matt, el proyecto buscó establecer gobernanza, automatización y confiabilidad en la información sobre activos físicos y sus relaciones.
La empresa enfrentaba dificultades para mantener la trazabilidad de sus activos de hardware y la baja fiabilidad de los datos de la CMDB. Además, no existía una adhesión formal al CSDM (Modelo Común de Datos de Servicio), lo que dificultaba la estandarización e integración de los procesos y herramientas de TI.
El proyecto 4MATT tenía los siguientes objetivos:
Implementar prácticas HAM con trazabilidad y gobernanza.
Organizar y limpiar datos de CMDB.
Estructurar los dominios y relaciones del CSDM.
Garantizar el cumplimiento, la visibilidad y el soporte para la gestión de servicios.
La estructuración de la CMDB basada en el CSDM fue un punto de inflexión para nuestro entorno. 4MATT aportó claridad, metodología y agilidad.
Los principales obstáculos incluyeron la falta de procesos de inventario claros, la duplicación de registros y la falta de visibilidad entre los equipos de TI. 4MATT utilizó un enfoque colaborativo con entregas iterativas, promoviendo la alineación continua con las áreas involucradas.
Los resultados fueron expresivos:
Durante el proyecto, el equipo de 4MATT personalizó paneles de control, integró fuentes de datos externas y organizó catálogos de servicios según el modelo CSDM. Se crearon procesos de gobernanza continua e indicadores de estado de la base de datos.
La lección principal fue la importancia de integrar las prácticas de HAM y los pilares del CSDM para garantizar que la CMDB refleje la realidad del entorno de TI y sea útil para la toma de decisiones, las auditorías y la automatización.
El impacto va más allá de los números: el proyecto preparó a la empresa para una gestión de activos más estratégica, con gobernanza continua y ganancias reales de eficiencia.
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